Términos y condiciones (acuerdo de servicios)

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y SERVICIOS DE FUERA DEL MOLDE

Identificación de FUERA DEL MOLDE

FUERA DEL MOLDE® es un establecimiento de comercio de Grupo Tecnológico CATO S.A.S., sociedad colombiana identificada con NIT 900.494.361-8, con dirección de correspondencia y gestión en CL. 152 # 72-03 Torre 4, Bogotá D.C., y dirección para notificaciones judiciales en Calle 45A # 53-51, Barrio Virrey, Villavicencio, Meta. Teléfonos de contacto: 310 283 6520 y 314 481 6215. Para efectos de estos Términos y Condiciones podrá denominarse “FUERA DEL MOLDE”, “FDM”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”, según corresponda. El correo electrónico de atención es [email protected].

Objeto y alcance

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del marketplace FUERA DEL MOLDE, disponible a través de www.fueradelmolde.com, su aplicación web progresiva (PWA) y los demás canales digitales que FUERA DEL MOLDE habilite.

El marketplace permite, entre otras actividades, explorar y adquirir productos; crear, cargar o publicar contenidos y diseños; personalizar productos; ofrecer productos o servicios; comercializar diseños y contenidos; gestionar pedidos, pagos, fabricación, personalización, impresión, distribución y entrega; y utilizar las demás funcionalidades habilitadas por FUERA DEL MOLDE.

La participación y responsabilidad de FUERA DEL MOLDE puede variar dependiendo del producto, servicio y modalidad de venta correspondiente. Por esta razón, antes de realizar una compra, el Usuario deberá poder identificar quién actúa como Vendedor del Producto y, cuando corresponda, quién participa en su fabricación, personalización, impresión o prestación de servicios asociados.

Aceptación del Acuerdo y políticas aplicables

Al registrarse, crear una cuenta, realizar un pedido, publicar Contenido, ofrecer Productos o Servicios, o utilizar funcionalidades del Marketplace que requieran la aceptación de estos Términos y Condiciones, el Usuario declara que los ha leído y acepta quedar vinculado por ellos. Cuando corresponda, FUERA DEL MOLDE podrá solicitar dicha aceptación mediante mecanismos electrónicos disponibles en el Marketplace y conservar evidencia razonable de la aceptación. FUERA DEL MOLDE mantendrá las condiciones contractuales disponibles de forma que puedan ser consultadas, conservadas, impresas o descargadas antes y después de la transacción, conforme a la normativa aplicable.

Estos Términos y Condiciones se complementan con las políticas, acuerdos y secciones especializadas del Centro de Ayuda de FUERA DEL MOLDE que se encuentren publicadas, vigentes y resulten aplicables a la funcionalidad, Producto, Servicio o tipo de Usuario correspondiente. Entre ellas podrán encontrarse la Política de privacidad y protección de datos, la Política de derechos de propiedad intelectual/publicidad, las Directrices de contenido y comunidad, las condiciones de Entrega y envío, Cambios y devoluciones, Solicitud de cancelación, Seguridad del producto, el Acuerdo de negociación y categorización de Socios y las condiciones específicas para Vendedores, Artistas, Impresores y otros Asociados. Las políticas o condiciones específicas desarrollarán la materia particular que regulen y se aplicarán conjuntamente con este Acuerdo.

Si un Usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones o con una política que le resulte aplicable, deberá abstenerse de utilizar la funcionalidad, Producto o Servicio correspondiente.

Definiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones, las siguientes expresiones tendrán el significado que se indica a continuación:

• FUERA DEL MOLDE o FDM: nombre comercial y marketplace operado por Grupo Tecnológico CATO S.A.S., a través del cual se ofrecen las funcionalidades, Productos y Servicios descritos en estos Términos y Condiciones.
• Grupo Tecnológico CATO S.A.S.: persona jurídica titular y operadora de FUERA DEL MOLDE que, según la modalidad correspondiente, podrá actuar como Vendedor, prestador de servicios, operador tecnológico, Fabricante o Productor, Impresor, gestor, coordinador de servicios u otro rol que resulte aplicable a una transacción.
• Marketplace: el entorno digital operado por FUERA DEL MOLDE a través del cual los Usuarios pueden acceder a las funcionalidades, Productos y Servicios disponibles.
• Usuario: toda persona natural o jurídica que acceda o utilice el Marketplace, independientemente de que se encuentre registrada o efectúe una compra.
• Comprador: el Usuario que adquiere un Producto o Servicio a través del Marketplace.
• Vendedor: la persona natural o jurídica que ofrece y vende Productos o Servicios a los Compradores a través del Marketplace. Dependiendo de la publicación correspondiente, el Vendedor podrá ser FUERA DEL MOLDE o un tercero.
• Artista: el Usuario que carga, publica, licencia o comercializa diseños, ilustraciones, fotografías, obras gráficas u otros contenidos susceptibles de incorporarse a Productos o utilizarse dentro del Marketplace.
• Fabricante o Productor: la persona natural o jurídica responsable de fabricar un Producto comercializado a través del Marketplace.
• Impresor: el Usuario o tercero encargado de ejecutar servicios de impresión, estampación, personalización u otros procesos aplicados a un Producto.
• Asociado: el Usuario vinculado a FUERA DEL MOLDE mediante un acuerdo comercial, de fabricación, diseño, impresión, distribución, promoción u otra modalidad habilitada por el Marketplace.
• Contenido: cualquier diseño, obra gráfica, fotografía, ilustración, texto, información, video, sonido, marca, archivo digital u otro material cargado, publicado o suministrado por un Usuario.
• Producto: cualquier bien físico o digital ofrecido o adquirido a través del Marketplace, incluidos los productos personalizados o aquellos que incorporen Contenido.
• Servicio o Servicios: cualquier prestación, funcionalidad o actividad ofrecida, prestada, facilitada o coordinada a través del Marketplace por FUERA DEL MOLDE o por un tercero, de acuerdo con el rol y la modalidad aplicables.
• Centro de Ayuda: el entorno informativo de FUERA DEL MOLDE en el que se publican guías, políticas, procedimientos y condiciones específicas relacionadas con el uso del Marketplace, las compras y los distintos tipos de Usuario.
• Titular: la persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento, para efectos de las disposiciones sobre privacidad y protección de datos personales.
• Pedido: la solicitud de compra de uno o más Productos o Servicios realizada por un Comprador a través del Marketplace y aceptada conforme al proceso de compra aplicable.

Un mismo Usuario podrá actuar bajo uno o varios de los roles anteriores, de acuerdo con las actividades que realice dentro del Marketplace. Las obligaciones aplicables dependerán del rol que ejerza en cada operación.

Roles de FUERA DEL MOLDE en las transacciones

UERA DEL MOLDE opera un marketplace en el que pueden coexistir diferentes modalidades de comercialización y prestación de servicios. La identidad del Vendedor y, cuando resulte pertinente, del Fabricante, Productor, Impresor u otro participante relevante deberá informarse en la publicación del Producto, durante el proceso de compra o mediante los mecanismos habilitados en el Marketplace.

