Cambios y devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Identificación de FUERA DEL MOLDE

FUERA DEL MOLDE® es un establecimiento de comercio de Grupo Tecnológico CATO S.A.S., sociedad colombiana identificada con NIT 900.494.361-8, con dirección de correspondencia y gestión en CL. 152 # 72-03 Torre 4, Bogotá D.C., y dirección para notificaciones judiciales en Calle 45A # 53-51, Barrio Virrey, Villavicencio, Meta. Teléfonos de contacto: 310 283 6520 y 314 481 6215. Para efectos de esta Política de Cambios y Devoluciones podrá denominarse “FUERA DEL MOLDE”, “FDM”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”, según corresponda. El correo electrónico de atención es [email protected].

En FUERA DEL MOLDE queremos que tengas claridad sobre las alternativas disponibles cuando, después de realizar una compra, necesites cambiar un Producto, recibas un Producto con algún problema o corresponda gestionar una devolución.

Esta Política regula la Garantía comercial de cambios de FDM y explica cómo se relaciona con la garantía legal, el derecho de retracto, la reversión del pago y los demás derechos que puedan corresponder al Comprador de acuerdo con la legislación aplicable. Los términos definidos en los Términos y Condiciones de FUERA DEL MOLDE tendrán el mismo significado en esta Política, salvo que aquí se indique expresamente algo diferente.

1. Cancelación comercial del Pedido durante las primeras 2 horas

Si acabas de realizar un Pedido y deseas cancelarlo, podrás solicitar la cancelación durante las primeras dos (2) horas posteriores a la realización de la compra.

La cancelación de un Pedido es diferente de un cambio o una devolución. Una vez transcurrido este plazo, la posibilidad de cancelar dependerá del estado del Pedido, de la naturaleza del Producto y de si ha comenzado su fabricación, impresión, preparación o personalización, de acuerdo con las condiciones informadas en la sección “Solicitud de cancelación” del Centro de Ayuda.

Esta regla comercial no limita los derechos que correspondan al consumidor por retracto, garantía legal, incumplimiento en la entrega, reversión del pago u otras causas previstas por la legislación aplicable.

2. Garantía comercial de cambios de FDM

FUERA DEL MOLDE ofrece una Garantía comercial de cambios de FDM para facilitar determinados cambios solicitados por el Comprador después de recibir su Pedido.

Esta garantía comercial podrá solicitarse dentro de los ocho (8) días calendario siguientes a la entrega del Producto y aplica principalmente a solicitudes relacionadas con talla, estilo, color o preferencia del Comprador, siempre que la situación no corresponda a un defecto, avería, error de producción, entrega incorrecta u otro supuesto cubierto por la garantía legal.

Dependiendo de la naturaleza del Producto, su disponibilidad y las condiciones aplicables a la compra, FUERA DEL MOLDE podrá ofrecer como solución comercial:

• el envío de un nuevo Producto; o

• un vale FDM para utilizar en una compra posterior.

Cuando corresponda una devolución monetaria como beneficio de esta Garantía comercial de cambios de FDM, esta alternativa estará disponible únicamente para Productos no personalizables.

La Garantía comercial de cambios de FDM es un beneficio adicional ofrecido por FUERA DEL MOLDE y no sustituye, restringe ni reduce los derechos obligatorios que la legislación reconozca al consumidor.

3. Productos personalizables y Productos personalizados

Para efectos de esta Garantía comercial de cambios de FDM, se considera Producto personalizable aquel para el cual FUERA DEL MOLDE o el Vendedor habilite opciones que permitan incorporar o modificar elementos como textos, nombres, fotografías, imágenes, diseños, colores, ubicaciones, composiciones u otras especificaciones elegidas por el Comprador.

Se considera Producto personalizado aquel respecto del cual el Comprador haya utilizado efectivamente una o varias de estas opciones de personalización y el Producto haya sido preparado, fabricado, impreso o modificado conforme a dichas instrucciones.

