Términos y condiciones de Live Shopping de Fuera del Molde

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LIVE SHOPPING DE FUERA DEL MOLDE

Identificación de FUERA DEL MOLDE

FUERA DEL MOLDE® es un establecimiento de comercio de Grupo Tecnológico CATO S.A.S., sociedad colombiana identificada con NIT 900.494.361-8, con dirección de correspondencia y gestión en CL. 152 # 72-03 Torre 4, Bogotá D.C., y dirección para notificaciones judiciales en Calle 45A # 53-51, Barrio Virrey, Villavicencio, Meta. Teléfonos de contacto: 310 283 6520 y 314 481 6215. Para efectos de estos Términos y Condiciones de Live Shopping podrá denominarse “FUERA DEL MOLDE”, “FDM”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”, según corresponda. El correo electrónico de atención es [email protected].

FUERA DEL MOLDE podrá desarrollar transmisiones comerciales en vivo o Live Shopping a través del Marketplace, sus sitios web, aplicaciones, redes sociales, plataformas de transmisión u otros canales oficiales habilitados, con el propósito de presentar Productos, diseños, colecciones, procesos de personalización, marcas, creadores, promociones y otras experiencias relacionadas con los Servicios de FDM.

Estos Términos establecen las condiciones generales aplicables al desarrollo, participación y compra durante dichas transmisiones. Deben interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones generales de FUERA DEL MOLDE y con las demás políticas, acuerdos y condiciones que resulten aplicables a cada participante, Producto, Promoción y Pedido.

1. Objeto y alcance

Los presentes Términos regulan la modalidad comercial denominada Live Shopping de FUERA DEL MOLDE, mediante la cual FDM podrá presentar en tiempo real Productos, diseños, colecciones, Servicios, procesos de personalización, demostraciones, ofertas, promociones u otras experiencias comerciales y facilitar a los espectadores el acceso a los mecanismos oficiales de compra.

Estos Términos podrán resultar aplicables, según la naturaleza de la actividad, a espectadores, Compradores, Usuarios Comerciales, Vendedores, Artistas o Diseñadores, Fabricantes o Productores, Impresores, presentadores, creadores de contenido, Influencers, marcas, aliados, invitados y demás participantes autorizados.

La participación en un Live Shopping no modifica por sí sola el rol jurídico que cada participante desempeñe en una transacción ni amplía las actividades para las cuales un Usuario Comercial se encuentre habilitado. Las obligaciones y responsabilidades se determinarán de acuerdo con el rol efectivamente asumido, las condiciones del Pedido, los acuerdos aplicables y la legislación vigente.

La mera visualización de una Sesión, el envío de comentarios o la interacción con la transmisión no equivalen por sí solos a la celebración de una compra ni a la aceptación de obligaciones comerciales adicionales distintas de las que resulten aplicables por el uso del Canal de Transmisión o del Marketplace. Cuando la participación de un Usuario Comercial, Presentador, creador, Influencer o aliado requiera aceptar condiciones especiales, FDM deberá habilitar un mecanismo razonablemente verificable antes de que se asuman dichas obligaciones.

2. Relación con los demás Términos y Políticas de FUERA DEL MOLDE

Los Live Shopping forman parte del ecosistema de Servicios y actividades comerciales que FUERA DEL MOLDE puede habilitar. Según corresponda, serán aplicables los Términos y Condiciones generales, los Términos de alta y habilitación de Usuarios Comerciales, la Política de cambios y devoluciones, la Política de entrega y envío, la Política de propiedad intelectual y derechos de imagen, las Directrices de contenido y comunidad, la Política de privacidad y tratamiento de datos personales, el Acuerdo de negociación y categorización de Socios y las demás condiciones específicas aceptadas por las partes.

Cuando un Live Shopping incluya una Promoción, colaboración, concurso, sorteo, programa de licenciamiento, lanzamiento, preventa u otra actividad sometida a reglas particulares, podrán publicarse condiciones adicionales aplicables exclusivamente a esa actividad. Las condiciones específicas complementarán estos Términos respecto de la materia que regulen, sin perjuicio de la prevalencia de las normas imperativas aplicables.

3. Definiciones

Para efectos de estos Términos se aplicarán las siguientes definiciones, sin perjuicio de las demás establecidas en los Términos y Condiciones generales y en las políticas de FUERA DEL MOLDE:

• Live Shopping o Sesión de Live Shopping: transmisión audiovisual en tiempo real organizada, coordinada, autorizada o promovida por FUERA DEL MOLDE, mediante la cual se presentan Productos, Contenidos o Servicios y se facilita a los espectadores el acceso a mecanismos oficiales de compra.