Dependiendo de la modalidad aplicable, FUERA DEL MOLDE podrá actuar:

a) Como Vendedor directo, cuando el Producto o Servicio sea comercializado directamente por FUERA DEL MOLDE al Comprador.

b) Como Vendedor de Productos fabricados, suministrados, impresos o personalizados por terceros, cuando FUERA DEL MOLDE comercialice el Producto frente al Comprador y determinados procesos sean ejecutados por terceros.

c) Como operador del Marketplace, cuando un Vendedor independiente comercialice Productos o Servicios a través de las funcionalidades proporcionadas por FUERA DEL MOLDE.

d) Como prestador o coordinador de servicios complementarios, cuando FUERA DEL MOLDE facilite o gestione, según corresponda, servicios tecnológicos, procesamiento de pedidos, recaudo o gestión de pagos, fabricación, personalización, impresión, promoción, atención al cliente, logística u otras actividades relacionadas con una transacción.

La intervención concreta de FUERA DEL MOLDE en cada operación será la que corresponda a la modalidad informada al Usuario y a las funcionalidades efectivamente prestadas. La descripción de estos roles no excluye, modifica ni limita las obligaciones y responsabilidades que correspondan a FUERA DEL MOLDE, al Vendedor, al Productor o a cualquier otro participante de acuerdo con la ley aplicable.

Estructura del Acuerdo

Los presentes Términos y Condiciones se desarrollan en las siguientes secciones:

i) Condiciones generales para todos los Usuarios.

ii) Condiciones específicas para Compradores.

iii) Condiciones específicas para Vendedores y Asociados.

iv) Disposiciones complementarias y finales.

I. CONDICIONES GENERALES PARA TODOS LOS USUARIOS

1. Capacidad para utilizar el Marketplace

El acceso general al Marketplace puede realizarse sin registro. Sin embargo, la creación de una cuenta, la realización de actividades de venta, la publicación de Contenido con fines de monetización y las demás actuaciones que generen obligaciones contractuales estarán reservadas, como regla general, a personas mayores de dieciocho (18) años y con capacidad legal para contratar, salvo las funcionalidades específicas que FUERA DEL MOLDE habilite para menores de edad conforme a la ley.

Cuando una venta se realice mediante el Marketplace, FUERA DEL MOLDE adoptará las medidas razonablemente posibles para verificar la edad del consumidor. Si un Producto o Servicio va a ser adquirido por una persona menor de edad, la transacción deberá contar con la autorización expresa de sus padres o representantes legales y FUERA DEL MOLDE deberá conservar constancia de dicha autorización, de conformidad con la normativa aplicable al comercio electrónico.

FUERA DEL MOLDE podrá solicitar la información o realizar las verificaciones razonables que sean necesarias para acreditar la edad del Usuario, la identidad de quien otorga la autorización y, cuando corresponda, su calidad de padre, madre o representante legal. La autorización para una transacción no implicará por sí sola una autorización general para que el menor realice otras compras o actuaciones contractuales dentro del Marketplace.

Las personas jurídicas deberán actuar por medio de una persona natural debidamente autorizada para representarlas o para administrar la cuenta correspondiente.

2. Uso permitido del Marketplace

Los Usuarios deberán utilizar el Marketplace de manera lícita, diligente y conforme a estos Términos y Condiciones, las políticas aplicables y la finalidad de las funcionalidades habilitadas.

No está permitido utilizar el Marketplace para realizar actividades fraudulentas, suplantar a terceros, vulnerar derechos de propiedad intelectual, interferir con la seguridad o funcionamiento de la plataforma, introducir código malicioso, manipular sistemas de reputación o transacciones, eludir mecanismos de pago o comisiones aplicables, obtener acceso no autorizado a cuentas o sistemas, recopilar información de otros Usuarios de forma no autorizada o realizar cualquier conducta contraria a la ley o a las políticas de FUERA DEL MOLDE.

FUERA DEL MOLDE podrá adoptar medidas razonables de prevención, verificación y seguridad para proteger a los Usuarios, las transacciones y la integridad del Marketplace.

3. Modificaciones de los Términos y Condiciones

FUERA DEL MOLDE podrá actualizar estos Términos y Condiciones y sus políticas cuando resulte necesario por cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos, comerciales o de seguridad, o por la incorporación o modificación de funcionalidades y servicios.

Cuando una modificación sea material para los derechos u obligaciones de los Usuarios, FUERA DEL MOLDE procurará comunicarla mediante el Marketplace, correo electrónico u otro canal razonable antes de su entrada en vigor, salvo que una norma, una orden de autoridad o una situación urgente de seguridad requiera aplicación inmediata.

Las modificaciones regirán a partir de la fecha informada para su entrada en vigor. Las transacciones ya celebradas continuarán sujetas a las condiciones aceptadas al momento de su celebración, salvo que la ley exija otra cosa o que el cambio beneficie al Usuario y resulte aplicable.

El uso de funcionalidades que requieran una nueva aceptación podrá condicionarse a que el Usuario acepte expresamente la versión actualizada de los Términos y Condiciones.

4. Comunicaciones electrónicas

FUERA DEL MOLDE podrá enviar al Usuario comunicaciones electrónicas necesarias para la prestación de sus servicios y la ejecución de la relación contractual, tales como confirmaciones de registro, avisos de seguridad, comunicaciones sobre pedidos, pagos, fabricación, personalización, envíos, devoluciones, reclamaciones, cambios operativos o modificaciones contractuales.

Las comunicaciones publicitarias, promocionales o de prospección comercial que impliquen tratamiento de datos personales se enviarán de acuerdo con la autorización otorgada por el Titular y la normativa aplicable. El Usuario podrá ejercer los derechos de consulta, actualización, rectificación, revocación o supresión que correspondan y utilizar los mecanismos habilitados para dejar de recibir comunicaciones comerciales, sin que ello afecte las comunicaciones transaccionales o de servicio que sean necesarias para gestionar una relación vigente.

Cuando la ley reconozca validez a las comunicaciones, manifestaciones de voluntad o aceptaciones realizadas por medios electrónicos, estas podrán producir los efectos jurídicos correspondientes. FUERA DEL MOLDE podrá conservar evidencia razonable de las aceptaciones y comunicaciones electrónicas asociadas a una cuenta o transacción.

5. Protección de datos personales y privacidad

El tratamiento de datos personales realizado por FUERA DEL MOLDE se regirá por la Política de privacidad y protección de datos y por la normativa aplicable.

FUERA DEL MOLDE podrá recolectar y tratar los datos necesarios para gestionar cuentas, prestar Servicios, procesar transacciones, atender solicitudes, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales y desarrollar las finalidades previamente informadas al Titular. Cuando la ley exija autorización, esta deberá obtenerse mediante un mecanismo que permita acreditar su otorgamiento.

La información específica sobre categorías de datos, finalidades, cookies y tecnologías similares, transferencias o transmisiones, conservación, medidas de seguridad, derechos de los Titulares, permisos asociados a funcionalidades y canales para ejercer derechos se desarrollará en la Política de privacidad y protección de datos.

6. Sitios, servicios y herramientas de terceros

El Marketplace puede integrar o contener enlaces a sitios web, plataformas, pasarelas de pago, servicios logísticos, redes sociales, herramientas tecnológicas u otros servicios operados por terceros.

La inclusión de un enlace o integración no implica, por sí sola, que FUERA DEL MOLDE controle, respalde o garantice todos los contenidos, productos, servicios, políticas o prácticas del tercero. El uso de servicios de terceros puede estar sujeto a sus propios términos y políticas.

FUERA DEL MOLDE responderá por las obligaciones que legalmente le correspondan respecto de las funcionalidades o servicios que integre en su operación, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan al tercero de acuerdo con su participación en cada servicio.

