Directrices de contenido y comunidad

DIRECTRICES DE CONTENIDO Y COMUNIDAD

En FUERA DEL MOLDE queremos promover una comunidad creativa, respetuosa y segura, en la que Artistas, Vendedores, Compradores y demás Usuarios puedan compartir, descubrir y comercializar Contenido y Productos dentro del Marketplace.

Estas Directrices desarrollan las reglas sobre Contenido, convivencia, seguridad y moderación previstas en los Términos y Condiciones. Se aplican conjuntamente con los Términos y Condiciones, la Política de derechos de propiedad intelectual/publicidad, la Política de privacidad y protección de datos y las demás políticas que resulten aplicables. Cuando una materia cuente con una política o procedimiento especializado, dicho documento se aplicará además en lo que corresponda.

1. Objeto y alcance de las Directrices

Estas Directrices aplican a todos los Usuarios que accedan, publiquen, carguen, compartan, comercialicen, comenten, etiqueten, describan o interactúen con contenido a través de las funcionalidades habilitadas por FUERA DEL MOLDE.

Para efectos de estas Directrices, el término “Contenido” tendrá el significado establecido en los Términos y Condiciones. También comprende, en la medida en que sean cargados, publicados, suministrados o utilizados por un Usuario mediante el Marketplace, diseños, ilustraciones, fotografías, imágenes, textos, títulos, descripciones, etiquetas, categorías, perfiles, comentarios, reseñas, mensajes, videos, audios y demás materiales digitales o elementos de comunicación habilitados por la plataforma.

Cada Usuario es responsable del Contenido que publique, de la información que suministre y de su conducta dentro del Marketplace. El hecho de que FUERA DEL MOLDE permita publicar o mantener temporalmente un Contenido no significa que lo apruebe, respalde o garantice.

FUERA DEL MOLDE podrá revisar Contenido cuando resulte necesario para aplicar estas Directrices, atender una denuncia, cumplir obligaciones legales, proteger a los Usuarios o preservar la integridad y seguridad del Marketplace.

2. Principios de nuestra comunidad

FUERA DEL MOLDE es una plataforma orientada a la creatividad, la personalización, la colaboración y la comercialización de productos y contenidos. Esperamos que los Usuarios participen de buena fe y respeten a las demás personas que forman parte de la comunidad.

La participación en el Marketplace deberá observar, entre otros, los siguientes principios:

• Respeto: las interacciones entre Usuarios deben realizarse sin acoso, amenazas, hostigamiento, intimidación o ataques personales.

• Creatividad y autenticidad: los Usuarios deben procurar que el Contenido que publiquen sea propio, autorizado o utilizado legítimamente.

• Diversidad: FUERA DEL MOLDE busca permitir distintas formas de expresión artística, cultural y creativa, dentro de los límites establecidos por la ley y por estas Directrices.

• Buena fe: no está permitido utilizar las funcionalidades del Marketplace de manera engañosa, fraudulenta, manipulativa o destinada a perjudicar a otros Usuarios.

• Responsabilidad: cada Usuario debe evaluar el Contenido que publica y las consecuencias que su publicación pueda generar frente a terceros y frente a la comunidad.

La existencia de opiniones diferentes, contenido crítico, sátira, humor, referencias culturales o expresiones artísticas controvertidas no constituye por sí misma una infracción. Cuando corresponda, FUERA DEL MOLDE tendrá en cuenta el contexto, la finalidad aparente del Contenido y la forma en que este se presenta.

3. Contenido que no está permitido

No está permitido publicar, ofrecer, promocionar, etiquetar o distribuir mediante FUERA DEL MOLDE Contenido que sea ilegal o que, de acuerdo con estas Directrices, represente un riesgo significativo para los Usuarios, terceros o la comunidad.

