Términos y condiciones para el alta y habilitación de usuarios comerciales en el Marketplace Fuera del Molde

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA EL ALTA Y HABILITACIÓN DE USUARIOS COMERCIALES EN EL MARKETPLACE FUERA DEL MOLDE

Identificación de FUERA DEL MOLDE

FUERA DEL MOLDE® es un establecimiento de comercio de Grupo Tecnológico CATO S.A.S., sociedad colombiana identificada con NIT 900.494.361-8, con dirección de correspondencia y gestión en CL. 152 # 72-03 Torre 4, Bogotá D.C., y dirección para notificaciones judiciales en Calle 45A # 53-51, Barrio Virrey, Villavicencio, Meta. Teléfonos de contacto: 310 283 6520 y 314 481 6215. Para efectos de estos Términos y Condiciones para el Alta y Habilitación de Usuarios Comerciales podrá denominarse “FUERA DEL MOLDE”, “FDM”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”, según corresponda. El correo electrónico de atención es [email protected].

Los presentes Términos regulan las condiciones que debe cumplir una persona natural o jurídica para solicitar, obtener y conservar la habilitación necesaria para desarrollar actividades comerciales a través del Marketplace FUERA DEL MOLDE. Su finalidad es establecer un proceso de alta verificable, transparente y coherente con las responsabilidades que pueden asumir quienes venden Productos, publican o comercializan Contenido, fabrican, producen, imprimen, personalizan o intervienen de otra manera en la oferta y cumplimiento de Productos y Servicios dentro del Marketplace.

La presentación de una solicitud de alta, la creación de una cuenta o el envío de información y documentos no implican por sí mismos la aprobación ni la habilitación automática para desarrollar actividades comerciales en FUERA DEL MOLDE. La habilitación estará sujeta al cumplimiento de estos Términos, a las verificaciones razonablemente necesarias y a la aceptación expresa de la solicitud por parte de FDM.

1. Objeto y alcance

Estos Términos establecen los requisitos jurídicos, documentales, operativos, comerciales y de cumplimiento aplicables al proceso de alta y habilitación de Usuarios Comerciales en FUERA DEL MOLDE, así como determinadas obligaciones que deben mantenerse mientras la habilitación permanezca vigente.

Se aplican a toda persona natural o jurídica que solicite utilizar el Marketplace para ofrecer o vender Productos o Servicios; publicar, licenciar o comercializar diseños, obras, imágenes u otros Contenidos; fabricar o producir Productos; prestar servicios de impresión o personalización; participar en la preparación o cumplimiento de Pedidos; o desarrollar cualquier otra actividad comercial que FDM habilite para terceros dentro del Marketplace.

La aprobación del alta podrá referirse a uno o varios roles y no implica que el Usuario Comercial quede autorizado para desarrollar actividades distintas de aquellas que hayan sido verificadas y habilitadas. FDM podrá exigir requisitos adicionales cuando la naturaleza del Producto, del Servicio, del Contenido, del rol desempeñado, del territorio de operación o de la regulación aplicable así lo requiera.

Estos Términos no sustituyen las obligaciones que correspondan al Usuario Comercial en virtud de la legislación vigente, ni lo exoneran de obtener y mantener los registros, permisos, licencias, autorizaciones, habilitaciones o requisitos técnicos que resulten necesarios para desarrollar su actividad.

2. Relación con los demás Términos y Políticas de FUERA DEL MOLDE

El proceso de alta y la posterior actividad del Usuario Comercial se regirán conjuntamente por estos Términos, los Términos y Condiciones de Uso y Servicios de FUERA DEL MOLDE y las demás políticas, acuerdos y lineamientos que resulten aplicables según el rol, la actividad y la transacción correspondiente.

En particular, forman parte del marco aplicable, cuando se encuentren publicados, vigentes y resulten aplicables, la Política de privacidad y tratamiento de datos personales, la Política de propiedad intelectual y derechos de imagen, las Directrices de contenido y comunidad, la Política de cambios y devoluciones, la Política de entrega y envío, el Acuerdo de negociación y categorización de Socios cuando haya sido suscrito o aceptado por el Usuario Comercial, las demás condiciones comerciales específicas aceptadas y las condiciones especiales que FDM publique o comunique para determinados programas, categorías, Productos o Servicios.

La aceptación de estos Términos no sustituye la aceptación de otros documentos cuando por su naturaleza deban ser aceptados de manera independiente. En caso de existir condiciones especiales aplicables a un programa, categoría, negociación o Servicio concreto, estas complementarán los presentes Términos respecto de la materia que regulen, sin perjuicio de la prevalencia de las normas imperativas aplicables.

Los términos definidos en los Términos y Condiciones generales de FUERA DEL MOLDE tendrán el mismo significado en este documento, salvo que aquí se les asigne expresamente una definición diferente para efectos del proceso de alta y habilitación.

3. Definiciones

Para efectos de estos Términos se aplicarán las siguientes definiciones, sin perjuicio de las demás previstas en los Términos y Condiciones generales y en las políticas de FUERA DEL MOLDE:

Usuario Comercial: persona natural o jurídica que solicita o ha obtenido habilitación para desarrollar una o varias actividades comerciales dentro del Marketplace, incluyendo, según corresponda, las funciones de Vendedor, Artista o Diseñador, Fabricante o Productor, Impresor u otro rol comercial habilitado por FDM.