7. Administración y seguridad de las cuentas

Al crear una cuenta, el Usuario deberá suministrar información veraz, completa, exacta y actualizada. Cuando una cuenta corresponda a una persona jurídica, quien la registre o administre deberá estar autorizado para actuar en su nombre.

FUERA DEL MOLDE podrá solicitar información o documentos razonablemente necesarios para verificar la identidad, la capacidad, la representación, la información tributaria o bancaria del Usuario, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales o proteger la seguridad del Marketplace. La falta de información necesaria podrá dar lugar a restricciones proporcionales de las funcionalidades que dependan de dicha verificación.

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales, utilizar mecanismos razonables de seguridad y notificar sin demora cualquier acceso no autorizado o sospecha de compromiso de su cuenta. FUERA DEL MOLDE podrá habilitar procedimientos de recuperación de acceso y solicitar verificaciones adicionales antes de restablecer una cuenta.

El Usuario no será responsable de operaciones no autorizadas cuando la responsabilidad corresponda legalmente a FUERA DEL MOLDE, a un proveedor de servicios o a un tercero. Cada caso se analizará de acuerdo con las circunstancias, las medidas de seguridad aplicables y la normativa vigente.

En caso de fallecimiento, incapacidad o representación sobreviniente de un Usuario, FUERA DEL MOLDE podrá solicitar a sus causahabientes, representantes o personas legitimadas la documentación necesaria antes de permitir actuaciones sobre la cuenta, información o saldos asociados.

8. Propiedad intelectual y reclamaciones

FUERA DEL MOLDE respeta los derechos de propiedad intelectual y exige a los Usuarios hacer lo mismo.

Los Usuarios que publiquen, carguen, comercialicen o utilicen Contenido deberán contar con los derechos, licencias, autorizaciones o permisos necesarios para hacerlo. Las reglas específicas sobre propiedad intelectual, derechos de autor, propiedad industrial, derechos de imagen, licencias, publicidad, uso de marcas y procedimientos de reclamación, retiro o restauración se desarrollarán en la Política de derechos de propiedad intelectual/publicidad que se encuentre publicada y vigente.

Quien considere que un Contenido, Producto o publicación vulnera sus derechos podrá utilizar los mecanismos de reporte o reclamación habilitados por FUERA DEL MOLDE. Los requisitos, soportes y etapas aplicables a las reclamaciones de propiedad intelectual se desarrollarán en la política especializada correspondiente.

FUERA DEL MOLDE podrá retirar, limitar, deshabilitar o restaurar Contenido de acuerdo con la información disponible, sus políticas, los derechos de las partes y las obligaciones legales aplicables.

9. Contenido generado por Usuarios

El Usuario es responsable del Contenido que cargue, publique, comunique, comercialice o ponga a disposición mediante el Marketplace y de las consecuencias derivadas de su utilización.

El Contenido deberá cumplir estos Términos y Condiciones, las Directrices de contenido y comunidad, la Política de derechos de propiedad intelectual/publicidad y la ley. Las categorías de Contenido permitido, restringido o prohibido y las reglas específicas de convivencia y seguridad se desarrollarán en las Directrices de contenido y comunidad que se encuentren publicadas y vigentes.

La disponibilidad técnica de herramientas para cargar o publicar Contenido no constituye una aprobación previa de su legalidad, titularidad o conformidad. FUERA DEL MOLDE podrá implementar controles preventivos o posteriores y adoptar medidas cuando detecte o reciba información razonable sobre una posible infracción.

10. Reporte de contenido y productos

Los Usuarios podrán reportar Contenido, Productos, publicaciones, cuentas o conductas que consideren contrarias a estos Términos, las políticas de FUERA DEL MOLDE o la ley mediante las herramientas de reporte disponibles en el Marketplace o a través de los canales de atención habilitados.

Los reportes deberán formularse de buena fe. Los requisitos, evidencias, etapas de revisión y mecanismos de respuesta aplicables se desarrollarán en las Directrices de contenido y comunidad o en la Política de derechos de propiedad intelectual/publicidad, según la naturaleza del caso.

FUERA DEL MOLDE podrá revisar el reporte, solicitar información adicional, restringir temporalmente el acceso al contenido cuando resulte razonable, comunicar la situación a los Usuarios involucrados y adoptar las medidas que correspondan conforme a sus políticas y a la normativa aplicable.

Las reclamaciones relacionadas con propiedad intelectual se tramitarán conforme al procedimiento establecido en la Política de derechos de propiedad intelectual/publicidad.

11. Suspensión, restricción y cancelación de cuentas

FUERA DEL MOLDE podrá advertir, limitar funcionalidades, suspender temporalmente o cancelar una cuenta cuando existan motivos razonables relacionados con fraude, seguridad, incumplimiento de estos Términos o de las políticas aplicables, infracción de derechos de terceros, incumplimiento de obligaciones de pago, requerimientos de autoridad, riesgos para otros Usuarios o uso indebido del Marketplace.

La medida adoptada procurará ser proporcional a la naturaleza y gravedad de la situación. Cuando resulte razonablemente posible y no exista un riesgo de seguridad, fraude, destrucción de evidencia, perjuicio a terceros o prohibición legal, FUERA DEL MOLDE podrá informar al Usuario la medida y su fundamento general.

La suspensión o cancelación de una cuenta no extingue los derechos u obligaciones surgidos con anterioridad, incluidos pedidos, devoluciones, reclamaciones, obligaciones de pago, obligaciones tributarias, licencias que deban sobrevivir o responsabilidades por incumplimientos previos.

Los saldos o pagos pendientes a favor de un Usuario no podrán ser apropiados por FUERA DEL MOLDE por el solo hecho de suspender o cancelar una cuenta. Podrán ser retenidos, compensados, ajustados o descontados únicamente cuando exista una causa contractual o legal aplicable, por ejemplo devoluciones, contracargos, fraude, infracciones verificadas, obligaciones pendientes o medidas ordenadas por autoridad, y deberán liquidarse conforme a las condiciones aplicables.

12. Disponibilidad tecnológica del Marketplace

FUERA DEL MOLDE procura mantener el Marketplace y sus servicios disponibles, seguros y funcionales, pero su operación puede verse afectada por mantenimientos, actualizaciones, fallas de infraestructura, interrupciones de internet, incidentes de ciberseguridad, actuaciones de proveedores tecnológicos, eventos de fuerza mayor u otras circunstancias.

FUERA DEL MOLDE podrá realizar mantenimientos, cambios técnicos o suspensiones temporales cuando sean necesarios para la seguridad, estabilidad, actualización o mejora de la plataforma.

El Usuario reconoce que ningún servicio digital puede garantizar disponibilidad ininterrumpida o ausencia absoluta de errores. Esto no limita las obligaciones que legalmente correspondan a FUERA DEL MOLDE frente a los Usuarios ni los derechos que la ley reconozca a los consumidores.

Cuando sea razonablemente posible, FUERA DEL MOLDE adoptará medidas para restablecer las funcionalidades afectadas y mitigar los impactos derivados de incidentes bajo su control.

13. Responsabilidad y limitaciones aplicables

Cada participante del Marketplace será responsable de las obligaciones que le correspondan de acuerdo con el rol que desempeñe en una transacción, estos Términos y Condiciones y la ley aplicable.

FUERA DEL MOLDE no pretende excluir ni limitar las responsabilidades que por disposición legal le correspondan como vendedor, proveedor, productor, operador del Marketplace, prestador de servicios o responsable de una determinada actividad. Ninguna disposición de estos Términos podrá interpretarse como renuncia de los derechos irrenunciables de los consumidores o como traslado al Usuario de una responsabilidad que legalmente corresponda a FUERA DEL MOLDE u otro proveedor.

