Entrega y envío

POLÍTICA DE ENTREGA Y ENVÍO

Identificación de FUERA DEL MOLDE

FUERA DEL MOLDE® es un establecimiento de comercio de Grupo Tecnológico CATO S.A.S., sociedad colombiana identificada con NIT 900.494.361-8, con dirección de correspondencia y gestión en CL. 152 # 72-03 Torre 4, Bogotá D.C., y dirección para notificaciones judiciales en Calle 45A # 53-51, Barrio Virrey, Villavicencio, Meta. Teléfonos de contacto: 310 283 6520 y 314 481 6215. Para efectos de esta Política de Entrega y Envío podrá denominarse “FUERA DEL MOLDE”, “FDM”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”, según corresponda. El correo electrónico de atención es [email protected].

En FUERA DEL MOLDE queremos que el Comprador conozca desde antes de finalizar su compra cómo se gestionará la preparación, despacho y entrega de su Pedido, qué costos y plazos aplican y qué puede hacer cuando se presente una novedad de transporte.

Esta Política desarrolla las condiciones operativas de entrega y envío previstas en los Términos y Condiciones de FUERA DEL MOLDE y se aplica a los Productos físicos adquiridos a través del Marketplace. Los términos definidos en los Términos y Condiciones tendrán el mismo significado en esta Política, salvo que aquí se indique expresamente algo diferente.

 

1. Alcance de esta Política

Esta Política regula las condiciones operativas aplicables a la preparación, despacho, transporte y entrega de Productos físicos adquiridos a través del Marketplace FUERA DEL MOLDE.

Las condiciones concretas de cada Pedido podrán variar según el Producto, el Vendedor, el lugar de fabricación o preparación, el destino, la disponibilidad de servicios logísticos, el método de envío seleccionado y las demás características informadas durante el proceso de compra.

Cuando FUERA DEL MOLDE actúe como Vendedor directo, coordinará la entrega de acuerdo con esta Política y la legislación aplicable. Cuando el Producto sea vendido por un Vendedor independiente, FDM podrá facilitar o coordinar actividades logísticas, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan a cada participante.

Esta Política debe interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones, la Política de Cambios y Devoluciones, la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y las demás condiciones aplicables al Pedido.

2. Plazo de entrega del Pedido

Antes de finalizar la compra, el Comprador deberá poder conocer el plazo de entrega aplicable al Pedido. Este plazo puede integrar el tiempo de preparación, fabricación, impresión o personalización y el tiempo de transporte hasta la dirección indicada.

Si se informa expresamente un plazo o rango de entrega y el Comprador finaliza la compra bajo esas condiciones, ese será el plazo aplicable. Si no se informa uno específico, se aplicará el término máximo previsto por la legislación vigente. Actualmente, en comercio electrónico, es de treinta (30) días calendario contados desde el día siguiente a la comunicación del Pedido, salvo regla legal distinta.

3. Preparación, fabricación, impresión y personalización

Algunos Productos pueden fabricarse, imprimirse, estamparse, prepararse o personalizarse después de realizada la compra. Por esta razón, el despacho no necesariamente ocurre inmediatamente después de la confirmación del Pedido.

El tiempo de preparación podrá variar según el tipo y cantidad de Productos, las especificaciones de personalización, la técnica de producción y la disponibilidad de materiales.

También puede variar según la disponibilidad operativa del Vendedor, Productor o Impresor.

Cuando un Pedido incluya Productos con tiempos de preparación diferentes, FDM podrá informar un plazo común para todo el Pedido o gestionar despachos separados, según la modalidad disponible.

4. Modalidades de envío

FDM podrá habilitar una o varias modalidades de envío según el Producto, la ubicación del Comprador, la cobertura disponible y las condiciones del operador logístico. Las opciones disponibles para cada Pedido se mostrarán durante el proceso de compra cuando corresponda.

Podrán existir modalidades estándar, prioritarias, exprés, especializadas u otras. No todas estarán disponibles para todos los Productos, destinos o cantidades. Si una modalidad tiene restricciones de cobertura, horarios de corte, requisitos o costos adicionales, estos se informarán antes de su contratación.