• Canal de Transmisión: sitio web, aplicación, red social, plataforma de streaming u otro medio digital oficial o autorizado en el que se emita el Live Shopping.

• Presentador: persona autorizada para conducir, moderar o presentar un Live Shopping, ya sea en representación de FDM o como invitado, creador, Influencer, aliado o participante comercial.

• Promoción de Live Shopping o Promoción Live: descuento, precio promocional, código, cupón, beneficio, envío promocional, Producto adicional u otro incentivo expresamente vinculado a una Sesión de Live Shopping y sometido a una vigencia y condiciones específicas.

• Condiciones Específicas del Live: información particular publicada o comunicada para una Sesión o Promoción determinada, incluyendo, según corresponda, fecha, horario, Productos, beneficio, código, inventario, límites, restricciones, territorio, canal de compra y demás requisitos.

4. Canales y modalidades de transmisión

FUERA DEL MOLDE podrá realizar Live Shopping desde funcionalidades propias del Marketplace o mediante servicios de terceros, incluyendo redes sociales y plataformas de transmisión. La disponibilidad de determinadas funcionalidades, como comentarios, productos fijados, enlaces, reacciones, chat, compra integrada o retransmisiones, dependerá del Canal de Transmisión utilizado.

Cuando la transmisión se realice a través de una plataforma de terceros, también podrán resultar aplicables las reglas de uso, seguridad y funcionamiento de dicha plataforma. La utilización de un Canal de Transmisión externo no modifica las obligaciones que correspondan a FDM, a los Vendedores o a los demás participantes respecto de la información comercial, la publicidad, los Pedidos y los derechos de los Compradores.

5. Organización y preparación del Live Shopping

FUERA DEL MOLDE podrá determinar la temática, fecha, duración, formato, canal, Productos participantes, presentadores, invitados, dinámica comercial, recursos audiovisuales y demás elementos operativos de cada Live Shopping.

Antes de la transmisión, FDM podrá verificar razonablemente la información de los Productos, precios, disponibilidad, variantes, condiciones de personalización, tiempos de preparación, participantes, materiales promocionales, códigos y demás elementos que vayan a comunicarse al público.

Los Usuarios Comerciales y demás participantes que suministren información para el Live deberán mantenerla cierta, suficiente, clara, actualizada y coherente con lo que efectivamente pueda ofrecerse y cumplir. Cualquier novedad relevante sobre inventario, producción, precio, restricciones, derechos sobre Contenidos o capacidad de cumplimiento deberá comunicarse a FDM tan pronto como sea conocida.

6. Participación de Usuarios Comerciales, marcas e invitados

FUERA DEL MOLDE podrá invitar o habilitar a Vendedores, Artistas o Diseñadores, Fabricantes o Productores, Impresores, marcas, aliados y otros Usuarios Comerciales para participar en una o varias Sesiones de Live Shopping.

La participación podrá estar sujeta a condiciones específicas relacionadas con Productos, disponibilidad, precios, Promociones, materiales de presentación, autorizaciones, horarios, logística, cumplimiento de Pedidos, remuneraciones o cualquier otro aspecto necesario para desarrollar la actividad de manera ordenada.

La participación en un Live Shopping no implica exclusividad ni garantiza una cantidad mínima de espectadores, interacciones, Pedidos, exposición, ventas o ingresos. El participante deberá abstenerse de formular compromisos en nombre de FUERA DEL MOLDE que no se encuentren autorizados o que sean incompatibles con las condiciones válidamente comunicadas al público.

7. Presentadores, creadores de contenido e Influencers

Una Sesión de Live Shopping podrá contar con presentadores, creadores de contenido, Influencers, aliados comerciales u otros invitados. Cuando exista patrocinio, comisión, compensación, entrega gratuita o remunerada de Productos, vínculo contractual u otra relación comercial que pueda influir en el contenido, la naturaleza publicitaria de la intervención y el vínculo relevante deberán identificarse de manera clara, visible y comprensible para la audiencia, de forma contemporánea al mensaje promocional y adecuada al formato utilizado.

El Presentador deberá procurar que las afirmaciones sobre Productos, precios, Promociones, disponibilidad, beneficios, garantías, tiempos, materiales o características correspondan a información autorizada y verificable. No deberá presentar como experiencia personal, hecho probado, certificación o resultado garantizado aquello que no pueda sostenerse razonablemente.