Cuando una transacción sea realizada por un Vendedor independiente, este será responsable de las obligaciones que legal y contractualmente le correspondan respecto de sus Productos, información, cumplimiento, garantías y demás aspectos de la relación de consumo, sin perjuicio de las obligaciones propias que correspondan a FUERA DEL MOLDE por los servicios que efectivamente preste o por el grado de intervención que tenga en la operación.

En la máxima medida permitida por la ley y únicamente respecto de materias en las que sea válida una limitación contractual, FUERA DEL MOLDE no será responsable por daños indirectos o consecuenciales derivados exclusivamente de hechos imputables al Usuario, a terceros independientes o a eventos fuera de su control razonable. Esta limitación no se aplicará cuando exista dolo, culpa grave, incumplimiento de una obligación legal no renunciable o cualquier otro supuesto en el que la ley prohíba limitar la responsabilidad.

14. Fuerza mayor, separabilidad y no renuncia

Ninguna parte será responsable por el incumplimiento de obligaciones cuya ejecución resulte impedida por un evento de fuerza mayor o caso fortuito reconocido por la ley, sin perjuicio de las obligaciones que por su naturaleza deban mantenerse y de los deberes de información, mitigación o restitución que correspondan.

Si una disposición de estos Términos y Condiciones es declarada inválida, ineficaz o inaplicable por autoridad competente, dicha determinación afectará únicamente la disposición correspondiente en la medida necesaria y las demás disposiciones continuarán vigentes, siempre que puedan subsistir de manera independiente.

La falta de ejercicio o el retraso en el ejercicio de un derecho por parte de FUERA DEL MOLDE o de un Usuario no constituirá renuncia a ese derecho ni impedirá su ejercicio posterior.

II. CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA COMPRADORES

1. Alcance e identificación del Vendedor

Esta sección regula las compras de Productos y Servicios realizadas por los Compradores a través del Marketplace, sin perjuicio de las disposiciones de la Sección I y de los derechos reconocidos por la legislación colombiana de protección al consumidor.

Antes de finalizar una compra, el Marketplace deberá permitir al Comprador identificar quién actúa como Vendedor del Producto o Servicio y, cuando resulte pertinente, quién participa como Fabricante o Productor, Impresor u otro responsable relevante de la operación. La intervención de FUERA DEL MOLDE será la correspondiente a la modalidad informada en la publicación, el proceso de compra y estos Términos y Condiciones.

Cuando FUERA DEL MOLDE sea el Vendedor, Grupo Tecnológico CATO S.A.S. asumirá las obligaciones que legalmente le correspondan frente al Comprador. Cuando el Vendedor sea un tercero independiente, dicho Vendedor asumirá las obligaciones que le correspondan por la oferta y venta de sus Productos, sin perjuicio de las responsabilidades propias de FUERA DEL MOLDE por los servicios que efectivamente preste o por el grado de intervención que tenga en la transacción.

2. Información de los Productos y personalización

La publicación de cada Producto deberá suministrar información cierta, suficiente, clara y actualizada sobre sus características relevantes, de acuerdo con su naturaleza, incluyendo cuando corresponda materiales, medidas, tallas, colores, técnicas de impresión o personalización, cuidados, restricciones de uso, disponibilidad, identidad del Vendedor, precio y demás información necesaria para adoptar una decisión de compra informada.

Las imágenes, simulaciones, previsualizaciones o mockups buscan representar de manera aproximada el resultado del Producto. Pueden existir diferencias razonables derivadas de la configuración de pantallas, materiales, técnicas de impresión, ubicación del diseño o procesos de producción, siempre que dichas diferencias no impliquen el incumplimiento de las características ofrecidas, una pérdida de calidad o idoneidad, o la entrega de un Producto distinto al solicitado.

Cuando el Comprador utilice herramientas de personalización, será responsable de revisar antes de confirmar el Pedido los textos, nombres, imágenes, tallas, colores, ubicaciones, cantidades y demás especificaciones que haya seleccionado o suministrado. Esta obligación de revisión no limita la responsabilidad del Vendedor, Productor o de FUERA DEL MOLDE por defectos de fabricación, errores de producción, incumplimiento de las especificaciones confirmadas o cualquier otra obligación legal aplicable.

3. Precio, impuestos, cargos y medios de pago

Antes de finalizar la transacción, el Marketplace presentará al Comprador un resumen del Pedido con la descripción de los Productos o Servicios, sus precios individuales, descuentos aplicables, impuestos, costos de envío y cualquier otro cargo que deba pagar, así como el valor total de la compra.

Los precios se mostrarán en pesos colombianos (COP), salvo que el Marketplace habilite expresamente otra moneda. El precio aplicable a un Pedido será el informado y aceptado por el Comprador al momento de finalizar la compra, sin perjuicio de la corrección de errores manifiestos antes de la aceptación del Pedido y de los derechos que correspondan al consumidor.

Los pagos podrán realizarse mediante los medios habilitados en el proceso de compra. FUERA DEL MOLDE podrá integrar proveedores o procesadores de pago de terceros, por lo que determinados servicios estarán sujetos también a los controles de seguridad y condiciones operativas del respectivo proveedor de pagos. La utilización de un tercero para procesar el pago no modifica los derechos del consumidor ni las obligaciones que correspondan al Vendedor o a FUERA DEL MOLDE.

4. Formación, confirmación y cancelación del Pedido

Antes de confirmar la compra, el Comprador tendrá la oportunidad de revisar el resumen del Pedido y corregir errores en la información ingresada mediante los mecanismos disponibles en el Marketplace.

La recepción de una solicitud de compra no implica necesariamente su aceptación definitiva. FUERA DEL MOLDE o el Vendedor, según corresponda, podrá verificar disponibilidad, pago, información del Pedido y demás condiciones necesarias para su procesamiento. Una vez aceptado el Pedido, el Comprador recibirá una confirmación electrónica con la información esencial de la transacción.

El Comprador podrá solicitar la cancelación de un Pedido conforme a las condiciones y al procedimiento informados en la sección “Solicitud de cancelación” del Centro de Ayuda de FUERA DEL MOLDE. La posibilidad de cancelar dependerá del estado del Pedido, de la naturaleza del Producto y, cuando corresponda, de si ha comenzado su fabricación, impresión o personalización. Las condiciones comerciales de cancelación no limitan los derechos legales del consumidor, incluidos el retracto cuando resulte aplicable, la garantía legal, la reversión del pago, la terminación por incumplimiento en la entrega y los demás derechos reconocidos por la normativa vigente.

FUERA DEL MOLDE o el Vendedor podrá cancelar un Pedido cuando exista imposibilidad de ejecución, falta de disponibilidad, rechazo o imposibilidad de procesar el pago, indicios razonables de fraude, errores evidentes en la oferta, restricciones legales, infracción de derechos de terceros u otra causa objetiva que impida ejecutar la operación. Cuando el Pedido haya sido pagado y sea cancelado por una causa no imputable al Comprador, se devolverán las sumas pagadas conforme a la normativa aplicable.

5. Entrega de los Productos

Antes de finalizar la compra se informará al Comprador el plazo de entrega aplicable al Pedido. El Vendedor deberá realizar la entrega dentro del plazo aceptado por el Comprador. Cuando no se haya informado un plazo específico, se aplicará el término máximo previsto por la legislación vigente, actualmente de treinta (30) días calendario contados desde el día siguiente a la comunicación del Pedido.