5. Costos de envío

Los costos de envío aplicables al Pedido se informarán antes de finalizar la compra y se mostrarán separadamente cuando corresponda. Su valor podrá depender del destino, peso o volumen, cantidad y tipo de Productos, número de paquetes, lugar de despacho, modalidad seleccionada y tarifas del operador logístico.

Cuando FDM ofrezca promociones, cupones o envío gratuito, se aplicarán las condiciones específicas informadas para ese beneficio. Si un Pedido debe dividirse por razones operativas no solicitadas por el Comprador, no se cobrarán costos adicionales de transporte que no hayan sido previamente informados y aceptados.

6. Cobertura y restricciones de entrega

La cobertura de entrega dependerá de los operadores logísticos disponibles y de las características del Pedido.

Algunas zonas urbanas, rurales, apartadas o de difícil acceso podrán tener condiciones, costos o plazos diferentes, o no encontrarse habilitadas temporalmente. Cuando exista una restricción conocida que afecte el Pedido, FDM procurará informarla antes de finalizar la compra o tan pronto como sea razonablemente posible.

7. Pedidos con varios Productos y envíos parciales

Un mismo Pedido puede incluir Productos fabricados, impresos, personalizados o despachados desde lugares diferentes. En estos casos, el Pedido podrá dividirse en dos o más paquetes y los Productos podrán llegar en fechas distintas dentro del plazo aplicable.

Cuando el Pedido sea dividido, FDM podrá comunicar el estado y seguimiento de cada paquete por separado.

Cualquier paquete pendiente podrá consultarse o reportarse mediante los canales de atención de FDM para verificar su estado.

8. Seguimiento del envío

Cuando la modalidad de transporte disponga de seguimiento, FDM podrá suministrar al Comprador el número de guía, enlace o información disponible para consultar el estado del envío.

La disponibilidad de seguimiento depende del transportador y del servicio contratado. Determinadas modalidades pueden no ofrecer actualización en tiempo real. Los estados mostrados por el operador logístico son información operativa y podrán presentar intervalos entre una actualización y otra.

9. Dirección de entrega y datos del destinatario

El Comprador deberá suministrar una dirección de entrega completa y correcta, junto con los datos de contacto necesarios para realizar la entrega.

10. Actualización de los datos de entrega

Los cambios solicitados después de realizar el Pedido estarán sujetos al estado de preparación y despacho.

Cuando el Pedido aún no haya sido despachado, FDM procurará gestionar la actualización si resulta operativamente posible. Una vez entregado al operador logístico, el cambio puede no estar disponible o depender de las condiciones del transportador.

Si la modificación genera un costo adicional de reexpedición o redireccionamiento atribuible a una solicitud del Comprador, FDM informará previamente el valor o el mecanismo aplicable antes de requerir su pago.

11. Novedades durante la entrega

El operador logístico podrá registrar novedades cuando el servicio no pueda completarse en el primer intento.

FDM podrá comunicar las alternativas disponibles para continuar la gestión de entrega de acuerdo con las opciones ofrecidas por el transportador.

Cuando sea necesaria una nueva expedición por una causa atribuible al Comprador y la legislación permita trasladar ese costo, FDM informará las condiciones aplicables antes de gestionarla. Si la novedad no es atribuible al Comprador, no se le trasladarán costos que legalmente correspondan al Vendedor, Productor o proveedor del servicio.

12. Recepción del Pedido

La entrega se realizará conforme a las condiciones del servicio logístico contratado. Dependiendo del transportador y del tipo de envío, podrá generarse una constancia de entrega mediante los mecanismos operativos habilitados para el servicio.

13. Retrasos en la entrega

Si FDM conoce una situación que pueda afectar de manera relevante el plazo de entrega, procurará informar al Comprador por los canales disponibles e indicar, cuando sea posible, el nuevo estado del Pedido y las alternativas aplicables.

Cuando el Pedido supere el plazo de entrega aceptado o el máximo legal aplicable, el Comprador podrá ejercer los derechos que le reconozca la legislación vigente.