La participación de una persona en cámara deberá contar con las autorizaciones que correspondan para la utilización de su imagen, voz, nombre u otros atributos, de acuerdo con el alcance de la transmisión, las grabaciones y los usos posteriores que hayan sido acordados.

8. Información y publicidad durante la transmisión

La información comunicada verbalmente, mediante textos en pantalla, descripciones, enlaces, productos fijados, comentarios destacados, piezas gráficas u otros recursos del Live Shopping deberá ser cierta, suficiente, clara y no inducir a error sobre las condiciones de la oferta o la decisión de compra.

No deberán utilizarse afirmaciones falsas o engañosas respecto de materiales, origen, calidad, desempeño, disponibilidad, cantidad, beneficios, precio anterior o de referencia, descuento, exclusividad, urgencia, escasez, garantía, personalización, entrega o cualquier otra característica relevante. Cuando se utilice un precio anterior, precio de referencia o comparación de ahorro para presentar un beneficio, dicha información deberá ser cierta y verificable y no podrá construirse artificialmente con el propósito de aparentar un descuento inexistente o superior al real.

Las condiciones objetivas y específicas anunciadas durante el Live Shopping obligarán a quien realice la publicidad u oferta en los términos en que hayan sido comunicadas. Cuando la decisión de compra dependa de una restricción o condición relevante, esta deberá comunicarse de manera suficientemente visible y accesible dentro de la propia publicidad o comunicación promocional. La remisión a un enlace, una descripción, un comentario fijado o una expresión general como “aplican términos y condiciones” podrá complementar la información, pero no sustituirá la comunicación de una restricción esencial cuando su omisión pueda inducir a error sobre el beneficio ofrecido.

Si durante la transmisión se detecta un error material en una información comercial, FUERA DEL MOLDE procurará corregirlo de forma clara tan pronto como sea razonablemente posible. Los Pedidos ya confirmados se gestionarán conforme a las circunstancias del caso, las condiciones válidamente comunicadas y la legislación aplicable.

9. Desarrollo de la Sesión de Live Shopping

La estructura de cada transmisión podrá variar. Una Sesión podrá incluir, entre otras actividades, presentación del evento, explicación de la dinámica de compra, demostración o comparación de Productos, presentación de variantes, personalización en tiempo real, participación de invitados, anuncio de Promociones, preguntas y respuestas y cierre.

Cuando exista una Promoción Live, FDM deberá comunicar sus condiciones esenciales antes o al momento de anunciarla y podrá mantener información complementaria mediante textos en pantalla, enlaces, descripciones, comentarios fijados, páginas específicas u otros mecanismos razonablemente accesibles.

Las preguntas formuladas por los espectadores podrán ser respondidas durante la transmisión cuando resulte posible. La ausencia de respuesta inmediata no modifica las condiciones publicadas ni impide que el Usuario utilice los canales oficiales de atención para solicitar información adicional.

10. Cómo se realizan las compras

Salvo que las Condiciones Específicas del Live habiliten expresamente otro mecanismo oficial, las compras deberán realizarse a través del Marketplace de FUERA DEL MOLDE y de su proceso de selección, carrito, identificación del Comprador, dirección de entrega, método de envío y medio de pago.

Cuando un tercero actúe como Vendedor frente al Comprador, su identidad y la información legalmente exigible para su adecuada individualización y contacto deberán encontrarse disponibles en la publicación, el proceso de compra, la confirmación del Pedido u otro espacio apropiado del Marketplace.

Antes de concluir la transacción, el proceso oficial de compra deberá permitir al Comprador revisar un resumen del Pedido con la descripción de los Productos, su precio individual, el precio total y los costos adicionales aplicables, incluidos los de envío cuando correspondan, y realizar las correcciones o la cancelación de la transacción antes de finalizarla. La aceptación de la compra deberá ser expresa, inequívoca y verificable. Concluida la transacción, se remitirá el acuse de recibo y la información del Pedido dentro del término y con el contenido exigidos por la legislación aplicable.

La información sobre el derecho de retracto, cuando resulte aplicable, y el procedimiento para ejercerlo deberá permanecer accesible a través del Marketplace y de las políticas correspondientes.

La visualización de un Producto, la interacción con un botón, el envío de un comentario, la manifestación de interés, la apertura de un enlace o la incorporación del Producto al carrito no constituyen por sí mismas un Pedido confirmado ni reservan necesariamente inventario, precio o beneficio promocional.