En particular, podrá ser retirado o restringido el Contenido que:

• infrinja la legislación aplicable o promueva actividades manifiestamente ilegales;

• promueva, glorifique o incite al odio, la discriminación, la violencia o el vilipendio contra personas o grupos por características protegidas por la ley;

• contenga amenazas creíbles, incitación directa a causar daño o glorificación explícita de actos de violencia grave;

• sea pornográfico, muestre actos sexuales explícitos o utilice contenido sexual gráfico de forma incompatible con el entorno del Marketplace;

• promueva fraudes, estafas, suplantaciones, prácticas engañosas o información deliberadamente falsa cuando pueda causar un perjuicio relevante;

• exponga información personal o privada de terceros sin autorización cuando ello pueda afectar su seguridad, privacidad o derechos;

• constituya acoso, intimidación, hostigamiento o ataques dirigidos contra una persona determinada; o

• vulnere derechos de propiedad intelectual, derechos de imagen u otros derechos de terceros, de acuerdo con las políticas y procedimientos aplicables de FUERA DEL MOLDE.

Esta enumeración no pretende describir todas las situaciones posibles. FUERA DEL MOLDE podrá evaluar otros contenidos o conductas que, por sus características, contexto o efectos, sean incompatibles con la ley, los Términos y Condiciones o estas Directrices.

4. Contenido sensible y evaluación del contexto

No todo Contenido relacionado con temas sensibles se considera automáticamente prohibido. Determinadas obras pueden abordar violencia, sexualidad, religión, conflictos sociales, acontecimientos históricos, crítica política, discriminación, tragedias u otros asuntos sensibles con fines artísticos, educativos, informativos, documentales, satíricos o de crítica social.

Cuando resulte necesario, FUERA DEL MOLDE podrá considerar el contexto general de la publicación, incluyendo el diseño, el texto que lo acompaña, sus etiquetas, el Producto en el que se ofrece, la categoría seleccionada y la forma en que razonablemente pueda ser interpretado por otros Usuarios.

El contexto no convierte en permitido un Contenido que sea ilegal ni impide que FUERA DEL MOLDE adopte medidas cuando exista un riesgo relevante para la comunidad. Del mismo modo, la mera controversia, incomodidad o desacuerdo con una obra no determina por sí sola que esta deba eliminarse.

5. Protección de niños, niñas y adolescentes

FUERA DEL MOLDE aplicará criterios especialmente estrictos cuando el Contenido involucre, represente, haga referencia o pueda dirigirse razonablemente a niños, niñas o adolescentes.

No está permitido publicar o comercializar Contenido que sexualice a menores de edad, represente explotación o abuso sexual infantil, promueva conductas sexuales hacia menores, normalice relaciones sexuales entre adultos y menores o utilice imágenes, textos o representaciones de menores en contextos manifiestamente abusivos, degradantes o explotadores.

Tampoco está permitido utilizar en Productos destinados a niños o relacionados con menores etiquetas, títulos, descripciones, imágenes o mensajes de naturaleza sexual explícita, pornográfica, extremadamente violenta o de otra forma manifiestamente inapropiada para ese público.

Estas reglas de protección se aplican con independencia de que el menor tenga o no una cuenta en el Marketplace y también al Contenido incorporado a Productos dirigidos, ofrecidos o comercializados para público infantil. Cuando FUERA DEL MOLDE identifique Contenido que pueda poner en riesgo a menores o que pueda constituir una infracción legal grave, podrá retirarlo de manera inmediata, restringir la cuenta involucrada y adoptar las medidas adicionales que correspondan de acuerdo con la legislación aplicable y los Términos y Condiciones.

6. Etiquetas, títulos, descripciones y categorías

Los títulos, descripciones, etiquetas, palabras clave y categorías forman parte del Contenido publicado en FUERA DEL MOLDE y deben guardar una relación razonable con el diseño, Producto, publicación o información a la que acompañan.

Estos elementos ayudan a organizar el Marketplace y permiten que otros Usuarios encuentren contenido relevante. Por esta razón, no deberán utilizarse de manera engañosa, abusiva o destinada a manipular artificialmente la visibilidad de una publicación.