Las modalidades de envío, cobertura, costos, seguimiento, gestión de novedades, actualización de datos de entrega y demás condiciones operativas se desarrollarán en la sección “Entrega y envío” del Centro de Ayuda. El Comprador deberá suministrar información de entrega completa y correcta, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan al Vendedor, al transportador o a FUERA DEL MOLDE.

Si el Producto no se encuentra disponible o el Pedido supera el plazo de entrega aceptado o el máximo legal aplicable, el Comprador será informado y podrá ejercer los derechos de terminación, devolución de las sumas pagadas u otros remedios que correspondan conforme a la normativa vigente. La gestión operativa de estas situaciones se desarrollará en la sección “Entrega y envío”.

La entrega al transportador no implica por sí sola que el riesgo de pérdida o incumplimiento sea trasladado al consumidor cuando la ley imponga al Vendedor o proveedor la obligación de realizar la entrega efectiva. Las responsabilidades se determinarán según la modalidad de la operación y la normativa aplicable.

6. Derecho de retracto

Cuando la compra se encuentre dentro de los supuestos en los que la legislación colombiana reconoce el derecho de retracto, el Comprador podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato cuando se trate de servicios, según corresponda.

El procedimiento para ejercer el retracto, los canales habilitados, la devolución del Producto y las condiciones operativas correspondientes se desarrollarán en la sección “Cambios y devoluciones” del Centro de Ayuda. En todo caso se respetarán los requisitos y efectos previstos por la ley, incluidos los costos que legalmente correspondan al consumidor.

El derecho de retracto no procederá en los casos exceptuados por la legislación. En particular, podrá no resultar aplicable a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. La excepción se aplicará de acuerdo con las características concretas del Producto y la personalización efectivamente solicitada, y no afectará los derechos derivados de defectos, incumplimiento de especificaciones, falta de idoneidad o garantía legal.

Cuando proceda el retracto y el Comprador haya cumplido las obligaciones legalmente exigibles para ejercerlo, la devolución del dinero se realizará dentro del término máximo establecido por la normativa vigente, actualmente de quince (15) días calendario. Las opciones y pasos operativos de la devolución se informarán en la sección “Cambios y devoluciones”, respetando el instrumento o medio de pago correspondiente o el medio que legalmente pueda escoger o acordar el consumidor, según resulte aplicable.

7. Cambios y devoluciones comerciales

Además de los derechos previstos por la ley, FUERA DEL MOLDE o un Vendedor podrá ofrecer condiciones comerciales de cambio o devolución más favorables para determinados Productos. Las condiciones, plazos, exclusiones y procedimiento aplicables se informarán en la sección “Cambios y devoluciones” y, cuando corresponda, en la publicación del Producto, sin reducir los derechos legales del Comprador.

Los cambios solicitados por razones de talla, color, preferencia u otras circunstancias que no correspondan a un defecto o incumplimiento se regirán por las condiciones comerciales publicadas para el Producto o Vendedor correspondiente. Los Productos personalizados podrán estar sujetos a restricciones comerciales adicionales previamente informadas, sin afectar los derechos derivados de defectos, incumplimientos o garantía legal.

8. Garantía legal, productos defectuosos o incorrectos

Los Productos están sujetos a la garantía legal y a las garantías adicionales que sean ofrecidas, conforme a la legislación vigente. El Productor y el Vendedor responderán por la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento del Producto en los términos que legalmente correspondan.

Cuando el Comprador reciba un Producto defectuoso, averiado, incompleto, diferente al solicitado o que no cumpla las especificaciones confirmadas, podrá presentar una reclamación a través de los canales habilitados. El procedimiento de atención, la información razonablemente necesaria para identificar el caso y las condiciones operativas se desarrollarán en la sección “Cambios y devoluciones” y, cuando corresponda, en “Seguridad del producto”, sin imponer requisitos que limiten injustificadamente el ejercicio de la garantía.

Cuando resulte necesario transportar o devolver un Producto para hacer efectiva la garantía legal, los gastos y costos que legalmente correspondan al Productor o Vendedor no serán trasladados al Comprador.

La reparación, reposición, cambio del Producto o devolución del dinero se realizará conforme a la naturaleza del bien, la falla presentada, la posibilidad de reparación y las demás reglas de garantía aplicables. Cuando un Producto sea reemplazado en ejecución de la garantía, el nuevo bien estará sujeto al término de garantía que corresponda de acuerdo con la ley.

La garantía no cubre daños que sean consecuencia exclusiva de uso indebido por parte del consumidor, incumplimiento de instrucciones de uso o cuidado, intervención no autorizada u otras causales de exoneración legalmente procedentes, siempre que exista relación causal entre dicha conducta y el daño reclamado.

9. Reversión del pago

Cuando una compra se realice mediante comercio electrónico y se utilice una tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico, el Comprador podrá solicitar la reversión del pago en los casos y bajo el procedimiento previstos por la legislación colombiana.

La reversión puede proceder, entre otros supuestos legalmente establecidos, cuando el consumidor sea objeto de fraude, la operación no haya sido solicitada, el Producto no sea recibido, el Producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para ejercer este derecho, el Comprador deberá cumplir los plazos y actuaciones previstos por la ley, incluidos, cuando corresponda, presentar la reclamación ante el proveedor, devolver el Producto y notificar al emisor del instrumento de pago. Actualmente, la normativa establece un término de cinco (5) días hábiles contado desde el momento legalmente previsto. Los canales y orientaciones operativas disponibles se informarán en el Centro de Ayuda y en los mecanismos de atención de FUERA DEL MOLDE.

10. Reembolsos

Cuando corresponda una devolución de dinero por retracto, terminación por incumplimiento en la entrega, garantía, cancelación aceptada, reversión del pago u otra causa legal o contractual, el reembolso se tramitará de acuerdo con la figura aplicable y dentro de los términos previstos por la normativa vigente.

Cuando la ley reconozca al consumidor la facultad de escoger el medio para recibir una devolución de dinero, FUERA DEL MOLDE o el Vendedor deberá respetar dicha elección dentro de las opciones legalmente disponibles. No se impondrán bonos, saldos a favor o cupones como única forma de devolución cuando el consumidor tenga derecho legal a recibir dinero.

11. Responsabilidad según la modalidad de venta

La identificación del Vendedor deberá estar disponible para el Comprador antes de la finalización de la compra. Para facilitar la comprensión de la operación, la publicación podrá mostrar de manera separada, cuando corresponda, información como “Vendido por”, “Fabricado por” e “Impreso o personalizado por”.

Cuando el Producto sea vendido por FUERA DEL MOLDE, Grupo Tecnológico CATO S.A.S. será el Vendedor frente al Comprador, aunque uno o varios terceros intervengan en fabricación, suministro, impresión, personalización, almacenamiento, transporte u otros procesos.

Cuando el Producto sea vendido directamente por un Vendedor independiente, este será responsable de sus obligaciones como Vendedor y de la información, calidad, idoneidad, garantía y cumplimiento que legalmente le correspondan. FUERA DEL MOLDE responderá por sus propias obligaciones como operador del Marketplace y por las actividades que efectivamente asuma dentro de la transacción. La participación de un Vendedor independiente no podrá utilizarse para excluir derechos irrenunciables del consumidor ni responsabilidades que legalmente correspondan a FUERA DEL MOLDE.