Un comentario como “lo quiero”, “sepárenme uno”, “mío” o cualquier expresión equivalente dentro del chat no constituye por sí solo una compra cuando el mecanismo oficial exige completar el proceso del Marketplace.

FUERA DEL MOLDE no solicitará como parte del proceso ordinario de un Live Shopping que los Compradores realicen pagos a cuentas personales, billeteras particulares o mecanismos que no hayan sido identificados como canales oficiales de la transacción. Tampoco deberán compartirse en el chat números completos de instrumentos de pago, claves, códigos de autenticación u otra información financiera que no sea necesaria para completar la compra mediante el canal oficial.

Las reglas sobre capacidad para contratar, creación de cuentas y participación de personas menores de edad previstas en los Términos y Condiciones generales de FUERA DEL MOLDE continuarán siendo aplicables a los Pedidos realizados con ocasión de un Live Shopping.

11. Precios y condiciones económicas mostradas durante el Live

Los precios aplicables a los Productos y Servicios deberán ser informados de manera clara en pesos colombianos, salvo que por la naturaleza o territorio de la operación resulte procedente informar otra moneda de manera expresa. El precio anunciado deberá incorporar los impuestos y conceptos que legalmente deban formar parte de él. Los costos adicionales que puedan corresponder, como transporte o entrega, deberán informarse previamente al Comprador, indicando de manera clara su causa y valor o el mecanismo para determinarlo antes de la confirmación del Pedido.

Cuando se anuncie un precio promocional o un descuento, las condiciones necesarias para obtenerlo deberán ser identificables y el resumen de compra deberá permitir al Comprador verificar el valor aplicable antes de confirmar el Pedido. El Comprador no estará obligado a asumir cargos, recargos o valores adicionales que no hayan sido informados de manera previa y aceptados dentro del proceso de compra, sin perjuicio de los conceptos que deban reconocerse por mandato legal.

La sola aparición de un precio en una grabación antigua, captura de pantalla, publicación vencida o contenido reutilizado no extenderá su vigencia cuando la correspondiente Promoción haya terminado. FUERA DEL MOLDE procurará señalar el carácter vencido de los beneficios temporales cuando mantenga disponibles grabaciones o piezas posteriores al Live.

12. Promociones exclusivas de Live Shopping

FUERA DEL MOLDE podrá ofrecer Promociones exclusivas de Live Shopping, incluyendo descuentos, precios especiales, códigos, cupones, beneficios sobre el envío, Productos adicionales, acceso anticipado u otros incentivos lícitos. Los términos de la Promoción obligarán a quien la realice y deberán respetarse durante toda la vigencia anunciada.

Cada Promoción Live deberá establecer, según corresponda, los Productos o categorías incluidos, el beneficio ofrecido, porcentaje o valor del descuento, código necesario, fecha y hora de inicio y terminación, unidades o cupos disponibles cuando exista una limitación cuantitativa, límites por Comprador, territorio, Canal de Transmisión, canal de compra, condiciones de acumulación y demás requisitos relevantes. Las condiciones de tiempo, modo, lugar y cualquier otro requisito necesario para acceder al beneficio deberán comunicarse al consumidor de manera clara en la publicidad o comunicación promocional correspondiente.

La expresión “solo durante el Live” podrá utilizarse como comunicación comercial resumida cuando las Condiciones Específicas indiquen de manera accesible el periodo concreto de vigencia. Para efectos operativos, la hora se interpretará con referencia a la hora oficial de Colombia, salvo que se informe expresamente otra zona horaria.

13. Vigencia de las Promociones de Live Shopping

Una Promoción Live será válida únicamente durante el periodo expresamente informado para la correspondiente Sesión o durante el término específico que indiquen sus Condiciones Específicas.

Para determinar si un Pedido accede a una Promoción, como regla general se tendrá en cuenta el momento en que el Comprador completa el proceso de compra y el Marketplace genera el Pedido dentro del periodo promocional, salvo que las condiciones particulares establezcan un criterio diferente y este haya sido informado de manera clara.

Agregar un Producto al carrito antes de que finalice la Promoción no garantiza por sí solo la aplicación del beneficio si el Pedido se genera después de su terminación.