No está permitido, entre otras conductas:

• utilizar etiquetas, palabras clave o categorías que no tengan relación razonable con el Contenido únicamente para atraer visitas o aparecer en búsquedas ajenas;

• repetir de forma excesiva palabras, etiquetas o expresiones con el propósito de manipular resultados de búsqueda o generar posicionamiento artificial;

• utilizar nombres de otros artistas, Usuarios, marcas, personajes, empresas o términos protegidos de manera engañosa, irrelevante o que pueda infringir derechos de terceros;

• incorporar información falsa o deliberadamente inexacta sobre el autor, origen, características, finalidad o naturaleza de un diseño o Producto;

• clasificar deliberadamente una publicación en una categoría incorrecta para eludir restricciones, controles o criterios de moderación;

• utilizar en Productos destinados a niños, niñas o adolescentes etiquetas, títulos o descripciones de naturaleza sexual explícita, pornográfica o manifiestamente inapropiada para ese público; o

• utilizar metadatos, símbolos, variaciones ortográficas u otros recursos destinados principalmente a evadir medidas de moderación o restricciones previamente aplicadas.

El uso repetitivo de una palabra o etiqueta no constituye por sí mismo una infracción cuando resulte razonable por las características del Contenido. FUERA DEL MOLDE podrá considerar la relevancia, frecuencia, contexto y finalidad aparente de los metadatos para determinar si existe abuso.

Cuando una publicación presente problemas de clasificación o etiquetado, FUERA DEL MOLDE podrá solicitar su corrección, modificar su categoría cuando ello sea necesario para organizar el Marketplace, restringir su visibilidad o retirar la publicación, según la naturaleza del caso.

7. Conducta dentro de la comunidad

Los Usuarios deberán relacionarse con otras personas de manera respetuosa al utilizar perfiles, comentarios, reseñas, mensajes, mecanismos de denuncia y demás espacios de interacción habilitados por FUERA DEL MOLDE.

No está permitido utilizar estos espacios para:

• acosar, hostigar, intimidar o amenazar a otro Usuario o a un tercero;

• realizar ataques personales persistentes o dirigidos cuyo propósito principal sea humillar, perseguir o silenciar a otra persona;

• dirigir insultos o expresiones discriminatorias contra personas o grupos por características protegidas por la ley;

• suplantar la identidad de otra persona, empresa, artista, institución o Usuario con intención de engañar;

• divulgar datos personales, información privada o material confidencial de terceros sin autorización cuando ello pueda afectar sus derechos o seguridad;

• promover campañas coordinadas de hostigamiento, denuncias falsas o ataques contra otros Usuarios;

• utilizar amenazas, chantajes, extorsiones o presiones indebidas para obtener dinero, productos, beneficios, eliminación de contenido u otras ventajas; o

• utilizar los canales de interacción para enviar contenido fraudulento, enlaces maliciosos, intentos de suplantación o comunicaciones destinadas a obtener de forma indebida credenciales o información personal.

Las críticas, opiniones negativas, desacuerdos y discusiones entre Usuarios no constituyen automáticamente acoso. FUERA DEL MOLDE podrá valorar la frecuencia, intensidad, contexto, lenguaje utilizado y finalidad aparente de la conducta para determinar si existe una infracción.

Los mecanismos de denuncia deben utilizarse de buena fe. La presentación de una denuncia no garantiza la eliminación del Contenido denunciado y el desacuerdo con una obra, opinión o Usuario no constituye por sí solo una infracción de estas Directrices.

8. Spam, manipulación y uso indebido de la plataforma

No está permitido utilizar FUERA DEL MOLDE de manera que interfiera con el funcionamiento normal del Marketplace, manipule artificialmente su contenido o métricas, engañe a otros Usuarios o permita eludir medidas previamente adoptadas por la plataforma.

Se consideran prácticas potencialmente abusivas, entre otras:

• publicar de forma masiva Contenido idéntico o sustancialmente repetido con el propósito principal de ocupar resultados, categorías o espacios de descubrimiento;

• enviar comentarios, mensajes, reseñas o promociones repetitivas, irrelevantes o no solicitadas de manera que puedan considerarse spam;

• crear o utilizar múltiples cuentas principalmente para evadir una suspensión, restricción, eliminación de Contenido u otra medida aplicada por FUERA DEL MOLDE;

• utilizar cuentas falsas, identidades engañosas o mecanismos coordinados para alterar artificialmente valoraciones, interacciones, popularidad, posicionamiento u otras métricas;

• utilizar bots, scripts, automatizaciones o herramientas no autorizadas para publicar, interactuar, extraer información o ejecutar acciones de manera contraria a los Términos y Condiciones;

• introducir, transmitir o distribuir código malicioso, malware, virus, enlaces de phishing u otros elementos destinados a afectar sistemas, cuentas o dispositivos; o

• utilizar las funcionalidades del Marketplace para ejecutar fraudes, estafas, promociones engañosas o esquemas destinados a obtener beneficios indebidos.