Los Productos personalizables y los Productos personalizados no tendrán devolución monetaria dentro de la Garantía comercial de cambios de FDM. Cuando resulte procedente un cambio comercial, la solución podrá consistir en un nuevo Producto o en un vale FDM, según las condiciones del caso.

Esta restricción corresponde únicamente a la garantía comercial voluntaria de FUERA DEL MOLDE. No excluye las soluciones que legalmente deban reconocerse cuando un Producto personalizado presente un defecto, no corresponda a las especificaciones confirmadas, tenga un problema de calidad o idoneidad, o se configure otro supuesto protegido por la legislación aplicable.

4. Productos no personalizables

Se considera Producto no personalizable aquel que se ofrece y vende sin funcionalidades ni opciones de personalización asociadas a la compra y que es adquirido en las características predeterminadas informadas en la publicación correspondiente.

Para estos Productos, además de las alternativas de nuevo Producto o vale FDM, podrá ofrecerse una devolución monetaria cuando esta sea la solución comercial aplicable al caso y se cumplan las condiciones de la Garantía comercial de cambios de FDM.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los casos en los que la devolución del dinero corresponda por mandato legal, los cuales se tramitarán conforme a la figura jurídica aplicable y no como un beneficio discrecional de esta garantía comercial.

5. Si el Producto llegó dañado, defectuoso, incorrecto o en mal estado

Si recibes un Producto dañado, defectuoso, incompleto, diferente al solicitado, con un error de producción o en condiciones que no correspondan a las especificaciones confirmadas, conserva el Producto y no lo deseches mientras se revisa tu solicitud.

Para identificar y analizar el caso, deberás tener a mano:

• el número de Pedido;

• el correo electrónico utilizado para realizar la compra;

• una descripción clara del problema; y

• fotografías en las que pueda apreciarse el estado del Producto y el problema reportado.

FUERA DEL MOLDE podrá solicitar información o soportes adicionales que resulten razonablemente necesarios para verificar lo ocurrido, identificar el origen del problema y determinar la solución correspondiente.

Estos casos no se tramitan como un simple cambio por preferencia dentro de la Garantía comercial de cambios de FDM. El Comprador no tendrá que determinar si la situación corresponde jurídicamente a una garantía legal, un incumplimiento contractual u otra figura. FUERA DEL MOLDE recibirá la solicitud y, con base en los hechos, la información del Pedido y los soportes disponibles, determinará internamente el régimen aplicable y gestionará o coordinará la solución que corresponda. Dependiendo de las circunstancias, la entrega de un Producto incorrecto, defectuoso o que no corresponda a las especificaciones confirmadas podrá dar lugar a la garantía legal, al régimen de incumplimiento contractual u otros remedios previstos por la legislación vigente y los Términos y Condiciones de FUERA DEL MOLDE, sin trasladar al Comprador cargas de calificación jurídica.

6. Cómo solicitar un cambio o devolución

Para solicitar un cambio o devolución, el Comprador podrá utilizar la sección “Contáctanos” del Centro de Ayuda, los mecanismos de atención habilitados en el Marketplace o escribir a [email protected]. La solicitud deberá presentarse dentro del plazo que corresponda según la naturaleza del caso.

Para facilitar la identificación y gestión de la solicitud, el Comprador deberá suministrar, según resulte aplicable:

• el número de Pedido;

• el correo electrónico utilizado para realizar la compra;

• la identificación del Producto respecto del cual presenta la solicitud;

• el motivo del cambio o devolución;

• la alternativa solicitada, cuando corresponda; y

• fotografías, videos u otros soportes cuando sean razonablemente necesarios para verificar el estado del Producto o la situación reportada.

Cuando la solicitud esté relacionada con un Producto dañado, defectuoso, incompleto, incorrecto o que no corresponda a las especificaciones confirmadas, se aplicarán además las reglas indicadas en la sección anterior y el Comprador deberá conservar el Producto mientras se revisa el caso.