Cuando el Pedido y la solicitud de pago hayan sido generados correctamente dentro de la vigencia y la aprobación del pago dependa de un procesamiento posterior del proveedor financiero, FDM podrá mantener el beneficio sujeto a la aprobación definitiva de la transacción, siempre que no exista fraude, duplicidad, vencimiento del medio de pago u otra causa imputable al Comprador que impida completar la operación.

14. Códigos promocionales, cupones y acumulación de beneficios

Determinadas Promociones podrán exigir la utilización de un código promocional o cupón. Cuando el sistema requiera su introducción, el Comprador deberá ingresar el código y verificar el resumen de compra antes de confirmar el Pedido.

Las Condiciones Específicas deberán indicar si un beneficio es acumulable con otros cupones, descuentos, vales FDM o Promociones. Salvo que se informe expresamente la acumulación, FDM podrá limitar la utilización conjunta de beneficios cuando esa restricción haya sido comunicada antes de la compra.

Los códigos podrán estar limitados por fecha, hora, Producto, categoría, número de usos, cantidad por Comprador, territorio, canal o cualquier otro criterio objetivo previamente informado.

15. Inventario, cupos y disponibilidad promocional

Una Promoción Live podrá estar sujeta a una cantidad limitada de Productos, variantes, unidades, cupos o beneficios. Cuando exista una limitación cuantitativa relevante, las Condiciones Específicas deberán identificarla de manera suficientemente determinada para que el Comprador comprenda la disponibilidad promocional. Si se utiliza una expresión como “hasta agotar existencias”, deberá existir un inventario determinado asociado a la Promoción y la información comunicada al público deberá ser coherente con dicha limitación.

La incorporación de un Producto al carrito no constituye reserva de inventario salvo que el Marketplace informe expresamente lo contrario. La disponibilidad podrá actualizarse en tiempo real o con intervalos dependiendo de la integración técnica entre el inventario, los Vendedores y el Canal de Transmisión.

Los Usuarios Comerciales participantes deberán abstenerse de mantener como disponible una cantidad que razonablemente conozcan que no pueden suministrar. Si se presenta una variación material durante el Live, FDM podrá comunicar el agotamiento, retirar el beneficio, limitar nuevas compras o aplicar las alternativas que correspondan a los Pedidos ya confirmados.

16. Condiciones Específicas de cada Live Shopping

FUERA DEL MOLDE podrá publicar para cada Sesión una ficha, página específica del Live, descripción, comentario fijado, enlace, pieza informativa u otro mecanismo que contenga las Condiciones Específicas del Live y de sus Promociones. Estos mecanismos complementarán la publicidad, pero las restricciones esenciales de una Promoción no deberán quedar únicamente en un documento o enlace separado cuando su omisión en el mensaje principal pueda modificar la percepción razonable del beneficio.

Estas condiciones podrán determinar, entre otros aspectos:

• fecha, hora de inicio y hora de finalización de la Sesión o de la Promoción;

• Canal de Transmisión y canal oficial de compra;

• Productos, categorías, Vendedores o colecciones participantes y, cuando corresponda, identidad del organizador u oferente de la Promoción;

• precio, descuento, beneficio, código o mecánica promocional;

• cantidad de unidades, cupos o usos disponibles;

• límites por Comprador, cuenta, Pedido o Producto;

• territorio y cobertura aplicable;

• reglas de acumulación con otros beneficios; y

• cualquier otra condición necesaria para comprender y utilizar la oferta.

Cuando exista una diferencia entre una regla general de estos Términos y una condición específica, clara y válida publicada para una determinada Promoción, la condición específica prevalecerá respecto de esa Promoción, sin perjuicio de las normas imperativas y de los derechos irrenunciables del consumidor.

17. Promociones y remuneraciones de Usuarios Comerciales

La inclusión de un Producto en una Promoción Live no implicará automáticamente una reducción de la remuneración, margen, regalía o valor correspondiente al Usuario Comercial que participe en la transacción.

Cuando una Promoción reduzca directamente la remuneración de un Usuario Comercial, dicha afectación deberá encontrarse comprendida en condiciones previamente aceptadas por este o contar con su aceptación específica, de acuerdo con los Términos de alta, el acuerdo comercial aplicable o las condiciones del programa correspondiente.

Si el beneficio promocional es financiado exclusivamente por FUERA DEL MOLDE con cargo a su propia tarifa o presupuesto promocional, no se reducirá por ese solo hecho la remuneración previamente acordada a favor del Usuario Comercial.