La publicación de variantes, colecciones o Productos relacionados no será considerada automáticamente spam. FUERA DEL MOLDE podrá evaluar el volumen, similitud, frecuencia, finalidad y efecto de las publicaciones antes de adoptar una medida.

9. Propiedad intelectual, derechos de imagen y otros derechos de terceros

Los Usuarios deben respetar los derechos de autor, marcas, diseños, nombres comerciales, derechos de imagen y demás derechos de propiedad intelectual o derechos de terceros aplicables al Contenido que publiquen o comercialicen.

Cada Usuario es responsable de asegurarse de que cuenta con los derechos, licencias, permisos o autorizaciones necesarios para utilizar y comercializar el Contenido que publique en FUERA DEL MOLDE. El hecho de encontrar una imagen, diseño, fotografía, logotipo, personaje, texto u otro material en Internet no significa que pueda utilizarse libremente.

Las reclamaciones relacionadas específicamente con posibles infracciones de propiedad intelectual o derechos de imagen se tramitarán conforme a la Política de derechos de propiedad intelectual/publicidad de FUERA DEL MOLDE y a los requisitos, soportes y etapas de su procedimiento de Notificación y Retirada. La utilización del mecanismo general de denuncia no sustituye por sí sola dichos requisitos cuando la reclamación tenga naturaleza de propiedad intelectual o derechos de imagen.

Cuando corresponda, el Usuario cuyo Contenido haya sido retirado por una reclamación de propiedad intelectual podrá utilizar el procedimiento de contranotificación previsto en dicha Política. Estas Directrices no sustituyen ni modifican ese procedimiento especializado.

FUERA DEL MOLDE podrá retirar o restringir Contenido cuando reciba una reclamación que cumpla los requisitos aplicables, cuando exista una orden de autoridad competente o cuando, conforme a sus políticas y a la legislación aplicable, existan razones suficientes para adoptar una medida preventiva o correctiva.

10. Cómo denunciar contenido o conductas

Si un Usuario considera que un Contenido o una conducta dentro de FUERA DEL MOLDE infringe estas Directrices, podrá reportarlo a través de los mecanismos de denuncia habilitados en el Marketplace, la sección “Contáctanos” del Centro de Ayuda o el correo electrónico [email protected].

Para facilitar la revisión, la denuncia deberá incluir, cuando resulte aplicable:

• la URL, enlace, nombre del diseño, Producto, perfil o publicación objeto del reporte;

• una descripción clara de la conducta o del Contenido que se considera contrario a estas Directrices;

• la categoría o motivo de la denuncia, cuando el mecanismo utilizado permita seleccionarlo;

• capturas de pantalla, fotografías, mensajes u otros soportes que permitan comprender el contexto, cuando sean necesarios; y

• la información de contacto del denunciante cuando sea necesaria para solicitar aclaraciones o comunicar el resultado de la gestión.

FUERA DEL MOLDE podrá solicitar información adicional cuando la suministrada no permita identificar razonablemente el Contenido, la conducta o las circunstancias reportadas.

La presentación de una denuncia general no implica que el Contenido será retirado automáticamente, salvo cuando la ley o un procedimiento especializado aplicable requiera una medida inmediata o preventiva. En los demás casos, FUERA DEL MOLDE revisará la información disponible y podrá considerar el contexto, la gravedad, el riesgo para los Usuarios, la existencia de antecedentes y las demás circunstancias relevantes antes de determinar la medida aplicable.

Cuando una denuncia se refiera específicamente a derechos de autor, marcas, derechos de imagen u otros derechos de propiedad intelectual, deberá tramitarse conforme al procedimiento de Notificación y Retirada establecido en la Política de derechos de propiedad intelectual/publicidad. FUERA DEL MOLDE podrá identificar la naturaleza de la solicitud y orientar o encauzar su gestión hacia el procedimiento especializado sin exigir al denunciante una clasificación jurídica técnica. Para que una reclamación produzca los efectos propios del procedimiento de Notificación y Retirada, deberá cumplir los requisitos y soportes establecidos en dicha Política.