FUERA DEL MOLDE dejará constancia de la recepción de la solicitud y, cuando corresponda, generará un número de registro o radicado que permita identificar y hacer seguimiento al caso. Si para resolver la solicitud es necesaria la participación del Vendedor, Productor, Impresor, transportador, proveedor de pagos u otro participante de la transacción, FUERA DEL MOLDE podrá trasladar o comunicar internamente la información necesaria para su gestión, sin imponer al Comprador cargas que no le correspondan.

Cuando sea necesario devolver físicamente el Producto, FUERA DEL MOLDE informará al Comprador las instrucciones, el canal o el lugar aplicable para realizar la entrega o devolución. El Comprador no deberá enviar el Producto a una dirección distinta de la informada para el caso. Estas instrucciones operativas no limitarán los mecanismos o lugares que legalmente correspondan cuando la solicitud se tramite como garantía legal u otro derecho reconocido por la legislación aplicable.

La recepción de una solicitud no implica su aprobación automática. FUERA DEL MOLDE revisará la información suministrada y comunicará la alternativa que resulte aplicable de acuerdo con esta Política, los Términos y Condiciones, la naturaleza del Producto y, cuando corresponda, la legislación vigente.

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7. Condiciones para la Garantía comercial de cambios de FDM

Para acceder a la Garantía comercial de cambios de FDM, la solicitud deberá presentarse dentro de los ocho (8) días calendario siguientes a la entrega del Producto y deberá cumplir las condiciones comerciales establecidas en esta sección.

Como regla general, el Producto deberá:

• conservar un estado adecuado para su cambio, salvo la manipulación razonablemente necesaria para verificar su talla, ajuste, color, estilo o características;

• no haber sido lavado, usado de manera distinta a una prueba razonable, alterado, intervenido o modificado después de la entrega;

• no presentar manchas, olores, daños, deterioros o señales de uso atribuibles al Comprador; y

• conservar, cuando corresponda, las etiquetas, accesorios, piezas o elementos que hayan sido entregados con el Producto y sean necesarios para identificarlo o gestionar el cambio.

FUERA DEL MOLDE podrá solicitar fotografías u otros soportes antes de autorizar el envío o devolución del Producto cuando ello resulte razonable para verificar su estado y determinar si la solicitud cumple las condiciones de esta garantía comercial.

Cuando se requiera la devolución física del Producto, la aprobación definitiva de la Garantía comercial de cambios de FDM podrá quedar sujeta a la verificación de su estado una vez recibido. Si se determina que el Producto no cumple las condiciones comerciales aquí establecidas, FUERA DEL MOLDE informará al Comprador el resultado de la revisión y las razones de la decisión.

Si el cambio es aprobado, FUERA DEL MOLDE aplicará la alternativa que corresponda conforme a esta Política, incluyendo, según el caso, un nuevo Producto, un vale FDM o, exclusivamente para Productos no personalizables y cuando resulte procedente dentro de esta garantía comercial, la devolución monetaria. Las condiciones previstas en esta sección regulan únicamente la Garantía comercial de cambios de FDM. No podrán utilizarse para restringir o negar una garantía legal, un derecho de retracto, una reversión del pago u otro derecho del consumidor cuando la legislación aplicable establezca requisitos o efectos diferentes.

8. Costos de envío en cambios y devoluciones

Los costos de transporte asociados a un cambio o devolución dependerán de la causa de la solicitud y del derecho o beneficio bajo el cual se tramite. Antes de requerir el envío de un Producto, FUERA DEL MOLDE informará al Comprador las instrucciones aplicables y, cuando el costo sea de su responsabilidad, el valor conocido o el mecanismo mediante el cual será asumido.

Cuando el cambio sea solicitado por talla, estilo, color o preferencia del Comprador dentro de la Garantía comercial de cambios de FDM, y no exista un defecto, error de producción, incumplimiento de las especificaciones confirmadas o una causa atribuible a FUERA DEL MOLDE, al Vendedor, al Productor o al Impresor, los costos de devolución o recolección del Producto y, cuando corresponda, del envío del nuevo Producto serán asumidos por el Comprador, salvo que FUERA DEL MOLDE o el Vendedor haya informado una condición comercial más favorable.