14. Pedido no recibido o con novedad de seguimiento

Si el plazo de entrega ha vencido y el Pedido no ha sido recibido, o si el seguimiento presenta una novedad que impide determinar razonablemente su ubicación, el Comprador podrá reportar el caso a FDM para iniciar la verificación correspondiente.

FDM podrá solicitar al transportador la información disponible y coordinar la solución que corresponda. El Comprador no tendrá que determinar por sí mismo si la situación constituye pérdida, incumplimiento de entrega u otra figura jurídica; FDM evaluará el caso con base en los hechos y gestionará el régimen aplicable.

Si el seguimiento aparece como entregado pero el Comprador informa que no recibió el Pedido, FDM podrá verificar la constancia de entrega y los demás soportes disponibles antes de comunicar la solución correspondiente.

15. Disponibilidad y continuidad del Pedido

Si después de la confirmación surge una situación que impida continuar normalmente con la preparación o entrega, FDM informará al Comprador y aplicará las alternativas que correspondan según los Términos y Condiciones y la legislación vigente.

Cuando corresponda la terminación de la compra por falta de disponibilidad o incumplimiento en la entrega, la devolución de las sumas pagadas se realizará de acuerdo con los plazos y condiciones previstos por la normativa aplicable y la Política de Cambios y Devoluciones.

En los supuestos en que la ley permita al consumidor terminar unilateralmente el contrato por falta de disponibilidad o por superar el plazo de entrega aplicable, tendrá derecho a la devolución en dinero de las sumas pagadas sin retenciones ni descuentos. Actualmente, esa devolución debe hacerse efectiva dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario.

16. Novedades en el Producto recibido

Los problemas relacionados con el estado, características o correspondencia del Producto entregado se gestionarán conforme a la Política de Cambios y Devoluciones.

El Comprador deberá conservar el Producto mientras se revisa la solicitud y aportar los soportes razonablemente necesarios para identificar lo ocurrido.

FDM evaluará los hechos reportados y gestionará la solución correspondiente de acuerdo con la Política de Cambios y Devoluciones y la normativa aplicable.

17. Situaciones que pueden afectar el servicio logístico

Factores externos al proceso normal de transporte pueden generar variaciones o interrupciones temporales en determinadas rutas o zonas.

FDM podrá publicar avisos operativos específicos en el Centro de Ayuda cuando una situación temporal tenga impacto relevante sobre determinados envíos.

Estas situaciones no excluyen ni reducen los derechos obligatorios que la legislación reconozca al Comprador cuando se configure un incumplimiento en la entrega u otro supuesto protegido.

18. Envíos internacionales, cuando estén habilitados

Cuando esta modalidad se encuentre disponible, la cobertura, el plazo y el costo aplicables se informarán durante el proceso de compra.

Si el destino aplica trámites o cargos adicionales, las condiciones conocidas aplicables al Pedido se informarán durante la compra cuando corresponda.

19. Relación con cambios, devoluciones, garantía y otros derechos

Esta Política regula principalmente la logística de entrega. Las solicitudes relacionadas con cambios por preferencia, garantía legal, retracto, devoluciones, reembolsos y reversión del pago se tramitarán conforme a la Política de Cambios y Devoluciones y a la legislación aplicable.

Cuando una solicitud posterior a la entrega genere costos de transporte, se aplicarán las reglas establecidas en la Política de Cambios y Devoluciones.

20. Información necesaria para gestionar la entrega

Para preparar, despachar, transportar y entregar un Pedido, FDM podrá comunicar a Vendedores, Productores, Impresores y operadores logísticos la información estrictamente necesaria para que cada participante cumpla su función.

21. Participación de operadores logísticos

FDM podrá utilizar terceros especializados para transportar y entregar los Productos.

El despacho al transportador y la entrega al Comprador son momentos diferentes dentro del proceso logístico.

22. Atención de novedades de entrega

Las novedades podrán presentarse mediante los canales de atención informados por FDM. Para facilitar su gestión, deberá identificarse el Pedido y describirse claramente la situación.

23. Actualizaciones de esta Política

FUERA DEL MOLDE podrá actualizar esta Política cuando sea necesario por cambios legales, operativos, tecnológicos, comerciales o en los servicios logísticos disponibles.