Los mecanismos de denuncia deberán utilizarse de buena fe. El envío deliberado de denuncias falsas, manipuladas, repetitivas o destinadas principalmente a hostigar a otro Usuario podrá ser considerado un uso indebido de la plataforma.

FUERA DEL MOLDE tratará la información suministrada durante una denuncia conforme a su Política de privacidad y protección de datos. La identidad o información del denunciante no será divulgada a otros Usuarios salvo cuando exista una base jurídica que permita o exija la comunicación y esta resulte necesaria para tramitar el procedimiento correspondiente, atender una reclamación, proteger derechos o cumplir un requerimiento de autoridad. En particular, las reclamaciones de propiedad intelectual podrán implicar la comunicación de información entre las partes en los términos previstos por la Política de derechos de propiedad intelectual/publicidad y la legislación aplicable. La información comunicada se limitará a la que resulte razonablemente necesaria para la finalidad correspondiente.

11. Revisión de contenido y medidas aplicables

FUERA DEL MOLDE no garantiza la revisión previa de todo el Contenido publicado por los Usuarios. Sin embargo, podrá revisar publicaciones, Productos, perfiles, mensajes u otras interacciones cuando reciba una denuncia, detecte posibles incumplimientos, deba atender una obligación legal o considere necesario proteger la seguridad e integridad del Marketplace.

Las medidas que se adopten procurarán ser proporcionales a la naturaleza, gravedad, contexto, alcance y recurrencia de la infracción. Según el caso, FUERA DEL MOLDE podrá:

• solicitar al Usuario que corrija, complete o modifique títulos, etiquetas, categorías, descripciones u otros elementos de una publicación;

• limitar temporal o permanentemente la visibilidad de un Contenido;

• retirar o desactivar un diseño, publicación, Producto, comentario, reseña, mensaje u otro Contenido;

• emitir una advertencia o comunicación preventiva al Usuario;

• limitar temporalmente determinadas funcionalidades de una cuenta;

• suspender temporalmente una cuenta;

• cancelar o desactivar permanentemente una cuenta cuando la gravedad o reiteración de la conducta lo justifique; o

• adoptar las demás medidas razonables previstas en los Términos y Condiciones o exigidas por la legislación aplicable.

Cuando resulte razonablemente posible y no exista un riesgo de seguridad, fraude, destrucción de evidencia, perjuicio a terceros, prohibición legal u otra circunstancia que exija actuación inmediata, FUERA DEL MOLDE podrá informar al Usuario afectado sobre la medida adoptada y su fundamento general. FUERA DEL MOLDE podrá actuar sin aviso previo cuando exista una posible infracción legal grave, una amenaza para la seguridad de los Usuarios o del Marketplace, una orden de autoridad competente o una circunstancia que requiera una medida preventiva urgente.

La aplicación de una medida sobre un Contenido no implica necesariamente la suspensión de la cuenta completa. De igual manera, la ausencia de una medida sobre una publicación concreta no significa que FUERA DEL MOLDE haya declarado que el Contenido cumple definitivamente todas las leyes, derechos de terceros o políticas aplicables.

Cuando sea necesario para atender una obligación legal, proteger derechos, prevenir fraude, investigar incidentes, resolver controversias o colaborar con autoridades competentes, FUERA DEL MOLDE podrá conservar de manera restringida los registros y soportes que resulten necesarios, pertinentes y proporcionales aun cuando un Contenido haya sido retirado, durante los periodos permitidos por la Política de privacidad y protección de datos y la legislación aplicable.

12. Infracciones reiteradas y evasión de medidas

FUERA DEL MOLDE podrá considerar la reincidencia al determinar las medidas aplicables a un Usuario. La repetición de conductas contrarias a estas Directrices, especialmente después de haber recibido advertencias, restricciones o eliminaciones previas, podrá dar lugar a medidas progresivamente más estrictas.