Si FUERA DEL MOLDE determina que para resolver un cambio comercial mediante un vale FDM no es necesario devolver físicamente el Producto, el Comprador no tendrá que asumir un costo de devolución por ese concepto.

Cuando la solicitud se origine en un Producto defectuoso, dañado, incompleto, diferente al solicitado, con un error de producción o que no corresponda a las especificaciones confirmadas, el Comprador no asumirá los costos de transporte que legalmente correspondan al Vendedor o al Productor para hacer efectiva la garantía o solucionar el incumplimiento. Cuando sea necesario transportar el Producto para hacer efectiva la garantía legal, dichos costos serán asumidos por el Productor o Vendedor, según corresponda.

Cuando proceda el derecho de retracto, el Comprador deberá asumir los costos de transporte y los demás costos directamente asociados con la devolución del Producto, de acuerdo con la legislación aplicable. Los costos financieros, administrativos o de procesamiento derivados de la devolución del dinero no serán trasladados al Comprador cuando legalmente correspondan al Vendedor o proveedor.

Si una cancelación solicitada durante las primeras dos (2) horas es aceptada antes de que el Pedido sea despachado, no habrá costos de transporte por devolución del Producto. Si el Pedido ya fue despachado o la cancelación no resulta procedente, la solicitud se tramitará bajo la figura que corresponda, y los costos de transporte se determinarán conforme a las reglas de esta Política y a la legislación aplicable.

Cuando intervenga un Vendedor independiente u otro participante del Marketplace, FUERA DEL MOLDE podrá coordinar la logística necesaria para gestionar el caso. La distribución interna de costos entre FUERA DEL MOLDE, el Vendedor, el Productor, el Impresor, el transportador u otro participante no podrá utilizarse para trasladar al Comprador costos que legalmente no le correspondan.

Las situaciones relacionadas con direcciones incorrectas o incompletas suministradas por el Comprador, intentos fallidos de entrega, reexpediciones y demás novedades de transporte que no correspondan a un cambio o devolución se regirán por la sección “Entrega y envío” del Centro de Ayuda.

9. Vale FDM

El vale FDM es un saldo a favor de carácter comercial que FUERA DEL MOLDE podrá emitir como una de las soluciones de la Garantía comercial de cambios de FDM. Cuando esta alternativa sea aplicable, FUERA DEL MOLDE informará al Comprador el valor del vale, su fecha de expedición o activación, su vigencia y las condiciones necesarias para utilizarlo antes de su aceptación.

El valor del vale FDM corresponderá al monto aprobado para la solución del cambio comercial. Como regla general, se calculará sobre el valor efectivamente pagado por el Producto objeto del cambio, después de descuentos aplicables, y no incluirá costos de envío u otros cargos asociados a la transacción, salvo que FUERA DEL MOLDE determine expresamente lo contrario o dichos valores deban ser reconocidos por la causa que originó la solicitud.

El vale FDM tendrá una vigencia mínima de un (1) año contado a partir de su expedición o activación. La fecha exacta de vencimiento será informada al Comprador al momento de su emisión.

Cuando el vale represente un monto determinado, podrá utilizarse hasta el vencimiento de su vigencia. Si el valor de una nueva compra es superior al saldo disponible, el Comprador podrá pagar la diferencia mediante cualquiera de los medios de pago habilitados. 

El vale será emitido a favor del Comprador identificado en el Pedido y podrá estar asociado al correo electrónico o a la cuenta utilizada en la compra. FUERA DEL MOLDE podrá implementar mecanismos razonables de validación para prevenir su uso no autorizado. Si el vale es nominativo y se pierde el acceso al código o mecanismo de redención, el Comprador podrá solicitar asistencia para su recuperación, siempre que el saldo no haya sido utilizado y pueda verificarse razonablemente su titularidad.

El vale FDM podrá utilizarse en los Productos habilitados para su redención dentro del Marketplace. Cualquier exclusión por categoría, Vendedor, campaña o Producto deberá ser informada de manera clara al momento de la emisión o antes de que el Comprador acepte esta alternativa. Su utilización conjunta con descuentos, promociones o cupones dependerá de las condiciones informadas para la campaña correspondiente.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, el vale FDM no cubre los costos de envío de una nueva compra. Estos se calcularán de acuerdo con el Pedido que se realice utilizando el vale y las condiciones de entrega aplicables en ese momento.

