Devoluciones y garantías

Actualizado el 8 de agosto de 2026

Qué información preparar si necesitas orientación sobre una devolución, cambio o garantía.

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Información que debes enviar

Comparte tu número de pedido, el correo usado en la compra, una descripción de la situación y fotografías claras cuando ayuden a entender el caso. Esto permitirá revisar tu solicitud con mayor agilidad.

Consulta las condiciones vigentes

Las condiciones aplicables se encuentran en la información oficial de devoluciones y en los términos y condiciones. La atención evaluará cada solicitud con base en esos documentos vigentes.

Productos personalizados

Antes de solicitar ayuda, revisa el detalle de la personalización confirmada en tu pedido. Si el producto recibido no coincide con esa información, indícalo en tu mensaje de soporte.