El Vendedor que publique Contenido, diseños, marcas u otros elementos incorporados a un Producto será responsable de contar con los derechos y autorizaciones necesarios para su utilización, sin perjuicio de las medidas que FUERA DEL MOLDE pueda adoptar conforme a su Política de derechos de propiedad intelectual/publicidad. Las controversias sobre propiedad intelectual no limitarán los derechos que correspondan al Comprador por el Producto adquirido.

12. Atención de solicitudes, quejas y reclamaciones

El Comprador podrá presentar solicitudes, peticiones, quejas o reclamaciones mediante los canales de atención habilitados por FUERA DEL MOLDE en el mismo entorno de comercio electrónico, mediante la sección “Contáctanos” del Centro de Ayuda y a través de los demás canales informados al Usuario.

FUERA DEL MOLDE implementará mecanismos que permitan dejar constancia de la radicación de las reclamaciones y, cuando legalmente corresponda, generar un número de registro o radicado con fecha y hora y permitir su posterior seguimiento.

Las reclamaciones relacionadas con una compra podrán ser trasladadas o comunicadas al Vendedor, Productor, Impresor, transportador, proveedor de pagos u otro participante cuando sea necesario para su gestión, sin que ello implique trasladar al Comprador cargas o responsabilidades que legalmente no le correspondan.

III. CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA VENDEDORES Y ASOCIADOS

1. Alcance y aplicación

Esta sección se aplica a los Usuarios que utilicen FUERA DEL MOLDE para ofrecer, comercializar, fabricar, imprimir, personalizar, licenciar o suministrar Productos, Contenido o servicios susceptibles de generar ingresos dentro del Marketplace, incluidos los Vendedores, Artistas, Fabricantes o Productores, Impresores y demás Asociados, según el rol que desempeñen en cada operación.

Las obligaciones de esta sección se complementan con las Condiciones Generales, las políticas aplicables y los acuerdos comerciales específicos celebrados con FUERA DEL MOLDE. Cuando un Usuario desempeñe varios roles en una misma operación, deberá cumplir las obligaciones correspondientes a cada uno de ellos.

La utilización del Marketplace no garantiza ventas, pedidos, ingresos, niveles mínimos de exposición ni permanencia en una determinada categoría comercial.

2. Registro, identificación y verificación

El Vendedor o Asociado deberá mantener información de identificación, contacto, tributaria, bancaria y comercial veraz, completa y actualizada. FUERA DEL MOLDE podrá solicitar los documentos razonablemente necesarios para verificar la identidad, existencia, representación, capacidad, titularidad de cuentas de pago, obligaciones tributarias, origen de los Productos o cualquier otra información necesaria para operar el Marketplace, prevenir fraude o cumplir obligaciones legales.

Cuando un tercero actúe como Vendedor frente al Comprador, deberá suministrar y mantener actualizada, como mínimo, la información necesaria para su adecuada identificación y contacto, incluyendo nombre o razón social, documento de identificación o NIT cuando corresponda, dirección física de notificaciones, teléfono y los demás datos exigidos por la normativa aplicable. FUERA DEL MOLDE podrá conservar dicha información y ponerla a disposición del Comprador que haya realizado una transacción, o de una autoridad competente, cuando legalmente corresponda.

La falta de información necesaria para verificar al Usuario podrá dar lugar a la limitación temporal de publicaciones, recepción de pedidos, retiros de fondos u otras funcionalidades directamente relacionadas con la verificación pendiente.

3. Publicación y oferta de Productos o Servicios

El Vendedor es responsable de que la información de los Productos o Servicios que publique sea cierta, suficiente, clara, actualizada y coherente con lo que efectivamente puede suministrar. Deberá indicar las características relevantes, precio o componentes de precio que le correspondan, disponibilidad, restricciones, tiempos de preparación, condiciones de fabricación, personalización o impresión y cualquier otra información necesaria para que el Comprador adopte una decisión informada.

El Vendedor deberá mantener actualizada la disponibilidad y la información que pueda afectar el cumplimiento de los Pedidos. Los flujos técnicos de publicación, edición, inventario, tiempos de preparación y demás procedimientos operativos se desarrollarán en las secciones específicas del Centro de Ayuda o en las herramientas habilitadas para el rol correspondiente.

No podrán ofrecerse Productos, Servicios o Contenido prohibidos por la ley, estos Términos, las Directrices de contenido y comunidad que se encuentren publicadas y vigentes o las demás políticas aplicables de FUERA DEL MOLDE.

4. Gestión y cumplimiento de Pedidos

Cuando un Pedido corresponda a un Vendedor independiente, este deberá atenderlo dentro de los plazos, especificaciones y condiciones informadas al Comprador y coordinadas mediante el Marketplace.

FUERA DEL MOLDE podrá facilitar o coordinar actividades relacionadas con el procesamiento del Pedido, recaudo del pago, fabricación, impresión, personalización, almacenamiento, atención al cliente, logística o entrega, de acuerdo con la modalidad aplicable. La participación de FUERA DEL MOLDE en estas actividades no elimina las obligaciones que correspondan al Vendedor, Productor, Impresor u otro participante.

El Vendedor deberá cumplir las especificaciones confirmadas del Pedido y comunicar oportunamente cualquier incidencia que pueda afectar su ejecución. Los procedimientos técnicos de producción, impresión, personalización, preparación o despacho se desarrollarán en las secciones específicas del Centro de Ayuda o en los acuerdos aplicables a cada rol. No podrán modificarse características esenciales del Pedido sin la autorización que corresponda.

Cuando una devolución, garantía, retracto, reversión del pago, cancelación o reclamación requiera su intervención, el Vendedor deberá colaborar de manera diligente y suministrar la información, documentos o acciones necesarias para resolver el caso dentro de los términos aplicables.

5. Precios, montos base y ganancias del Vendedor

El precio final presentado al Comprador podrá estar compuesto, según la modalidad de la operación, por uno o varios elementos, entre ellos el valor del Producto, fabricación, impresión o personalización, regalías o remuneraciones por Contenido, tarifas de servicios de FUERA DEL MOLDE, costos logísticos, impuestos y otros conceptos previamente informados.

FUERA DEL MOLDE podrá establecer montos base, tarifas de servicio, porcentajes, comisiones, regalías o márgenes aplicables a las distintas modalidades de participación. Los valores concretos serán los informados al Vendedor en el Marketplace, en su panel de cuenta, en la tabla comercial vigente o en el acuerdo específico que haya aceptado.

Cuando el Vendedor pueda definir un margen o precio dentro de un rango autorizado, será responsable de configurarlo dentro de los límites habilitados. Los cambios posteriores en montos base, costos de producción, tarifas o condiciones comerciales no afectarán retroactivamente un Pedido ya confirmado, salvo ajustes exigidos por la ley o correcciones aceptadas por las partes.

Para efectos de esta sección, se entenderá por Saldo del Vendedor el valor que resulte a su favor después de aplicar a los ingresos correspondientes los conceptos de remuneración, tarifas, comisiones, impuestos, retenciones, devoluciones, reversión de pagos, contracargos, ajustes y demás conceptos aplicables a la operación.

6. Descuentos, campañas y promociones

FUERA DEL MOLDE podrá desarrollar campañas promocionales, cupones, descuentos por volumen, descuentos estacionales u otras estrategias comerciales aplicables a Productos o Servicios del Marketplace.