El vale FDM no es redimible por dinero en efectivo ni electrónico dentro de la Garantía comercial de cambios de FDM. En particular, cuando se emita como solución comercial respecto de un Producto personalizable o personalizado, no podrá solicitarse posteriormente su conversión en una devolución monetaria por la sola voluntad del Comprador.

Lo anterior no permite sustituir por un vale FDM una devolución de dinero que corresponda obligatoriamente por retracto, garantía legal, incumplimiento, reversión del pago u otra causa legal, ni impide que FUERA DEL MOLDE y el Comprador acuerden voluntariamente una alternativa cuando la legislación permita dicha elección.

10. Derecho de retracto

Cuando la compra se encuentre dentro de los supuestos en los que la legislación colombiana reconoce el derecho de retracto, el Comprador podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del Producto.

Para ejercer el retracto, el Comprador deberá comunicar de manera clara su decisión a través de la sección “Contáctanos” del Centro de Ayuda, los mecanismos de atención habilitados en el Marketplace o el correo [email protected], indicando la información necesaria para identificar el Pedido y el Producto respecto del cual ejerce el derecho.

Cuando el retracto resulte procedente, el contrato se resolverá y se reintegrará al Comprador el dinero que haya pagado, en los términos previstos por la legislación aplicable. El Comprador deberá devolver el Producto al Productor o Vendedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, siguiendo las instrucciones razonables que FUERA DEL MOLDE comunique para gestionar la devolución.

Los costos de transporte y los demás costos directamente asociados con la devolución del Producto serán asumidos por el Comprador. Los costos financieros, administrativos o de procesamiento relacionados con la devolución del dinero no serán trasladados al Comprador cuando legalmente correspondan al Vendedor o proveedor.

El derecho de retracto no procederá cuando se configure alguna de las excepciones establecidas por la legislación. En particular, podrá no resultar aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Para determinar si esta excepción resulta aplicable, se tendrán en cuenta las características concretas del Producto adquirido y la personalización efectivamente solicitada y confirmada en el Pedido. La sola circunstancia de que un Producto sea personalizable, se fabrique bajo demanda o pueda incorporar opciones de personalización no determina por sí misma que el retracto esté excluido. Cuando el Comprador haya solicitado efectivamente textos, nombres, fotografías, imágenes, diseños, composiciones u otras especificaciones y el Producto haya sido confeccionado, impreso o modificado conforme a ellas, podrá configurarse la excepción legal correspondiente.

Las referencias anteriores a las excepciones del derecho de retracto tienen carácter explicativo y no constituyen una enumeración exhaustiva. Las demás excepciones se determinarán directamente conforme a la legislación vigente que resulte aplicable en cada caso, sin que esta Política pretenda reproducir íntegramente la lista legal.

Cuando proceda el retracto y el Comprador haya suministrado los datos correctos y completos necesarios para efectuar la devolución del dinero y haya devuelto el Producto en los términos legalmente aplicables, la devolución del dinero no podrá exceder de quince (15) días calendario. El reembolso se aplicará directamente sobre el instrumento o medio de pago correspondiente o mediante el medio acordado entre las partes, previa información clara sobre las opciones disponibles.

FUERA DEL MOLDE no impondrá un vale FDM, bono, cupón o saldo a favor como única forma de devolución cuando el Comprador tenga derecho legal a recibir dinero. El Comprador podrá aceptar voluntariamente una alternativa distinta únicamente cuando la legislación permita dicha elección.

El derecho de retracto es independiente de la Garantía comercial de cambios de FDM y de la garantía legal. El plazo de ocho (8) días calendario y las condiciones comerciales establecidas para los cambios por talla, estilo, color o preferencia no sustituyen ni reducen el término ni los requisitos legales del retracto. Del mismo modo, que un Producto se encuentre exceptuado del retracto no afecta los derechos que correspondan por defectos, incumplimiento de especificaciones, calidad, idoneidad, seguridad o garantía legal.