18. Productos personalizables y personalización durante el Live

Un Live Shopping podrá presentar Productos personalizables, demostraciones del editor, selección de diseños, técnicas de impresión o procesos de personalización. Las opciones mostradas deberán corresponder razonablemente con las funcionalidades, materiales, variantes y restricciones disponibles para el Producto.

Cuando una personalización sea realizada o seleccionada por el Comprador, las especificaciones que queden confirmadas en el Pedido serán las que deban utilizarse para su fabricación, impresión o preparación. Ningún participante podrá sustituir unilateralmente un texto, imagen, diseño, talla, color, material, técnica u otra característica esencial confirmada.

La aplicación de una Promoción Live a un Producto personalizable o personalizado no modifica por sí sola el régimen aplicable a cambios, garantía legal, retracto, devoluciones o demás derechos. Estos aspectos se gestionarán conforme a la Política de cambios y devoluciones y la legislación vigente.

19. Pedidos, entrega, cambios, garantía y demás derechos del Comprador

Los Pedidos realizados durante un Live Shopping tendrán la misma naturaleza que los demás Pedidos efectuados mediante el Marketplace, sin perjuicio de las condiciones promocionales específicas válidamente aplicadas.

La adquisición de un Producto con descuento o beneficio de Live Shopping no elimina ni reduce los derechos que correspondan al Comprador respecto de entrega, calidad, idoneidad, seguridad, garantía legal, retracto, cambios, devoluciones, reembolsos, reversión del pago u otros remedios previstos por la legislación aplicable.

Las solicitudes posteriores a la compra se tramitarán mediante los canales habilitados por FUERA DEL MOLDE y conforme a la Política de cambios y devoluciones, la Política de entrega y envío y las demás condiciones aplicables.

El Comprador no tendrá que determinar por sí mismo la clasificación jurídica de un problema. Cuando se reporte un Producto defectuoso, incorrecto, incompleto, diferente al solicitado o que no corresponda a las especificaciones confirmadas, FDM evaluará los hechos y gestionará o coordinará el régimen y la solución que correspondan.

20. Interacción, comentarios y moderación

Los espectadores podrán interactuar mediante comentarios, preguntas, reacciones, encuestas u otras funcionalidades habilitadas por el Canal de Transmisión.

Los Usuarios deberán respetar las Directrices de contenido y comunidad de FUERA DEL MOLDE y las reglas aplicables del Canal de Transmisión. FDM podrá moderar, ocultar, eliminar o restringir interacciones cuando exista spam, fraude, suplantación, amenazas, acoso, discriminación, contenido ilegal, infracción de derechos de terceros, divulgación indebida de datos personales o cualquier otra conducta incompatible con sus políticas.

Las intervenciones realizadas por espectadores no representan a FUERA DEL MOLDE ni modifican las condiciones comerciales de una Promoción. Las comunicaciones formuladas por presentadores o cuentas oficiales deberán interpretarse conjuntamente con las Condiciones Específicas, la información del Producto y la compra efectivamente confirmada.

21. Grabación, retransmisión y contenido posterior al Live

FUERA DEL MOLDE podrá grabar, conservar, retransmitir, editar o publicar fragmentos de una Sesión cuando cuente con los derechos y autorizaciones correspondientes y dichos usos sean compatibles con las finalidades informadas.

La disponibilidad posterior de una grabación, retransmisión, clip, historia, publicación, anuncio o contenido derivado no prolongará automáticamente la vigencia de las Promociones que hayan finalizado.

Cuando una grabación continúe disponible después del vencimiento de una oferta, FDM deberá adoptar medidas razonables para que el Usuario pueda identificar que el beneficio promocional ya no se encuentra vigente, especialmente cuando permanezcan visibles precios, códigos, relojes, mensajes de urgencia o descuentos temporales.

Los nombres de usuario y comentarios que una plataforma muestre públicamente durante la transmisión podrán aparecer de manera incidental en la grabación como parte del funcionamiento ordinario del Canal de Transmisión. Cualquier utilización posterior que implique una finalidad distinta se sujetará a la Política de privacidad y a las autorizaciones o bases jurídicas que correspondan.

La mera visualización de un Live Shopping no constituye autorización para utilizar comercialmente la imagen o la voz de un espectador. Cuando un espectador sea invitado a intervenir mediante audio, video o aparición en cámara y se pretenda conservar o reutilizar dicha intervención para finalidades promocionales posteriores, FDM deberá contar con la autorización o habilitación jurídica que resulte necesaria para ese uso.