Se podrá considerar infracción reiterada, entre otras situaciones, cuando un Usuario:

• vuelva a publicar Contenido que haya sido retirado por la misma causa sin haber corregido el incumplimiento que motivó la medida;

• publique repetidamente Contenido sustancialmente similar que incurra en la misma infracción;

• acumule múltiples incumplimientos de estas Directrices o de otras políticas de FUERA DEL MOLDE;

• utilice cuentas adicionales, perfiles de terceros u otros mecanismos con el propósito principal de evadir una suspensión, restricción o eliminación previamente aplicada; o

• continúe ejecutando una conducta prohibida después de haber sido informado razonablemente de que debe cesarla.

La reincidencia no será el único criterio de decisión. Una sola infracción podrá justificar una medida severa cuando, por su naturaleza, sea especialmente grave, ilegal, fraudulenta, ponga en riesgo a menores, implique amenazas creíbles, comprometa la seguridad de la plataforma o pueda causar un perjuicio significativo a terceros.

La creación o utilización de otra cuenta para eludir una medida vigente podrá considerarse una infracción adicional. Cuando existan elementos objetivos que permitan establecer razonablemente que varias cuentas se encuentran bajo control del mismo Usuario y se utilizan para evadir una medida, FUERA DEL MOLDE podrá aplicar restricciones proporcionales a las cuentas involucradas, de acuerdo con los Términos y Condiciones y la legislación aplicable.

13. Solicitud de revisión de una medida

Cuando un Usuario considere que una medida de moderación fue aplicada por error o que existe información relevante que no fue considerada, podrá solicitar su revisión mediante la sección “Contáctanos” del Centro de Ayuda o escribiendo a [email protected].

La solicitud deberá identificar razonablemente la cuenta, el Contenido o la medida respecto de la cual se solicita revisión y explicar los motivos por los que el Usuario considera que la decisión debería modificarse. Podrán adjuntarse documentos, autorizaciones, capturas, enlaces u otros soportes pertinentes.

FUERA DEL MOLDE podrá revisar nuevamente la información disponible, el contexto de la publicación, los antecedentes de la cuenta y los soportes presentados. Como resultado de la revisión podrá mantener, modificar o levantar la medida adoptada.

La presentación de una solicitud de revisión no suspende automáticamente una medida preventiva ni obliga a restablecer el Contenido mientras se analiza el caso. Tampoco garantiza que la decisión inicial sea modificada.

Las controversias relacionadas específicamente con propiedad intelectual se regirán por la Política de derechos de propiedad intelectual/publicidad. Cuando corresponda, el mecanismo aplicable será la contranotificación prevista en dicha Política y no la solicitud general de revisión establecida en este numeral.

14. Relación con otras políticas y disposiciones finales

Estas Directrices forman parte del marco de reglas aplicable al uso de FUERA DEL MOLDE y deberán interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones, la Política de derechos de propiedad intelectual/publicidad, la Política de privacidad y protección de datos y las demás políticas, reglas o condiciones específicas que resulten aplicables a un servicio, Producto, promoción o funcionalidad.

Cuando una materia cuente con una política, condición o procedimiento específico, como ocurre con las reclamaciones de propiedad intelectual, privacidad, cambios y devoluciones u otros asuntos especializados, dicho documento se aplicará específicamente respecto de esa materia. En caso de contradicción, la política, condición o procedimiento especializado prevalecerá únicamente respecto de la materia concreta que regule, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la ley y de las medidas que puedan corresponder bajo estas Directrices.

FUERA DEL MOLDE podrá actualizar estas Directrices para responder a cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos, de seguridad o relacionados con la evolución de la comunidad y del Marketplace. Cuando una modificación sea material para los derechos u obligaciones de los Usuarios, FUERA DEL MOLDE procurará comunicarla mediante el Marketplace, el Centro de Ayuda, el correo electrónico registrado u otro canal razonable antes de su entrada en vigor, salvo que una norma, una orden de autoridad o una situación urgente de seguridad requiera aplicación inmediata.

La versión vigente de estas Directrices será la publicada en los canales oficiales de FUERA DEL MOLDE. Ninguna disposición de este documento podrá interpretarse como autorización para realizar una conducta prohibida por la ley ni como una limitación de los derechos que tengan carácter obligatorio o irrenunciable.

Las dudas o solicitudes relacionadas con estas Directrices podrán presentarse mediante la sección “Contáctanos” del Centro de Ayuda o al correo electrónico [email protected].