11. Reversión del pago

Cuando una compra se realice mediante mecanismos de comercio electrónico y se utilice una tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico, el Comprador podrá solicitar la reversión del pago cuando se cumplan los presupuestos y condiciones establecidos por la legislación colombiana.

La reversión podrá proceder, cuando resulte legalmente aplicable, si el consumidor fue objeto de fraude, la operación no fue solicitada, el Producto no fue recibido, el Producto entregado no corresponde a lo solicitado o a las características informadas, o el Producto se encuentra defectuoso.

Para ejercer este derecho, el Comprador deberá cumplir las actuaciones y plazos establecidos por la normativa vigente. Actualmente, la reclamación debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento previsto por la ley, y el consumidor deberá presentar la queja ante el proveedor y notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado.

Tratándose de bienes, cuando legalmente corresponda devolverlos, el Comprador seguirá el procedimiento previsto por la normativa aplicable. En los casos regulados por el régimen de reversión del pago, el consumidor podrá informar al proveedor que el Producto queda a su disposición para recogerlo en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que fue recibido, cuando así lo permita la regulación vigente.

FUERA DEL MOLDE podrá suministrar la información y los soportes de la transacción razonablemente necesarios para tramitar la solicitud y coordinar, cuando corresponda, la participación del Vendedor y de los demás participantes del proceso de pago.

La reversión del pago es una figura distinta de la cancelación comercial, el derecho de retracto, la Garantía comercial de cambios de FDM y la garantía legal. FUERA DEL MOLDE gestionará cada solicitud conforme a la figura que jurídicamente corresponda, sin exigir al Comprador que realice por sí mismo esa clasificación.

12. Reembolsos y devolución del dinero

Cuando corresponda devolver dinero al Comprador, la causa de la devolución determinará el monto, el plazo, los costos asociados y el mecanismo aplicable.

Dentro de la Garantía comercial de cambios de FDM, la devolución monetaria estará disponible únicamente para Productos no personalizables y cuando sea la solución comercial aprobada para el caso. Los Productos personalizables y personalizados podrán recibir las demás soluciones comerciales previstas en esta Política, sin perjuicio de las devoluciones de dinero que deban reconocerse obligatoriamente por una causa legal.

Cuando la devolución del dinero corresponda por retracto, garantía legal, incumplimiento en la entrega, cancelación aceptada, reversión del pago u otra causa legal o contractual, se aplicarán los términos y condiciones propios de esa figura.

En el retracto, se aplicará el término indicado en el numeral 10 de esta Política. En la garantía legal, cuando el Producto no sea susceptible de reparación o se repita la falla y el Comprador haya optado por la devolución del dinero, esta deberá realizarse dentro del término previsto por la normativa vigente, actualmente a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al momento en que el Comprador ponga el Producto a disposición del Productor o Vendedor en las condiciones legalmente exigibles.

El monto a devolver se determinará de acuerdo con la causa del reembolso y con las sumas que legal o contractualmente deban restituirse. Cuando se trate de una devolución comercial, se tendrá en cuenta el valor efectivamente pagado por el Producto después de los descuentos aplicables. Los costos de envío, transporte u otros conceptos se incluirán o excluirán conforme a las reglas aplicables a cada figura.

Cuando la devolución deba efectuarse en dinero, FUERA DEL MOLDE o el Vendedor utilizará el instrumento o medio de pago correspondiente o el mecanismo que legalmente pueda utilizarse o acordarse con el Comprador. Los tiempos operativos propios de bancos, emisores, pasarelas o procesadores de pago podrán incidir en el momento en que el abono se refleje, sin modificar los plazos y obligaciones que legalmente correspondan al Vendedor o proveedor.

FUERA DEL MOLDE no impondrá un vale FDM, bono, cupón o saldo a favor como única forma de reembolso cuando el Comprador tenga derecho legal a recibir dinero.