22. Propiedad intelectual, música, Contenidos e imagen

Los diseños, imágenes, fotografías, videos, música, marcas, logotipos, ilustraciones, textos, animaciones y demás Contenidos utilizados durante el Live Shopping deberán contar con los derechos, licencias, permisos o autorizaciones que resulten necesarios para su transmisión, promoción y utilización.

Los Usuarios Comerciales y demás participantes continuarán siendo responsables por los Contenidos que suministren o soliciten utilizar, de acuerdo con la Política de propiedad intelectual y derechos de imagen de FUERA DEL MOLDE.

La posibilidad técnica de reproducir música, mostrar un diseño, compartir una pantalla o utilizar un material durante una transmisión no constituye por sí misma autorización para su explotación. FDM podrá retirar, silenciar, restringir o modificar elementos de la transmisión cuando exista una reclamación, una posible infracción, una restricción del Canal de Transmisión o una necesidad razonable de cumplimiento.

23. Tratamiento de datos personales

Los datos personales obtenidos durante el registro, visualización, interacción, compra, atención de solicitudes o participación comercial se tratarán conforme a la Política de privacidad y tratamiento de datos personales de FUERA DEL MOLDE y la legislación aplicable.

La visualización de un Live Shopping o la realización de una compra no se interpretarán por sí solas como autorización para recibir publicidad futura cuando dicha finalidad requiera una autorización independiente.

Los espectadores deberán evitar publicar en espacios públicos contraseñas, números completos de instrumentos de pago, documentos de identidad, direcciones particulares, datos sensibles u otra información personal que no sea necesaria para participar.

Cuando un Canal de Transmisión pertenezca a un tercero, dicho proveedor podrá tratar información conforme a sus propias políticas. FUERA DEL MOLDE tratará la información que reciba o controle dentro del alcance de sus funciones y responsabilidades.

24. Fallas técnicas, interrupciones y contingencias

Una transmisión podrá verse afectada por fallas de conectividad, interrupciones de Internet, indisponibilidad de redes sociales, errores de plataformas de terceros, problemas de audio o video, demoras de sincronización, mantenimiento, incidentes de seguridad u otras circunstancias técnicas.

Cuando una falla técnica impida desarrollar una Promoción Live conforme a las condiciones anunciadas, FUERA DEL MOLDE podrá adoptar medidas correctivas que no reduzcan derechos ya adquiridos ni empeoren las condiciones de Pedidos válidamente confirmados. Cuando resulte favorable para los consumidores, FDM podrá extender la vigencia, reanudar el beneficio o establecer un periodo sustitutivo equivalente, comunicándolo de manera clara por los canales razonablemente apropiados. La existencia de una falla técnica no habilitará a acortar retroactivamente la vigencia anunciada, aumentar el precio, reducir el beneficio o desconocer una Promoción ya incorporada a un Pedido confirmado.

Si una falla impide determinar con certeza si un Pedido fue generado dentro de la vigencia promocional, FDM podrá revisar los registros técnicos disponibles, incluyendo fecha y hora del Pedido, estado del carrito, solicitud de pago, confirmaciones del sistema y demás trazabilidad pertinente, para adoptar la solución correspondiente.

25. Prevención de fraude y uso indebido de Promociones

Los códigos, descuentos, cupones y demás beneficios de Live Shopping deberán utilizarse de buena fe y conforme a sus Condiciones Específicas.

FUERA DEL MOLDE podrá realizar verificaciones razonables cuando existan indicios objetivos de uso automatizado, duplicación indebida de beneficios, creación fraudulenta de cuentas, manipulación de Pedidos, pagos o inventario, utilización de información falsa, reventa destinada a evadir límites promocionales u otras conductas abusivas.

Las medidas de prevención de fraude deberán ser proporcionales y no podrán utilizarse para desconocer derechos legítimamente adquiridos por Compradores de buena fe ni para limitar derechos obligatorios reconocidos por la legislación.

26. Concursos, sorteos y otras dinámicas

Cuando durante un Live Shopping se realice un concurso, sorteo, juego promocional, entrega de premios u otra dinámica que requiera reglas específicas, la actividad deberá contar con Términos y Condiciones independientes o claramente diferenciados, en los que se establezcan, según corresponda, organizador, requisitos de participación, vigencia, mecánica, premios, criterios de selección, forma de comunicar resultados y condiciones de entrega.