Cuando una promoción implique reducir directamente la remuneración, margen, regalía o precio base que corresponde a un Vendedor o Asociado, dicha afectación deberá encontrarse dentro del rango previamente aceptado por este o ser objeto de aceptación específica. Cuando FUERA DEL MOLDE financie el descuento con cargo a su propia tarifa o presupuesto promocional, no se reducirá por ese solo hecho el valor pactado a favor del Vendedor.

Las condiciones particulares de cada campaña podrán establecer reglas de elegibilidad, duración, acumulación de descuentos, productos participantes y límites de uso. Los Pedidos confirmados conservarán las condiciones económicas aceptadas al momento de la compra.

7. Recaudo, liquidación y pago de saldos

Cuando la modalidad de la operación lo requiera, el Vendedor autoriza a FUERA DEL MOLDE a recaudar del Comprador los valores correspondientes a la transacción y a efectuar la liquidación y distribución de los montos que correspondan a cada participante.

FUERA DEL MOLDE podrá utilizar proveedores de servicios de pago, entidades financieras u otros terceros para procesar recaudos, transferencias o desembolsos. El Vendedor deberá registrar y mantener actualizado un medio de pago válido y de su titularidad o respecto del cual se encuentre debidamente autorizado.

El Saldo del Vendedor será liquidado conforme al periodo y calendario de pagos informado en el Marketplace o en el acuerdo comercial aplicable. Cuando se establezcan umbrales mínimos de desembolso, estos deberán estar disponibles para consulta del Vendedor antes de su aplicación. Los saldos inferiores al umbral permanecerán acumulados para periodos posteriores, salvo que exista otra regla legal o contractual aplicable.

Los retrasos causados exclusivamente por información bancaria incorrecta, falta de verificación, restricciones del proveedor de pagos o incumplimiento de requisitos necesarios para efectuar el desembolso podrán suspender temporalmente el pago hasta que la situación sea corregida. Los saldos pendientes no se perderán ni serán apropiados por FUERA DEL MOLDE por el solo transcurso del tiempo.

8. Devoluciones, reembolsos, contracargos y ajustes

Cuando un Pedido sea cancelado, devuelto, reembolsado, objeto de retracto, garantía, reversión del pago, contracargo o ajuste válido, FUERA DEL MOLDE podrá descontar de los saldos presentes o futuros del Vendedor únicamente los valores que contractualmente o legalmente le correspondan de acuerdo con la causa del ajuste y su participación en la operación.

Cuando la causa sea imputable al Vendedor, por ejemplo por incumplimiento de especificaciones, falta de disponibilidad no informada, defecto atribuible a su proceso, información incorrecta o incumplimiento de entrega, podrán cargarse a su liquidación los valores razonablemente asociados con la solución del caso, siempre que exista soporte de la operación y sin trasladarle responsabilidades que correspondan a FUERA DEL MOLDE u otro participante.

Cuando la devolución o reembolso no sea imputable al Vendedor y la política o campaña aplicable establezca que el costo será asumido por FUERA DEL MOLDE u otro participante, no se reducirá el Saldo del Vendedor más allá de lo expresamente previsto en la condición aplicable.

9. Categorías comerciales y acuerdos específicos

FUERA DEL MOLDE podrá establecer categorías, niveles o programas comerciales para Vendedores y Asociados. Cada categoría o programa podrá asociarse con criterios de desempeño, volumen, servicios, exposición, tarifas, límites, beneficios o condiciones económicas específicas, según la estructura comercial que se encuentre vigente.

La categoría aplicable, sus requisitos y efectos deberán ser informados al Usuario mediante el Marketplace o el acuerdo comercial correspondiente. Los cambios materiales que afecten tarifas, porcentajes, obligaciones o beneficios deberán ser comunicados antes de su aplicación, salvo que respondan a una exigencia legal o a una medida urgente de seguridad.

Cuando exista un Acuerdo de negociación y categorización, una tabla comercial o condiciones particulares aceptadas por el Vendedor, dichas condiciones prevalecerán sobre esta sección únicamente respecto de las materias específicas que regulen y siempre que no contradigan normas imperativas.

10. Obligaciones tributarias, facturación y soportes

Cada Vendedor o Asociado es responsable de identificar, declarar y pagar los impuestos, tasas, contribuciones y demás obligaciones tributarias que legalmente le correspondan por su actividad y por los ingresos obtenidos mediante el Marketplace.

FUERA DEL MOLDE efectuará las retenciones, recaudos, reportes u otras actuaciones tributarias que legalmente le correspondan de acuerdo con su calidad y participación en la operación. Los valores retenidos o descontados deberán reflejarse en la liquidación o soporte correspondiente cuando proceda.

El Vendedor deberá suministrar oportunamente su información tributaria y los documentos de facturación o soporte que resulten necesarios. Cuando la normativa exija la expedición de factura electrónica u otro documento equivalente, cada parte cumplirá las obligaciones que le correspondan según su rol en la operación.

11. Propiedad intelectual y licencia operativa

El Vendedor o Artista conserva la titularidad de los derechos que posea sobre su Contenido, salvo que exista una cesión o licencia diferente otorgada mediante un acuerdo específico.

Al cargar o habilitar Contenido para su comercialización, el Usuario otorga a FUERA DEL MOLDE una licencia no exclusiva, de alcance mundial y libre de regalías adicionales, limitada a lo necesario para alojar, reproducir técnicamente, adaptar a formatos, mostrar, promocionar dentro del Marketplace, fabricar o hacer fabricar Productos autorizados, procesar Pedidos, prestar los servicios contratados y cumplir las obligaciones derivadas de las transacciones realizadas.

Esta licencia permanecerá vigente mientras el Contenido se encuentre publicado o sea necesario para ejecutar Pedidos, atender garantías, devoluciones, reclamaciones, obligaciones contables o legales y conservar respaldos técnicos razonables. La eliminación del Contenido impedirá nuevas comercializaciones, salvo que exista una licencia independiente o un programa específico aceptado por el titular.

El Usuario declara que cuenta con los derechos, licencias, autorizaciones de imagen, marcas, diseños y demás permisos necesarios para el uso que autoriza. FUERA DEL MOLDE podrá suspender o retirar Contenido cuando reciba una reclamación razonable, detecte un posible incumplimiento o deba cumplir una orden de autoridad, de acuerdo con la Política de derechos de propiedad intelectual/publicidad.

12. Programas de licenciamiento y colaboraciones de marca

FUERA DEL MOLDE podrá habilitar programas especiales de licenciamiento, colaboración con marcas, titulares de derechos o terceros licenciantes. La participación será voluntaria y podrá estar sujeta a términos adicionales sobre propiedad intelectual, aprobación de diseños, territorios, duración, regalías, canales, restricciones de uso o retiro de Contenido.

Antes de incorporar Contenido a uno de estos programas, el Usuario deberá tener acceso a las condiciones específicas aplicables y aceptarlas cuando corresponda. En caso de conflicto, los términos del programa prevalecerán únicamente respecto del Contenido y de las actividades incluidas en dicho programa.

La terminación o modificación de una licencia por parte del titular de los derechos podrá requerir el retiro o modificación del Contenido afectado. FUERA DEL MOLDE procurará informar al Usuario cuando ello sea razonablemente posible, sin perjuicio de las medidas inmediatas que puedan ser necesarias para evitar una infracción.

13. Uso promocional de Contenido y publicaciones

FUERA DEL MOLDE podrá utilizar dentro del Marketplace imágenes, nombres de tienda, fotografías de Productos, diseños, descripciones y demás materiales publicados por el Vendedor en la medida necesaria para mostrar, recomendar y promocionar las publicaciones activas y el propio Marketplace.