13. Productos vendidos por terceros en el Marketplace

La identidad del Vendedor deberá estar disponible para el Comprador de acuerdo con los Términos y Condiciones de FUERA DEL MOLDE y la información suministrada en el Marketplace.

Cuando FUERA DEL MOLDE sea el Vendedor, Grupo Tecnológico CATO S.A.S. asumirá frente al Comprador las obligaciones que legalmente le correspondan como Vendedor, aunque un tercero participe en la fabricación, suministro, impresión, personalización, almacenamiento, transporte u otra actividad relacionada con el Pedido.

Cuando el Producto sea vendido directamente por un Vendedor independiente, este será responsable de las obligaciones que le correspondan respecto de la oferta, cumplimiento, calidad, idoneidad, garantía y demás aspectos de la relación de consumo. FUERA DEL MOLDE responderá por las obligaciones que le correspondan como operador del Marketplace y por las actividades que efectivamente asuma dentro de la transacción.

El Comprador podrá presentar a través de los canales habilitados por FUERA DEL MOLDE las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, garantías, retractos, reembolsos o reversión del pago. Cuando para resolver el caso sea necesaria la participación del Vendedor, Productor, Impresor, transportador, proveedor de pagos u otro participante, FUERA DEL MOLDE podrá trasladar o comunicar internamente la solicitud y la información necesaria para su gestión.

La intervención de terceros y la distribución interna de responsabilidades o costos entre los participantes de la operación no podrán utilizarse para imponer al Comprador cargas que legalmente no le correspondan ni para reducir sus derechos irrenunciables.

14. Prevención de fraude y uso indebido

Las solicitudes de cambio, devolución, reembolso, garantía, retracto o reversión del pago deberán presentarse de buena fe y con información veraz.

FUERA DEL MOLDE podrá realizar verificaciones razonables para confirmar la identidad del solicitante, la existencia y condiciones del Pedido, el estado del Producto, la autenticidad de los soportes, la utilización previa de vales o reembolsos y la posible duplicidad de solicitudes. También podrá pedir aclaraciones o información adicional cuando existan inconsistencias objetivas que deban resolverse para analizar el caso.

Cuando se compruebe un uso fraudulento, engañoso o abusivo de la Garantía comercial de cambios de FDM, FUERA DEL MOLDE podrá negar el beneficio comercial solicitado y adoptar las medidas previstas en sus Términos y Condiciones que resulten proporcionales al caso. Esto podrá incluir situaciones como la presentación deliberada de información o soportes falsos, la alteración intencional de un Producto para obtener un beneficio o la utilización indebida de un vale FDM.

Las medidas de prevención de fraude no podrán utilizarse para desconocer una garantía legal, un retracto, una reversión del pago, una devolución de dinero u otro derecho obligatorio cuando el Comprador cumpla los requisitos establecidos por la legislación aplicable.

La información y los soportes utilizados para estas verificaciones serán tratados conforme a la Política de privacidad y protección de datos de FUERA DEL MOLDE y a la normativa aplicable.

15. Contacto y disposiciones finales

Las solicitudes relacionadas con esta Política podrán presentarse mediante la sección “Contáctanos” del Centro de Ayuda, los mecanismos de atención habilitados en el Marketplace o por correo electrónico a [email protected].

El Comprador deberá conservar el número de registro o radicado y las comunicaciones relacionadas con su solicitud cuando estos hayan sido generados, pues permiten identificar el caso y facilitar su seguimiento.

Esta Política se aplicará conjuntamente con los Términos y Condiciones de FUERA DEL MOLDE, la sección “Solicitud de cancelación”, las condiciones de “Entrega y envío”, la Política de privacidad y protección de datos y las demás políticas que resulten aplicables a la transacción.

En caso de diferencia entre una condición comercial de esta Política y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la norma aplicable. Ninguna disposición de esta Política podrá interpretarse como renuncia, limitación o reducción de derechos irrenunciables del consumidor.

El uso de los canales de FUERA DEL MOLDE no limita el derecho del consumidor a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o a las demás autoridades competentes cuando corresponda.