Antes de lanzar una dinámica sometida al régimen de juegos promocionales, rifas o juegos de suerte y azar, FUERA DEL MOLDE deberá determinar si requiere autorización, permiso, supervisión o trámite ante Coljuegos o la autoridad territorial competente y, cuando resulte exigible, obtenerlo antes de su ejecución.

La simple visualización o participación en el Live Shopping no implicará automáticamente la inscripción en dichas actividades, salvo que las reglas específicas indiquen expresamente lo contrario y se cumplan los requisitos correspondientes.

27. Modificación, aplazamiento o cancelación de una Sesión

FUERA DEL MOLDE podrá modificar, aplazar, interrumpir o cancelar una transmisión cuando resulte necesario por razones operativas, técnicas, comerciales, legales, de seguridad, propiedad intelectual, disponibilidad de Productos, fuerza mayor o cualquier otra circunstancia que haga inviable o inconveniente continuar el evento en las condiciones previstas.

La modificación, aplazamiento o cancelación de una Sesión no autoriza a FUERA DEL MOLDE ni a otro participante a reducir unilateralmente las condiciones objetivas y específicas de una Promoción que ya resulten vinculantes. Cuando la Sesión deba modificarse o cancelarse antes de su inicio, FDM procurará comunicarlo oportunamente mediante los mismos canales o con un alcance razonablemente equivalente al utilizado para anunciarla y definirá el tratamiento de las Promociones asociadas de acuerdo con sus condiciones y la legislación aplicable. Los Pedidos válidamente confirmados y los beneficios ya incorporados a ellos conservarán las condiciones aplicables al momento de su celebración, salvo que una norma disponga algo diferente o una solución posterior resulte más favorable para el Comprador.

28. Conservación de información y evidencia

FUERA DEL MOLDE podrá conservar, de manera proporcional y conforme a sus políticas y a la legislación aplicable, información necesaria para acreditar las condiciones de los Live Shopping y sus Promociones, incluyendo grabaciones, piezas publicitarias, Condiciones Específicas, fechas, horarios, precios, Productos, códigos, publicaciones, comunicaciones y registros relacionados con las transacciones.

Los Usuarios Comerciales podrán estar obligados a conservar y suministrar, cuando corresponda, información sobre inventario, precios, especificaciones, producción, autorización de Promociones, despacho, calidad o cualquier otro soporte razonablemente necesario para reconstruir un Pedido, gestionar una reclamación o verificar una condición comunicada durante el Live.

Cuando los registros contengan datos personales, su conservación se sujetará a la Política de privacidad y tratamiento de datos personales y a las finalidades y términos jurídicamente aplicables.

29. Ley aplicable, derechos del consumidor y autoridades

Estos Términos se regirán por las leyes de la República de Colombia. Ninguna disposición podrá interpretarse como renuncia, limitación o reducción de derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores o de obligaciones que la legislación imponga directamente a FUERA DEL MOLDE, a los Vendedores, Productores, proveedores u otros participantes.

El uso de los canales de FUERA DEL MOLDE no limita el derecho del consumidor o de cualquier persona legitimada a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), a las autoridades judiciales o a las demás autoridades competentes cuando corresponda.

30. Actualizaciones, vigencia y contacto

FUERA DEL MOLDE podrá actualizar estos Términos cuando sea necesario debido a cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos, comerciales, de seguridad o relacionados con la evolución de las funcionalidades de Live Shopping.

Cuando una modificación sea material para los derechos u obligaciones de los participantes, FDM procurará comunicarla mediante el Marketplace, el Centro de Ayuda, el correo electrónico registrado u otro canal razonable antes de su entrada en vigor, salvo que una norma, orden de autoridad o situación urgente requiera aplicación inmediata.

Las modificaciones se aplicarán de manera prospectiva y no alterarán por sí solas las condiciones de Pedidos ya confirmados o Promociones ya utilizadas, salvo que la legislación exija algo distinto o que una condición posterior resulte favorable y jurídicamente aplicable.

Estos Términos entrarán en vigencia a partir de su publicación oficial por FUERA DEL MOLDE, salvo que se informe una fecha posterior. FDM podrá conservar versiones anteriores y evidencia de las fechas de publicación o aceptación que resulten necesarias para acreditar las condiciones aplicables a cada Sesión, Promoción o Pedido.

Las consultas o solicitudes relacionadas con un Live Shopping podrán presentarse mediante los mecanismos habilitados en el Marketplace, la sección “Contáctanos” del Centro de Ayuda o al correo [email protected].