El uso de Contenido para campañas publicitarias externas, piezas institucionales, redes sociales, materiales impresos u otros usos promocionales que excedan la promoción ordinaria de una publicación se realizará conforme a las autorizaciones otorgadas por el titular y a la Política de derechos de propiedad intelectual/publicidad. Cuando el material incluya la imagen, voz, nombre u otros derechos de terceros, el Usuario deberá contar con las autorizaciones necesarias para el uso que haya permitido.

La utilización de hashtags, menciones o etiquetas relacionadas con FUERA DEL MOLDE no constituye por sí sola una cesión irrevocable o perpetua de derechos sobre el Contenido del Usuario.

14. Declaraciones y garantías del Vendedor o Asociado

El Vendedor o Asociado declara y garantiza que tiene capacidad para celebrar las operaciones que realice; que la información suministrada a FUERA DEL MOLDE es veraz; que cuenta con los derechos y permisos necesarios sobre los Productos, Servicios y Contenidos que ofrece; que cumplirá las normas aplicables a su actividad; y que no utilizará el Marketplace para actividades fraudulentas, engañosas o ilícitas.

Cuando actúe como Productor, Fabricante, Impresor o Vendedor, declara además que los Productos que suministre cumplirán los requisitos de calidad, idoneidad, seguridad, información, etiquetado y demás condiciones que legalmente correspondan a su naturaleza.

El Vendedor deberá cumplir la Política de derechos de propiedad intelectual/publicidad, las Directrices de contenido y comunidad y las demás políticas que se encuentren publicadas, vigentes y resulten aplicables a su actividad. El incumplimiento podrá dar lugar a medidas proporcionales sobre publicaciones, Pedidos, pagos o cuenta, conforme a la Sección I.

15. Suspensión, terminación y efectos sobre operaciones pendientes

La suspensión o terminación de la relación con un Vendedor se regirá por las reglas de la Sección I y por los acuerdos específicos aplicables. Cuando resulte posible, las partes deberán completar los Pedidos ya confirmados y atender devoluciones, garantías, reclamaciones, obligaciones de pago y demás asuntos pendientes.

FUERA DEL MOLDE podrá impedir nuevas ventas o publicaciones durante una suspensión, pero deberá conservar los registros necesarios para liquidar operaciones anteriores y atender derechos de Compradores, obligaciones legales o reclamaciones pendientes.

La terminación no extinguirá obligaciones que por su naturaleza deban sobrevivir, incluidas obligaciones de pago, propiedad intelectual respecto de operaciones ya realizadas, confidencialidad cuando corresponda, obligaciones tributarias, garantías e indemnizaciones derivadas de incumplimientos anteriores.

16. Indemnidad entre las partes

El Vendedor o Asociado deberá mantener indemne a FUERA DEL MOLDE frente a reclamaciones de terceros, sanciones, costos o daños que tengan origen directo en un incumplimiento atribuible al Vendedor de sus obligaciones contractuales o legales, incluyendo infracciones de propiedad intelectual, información falsa, comercialización de Productos no autorizados, defectos o incumplimientos que sean de su responsabilidad o violaciones de derechos de terceros.

La obligación de indemnidad estará sujeta a que exista relación causal entre la conducta del Vendedor y la reclamación correspondiente y no comprenderá hechos atribuibles a FUERA DEL MOLDE, a otro participante o a circunstancias respecto de las cuales la ley asigne responsabilidad diferente.

FUERA DEL MOLDE informará al Vendedor sobre las reclamaciones relevantes cuando ello sea razonablemente posible y podrá permitir su participación en la defensa o solución del asunto, sin perjuicio de las medidas urgentes necesarias para proteger a los Compradores, el Marketplace o derechos de terceros.

17. Independencia, no exclusividad y ausencia de garantía de ventas

Salvo que un acuerdo específico disponga expresamente otra cosa, la relación entre FUERA DEL MOLDE y los Vendedores o Asociados es de naturaleza comercial e independiente. Estos Términos no crean por sí solos una relación laboral, sociedad, mandato general, franquicia, representación exclusiva o asociación empresarial entre las partes.

El Vendedor podrá comercializar sus Productos o Contenido por otros canales, y FUERA DEL MOLDE podrá prestar servicios a otros Usuarios y comercializar o facilitar Productos iguales, similares o competidores, respetando los derechos de propiedad intelectual y los acuerdos específicos vigentes.

FUERA DEL MOLDE no garantiza un número determinado de visitas, pedidos, ventas, ingresos, posicionamiento, exposición o rentabilidad para el Vendedor.

IV. DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS Y FINALES

1. Promociones y programas especiales

Los concursos, sorteos, campañas, encuestas, programas de fidelización, activaciones y otras promociones ofrecidas por FUERA DEL MOLDE podrán estar sujetas a reglas específicas. Cuando existan condiciones particulares, estas deberán estar disponibles para los participantes y prevalecerán sobre estos Términos únicamente respecto de la promoción correspondiente.

La participación en una promoción no modifica las condiciones de Pedidos ya confirmados ni limita los derechos legales de los consumidores.

2. Iniciativas benéficas y recaudos para terceros

FUERA DEL MOLDE podrá participar en campañas de recaudo, donación o apoyo a organizaciones o causas determinadas. Cuando FUERA DEL MOLDE recaude o administre recursos destinados a una iniciativa benéfica, informará las condiciones esenciales de la campaña, el destinatario y la forma general de aplicación de los recursos.

Si un Vendedor anuncia por su propia cuenta que donará regalías, márgenes o ingresos a una causa, será responsable de la veracidad de esa afirmación y del cumplimiento de su compromiso, salvo que FUERA DEL MOLDE haya asumido expresamente la administración del recaudo.

3. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Las partes procurarán resolver de buena fe las controversias relacionadas con el uso del Marketplace mediante los canales de atención disponibles. Esta disposición no limita el derecho de los consumidores a acudir a las autoridades administrativas o judiciales competentes ni modifica las reglas imperativas de competencia o jurisdicción.

En las relaciones exclusivamente comerciales entre FUERA DEL MOLDE y Vendedores o Asociados que no involucren derechos de consumidores, las controversias se resolverán conforme al acuerdo específico aplicable y, en ausencia de una cláusula especial válida, ante las autoridades competentes de Colombia.

4. Integridad, prevalencia y documentos complementarios

Estos Términos y Condiciones, junto con las políticas, condiciones particulares y acuerdos específicos que se encuentren publicados, vigentes y hayan sido incorporados o aceptados cuando corresponda, constituyen el marco aplicable al uso del Marketplace.

En caso de contradicción, una política, condición particular o acuerdo específico prevalecerá únicamente respecto de la materia concreta que regule. Las guías, artículos y contenidos operativos del Centro de Ayuda explican procedimientos y funcionalidades, pero no modificarán por sí solos una transacción ya confirmada ni una condición contractual previamente aceptada en perjuicio del Usuario. Ninguna disposición podrá interpretarse de manera que reduzca derechos irrenunciables reconocidos por la ley.

5. Contacto

Las solicitudes relacionadas con estos Términos y Condiciones podrán presentarse a través de los canales de atención habilitados en el Marketplace, mediante la sección “Contáctanos” del Centro de Ayuda o por correo electrónico a [email protected]. El Marketplace mantendrá además los mecanismos de atención exigidos por la normativa aplicable al comercio electrónico y un enlace visible e identificable a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), cuando corresponda legalmente.