Solicitante: persona natural o jurídica que ha iniciado el proceso de alta pero cuya habilitación aún no ha sido aprobada de manera definitiva.

Cuenta Comercial: cuenta, perfil, tienda, espacio o conjunto de funcionalidades que FDM habilita a un Usuario Comercial para administrar las actividades correspondientes a su rol dentro del Marketplace.

Habilitación: aprobación otorgada por FDM para que un Usuario Comercial pueda utilizar determinadas funcionalidades comerciales del Marketplace, una vez cumplidos los requisitos y verificaciones aplicables. La Habilitación podrá estar limitada a determinados roles, categorías, Productos, Servicios, territorios o funcionalidades.

Vendedor: Usuario Comercial habilitado para ofrecer y vender Productos o Servicios a través del Marketplace, ya sea en nombre propio o en la calidad que resulte jurídicamente aplicable a la transacción.

Artista o Diseñador: Usuario Comercial que crea, carga, publica, licencia o comercializa diseños, ilustraciones, fotografías, obras, imágenes, textos u otros Contenidos que pueden utilizarse de manera independiente o incorporarse a Productos ofrecidos a través del Marketplace.

Fabricante o Productor: Usuario Comercial que fabrica, produce, confecciona, suministra o prepara Productos que pueden ser ofrecidos, comercializados, personalizados o entregados a través del Marketplace.

Impresor: Usuario Comercial que presta servicios de impresión, estampación, grabado, personalización, aplicación de diseños u otros procesos técnicos sobre Productos relacionados con Pedidos gestionados a través del Marketplace.

Representante Autorizado: persona natural con facultades suficientes para actuar en nombre de una persona jurídica o de otro titular cuando la ley o la naturaleza de la relación permitan dicha representación y esta pueda ser razonablemente acreditada ante FDM.

Documentación de Alta: información, declaraciones, formularios, certificados, identificaciones, registros, soportes bancarios, tributarios, comerciales, técnicos o de representación que FDM solicite para verificar al Solicitante y determinar si procede su Habilitación.

4. Quién puede solicitar el alta

Podrán solicitar el alta como Usuario Comercial las personas naturales mayores de dieciocho (18) años que tengan capacidad legal para obligarse y las personas jurídicas válidamente constituidas que actúen por medio de su representante legal o de una persona debidamente autorizada.

Las personas menores de edad no podrán solicitar de manera independiente la habilitación como Usuario Comercial ni asumir directamente las obligaciones comerciales derivadas de estos Términos cuando la legislación exija plena capacidad legal. Lo anterior no impide que un representante legalmente facultado gestione, cuando sea jurídicamente procedente, situaciones relacionadas con derechos o Contenidos de una persona menor de edad, sujeto a las verificaciones y salvaguardas correspondientes.

Cuando el Solicitante sea una persona jurídica, la Cuenta Comercial corresponderá a la persona jurídica y no a la persona natural que diligencie el proceso en su nombre. FDM podrá exigir la identificación del representante legal, administradores de la cuenta, contactos autorizados y demás personas que deban actuar en nombre de la organización, así como los documentos que acrediten sus facultades.

FDM podrá limitar o condicionar temporalmente la disponibilidad del proceso de alta para determinados roles, categorías de Productos o Servicios, territorios, capacidades operativas o modalidades comerciales, de acuerdo con las características del Marketplace, su capacidad operativa y las condiciones legales aplicables.

5. Requisitos generales para solicitar y conservar la habilitación

Todo Solicitante y, una vez aprobado, todo Usuario Comercial deberá cumplir de manera permanente, según resulte aplicable a su naturaleza y actividad, las siguientes condiciones:

• proporcionar información completa, exacta, actualizada, verificable y no engañosa durante el proceso de alta y durante toda la vigencia de su relación con FDM;

• acreditar su identidad y, cuando actúe por otra persona o por una persona jurídica, la existencia de facultades suficientes de representación o autorización;

• suministrar la Documentación de Alta y los soportes adicionales que FDM solicite razonablemente para verificar identidad, existencia, representación, información tributaria, titularidad o autorización de medios de pago, origen de Productos, derechos sobre Contenidos, capacidad operativa o cumplimiento de obligaciones legales;

• mantener activos y actualizados los canales de contacto y notificación informados a FDM;

• contar con la capacidad legal, técnica, comercial y operativa necesaria para cumplir las obligaciones asociadas a los roles para los cuales solicita o conserva la Habilitación;

• comercializar únicamente Productos, Servicios y Contenidos cuya oferta, fabricación, publicación, distribución, impresión, personalización o comercialización sea lícita y respecto de los cuales cuente con los derechos, permisos, autorizaciones, registros o licencias que resulten necesarios;

• cumplir los Términos y Condiciones de FUERA DEL MOLDE, las políticas aplicables al Marketplace, los acuerdos comerciales aceptados y la legislación vigente;

• informar oportunamente cualquier modificación relevante de los datos o circunstancias que hayan servido de base para la Habilitación, incluyendo cambios en la identidad, representación, razón social, domicilio, información tributaria, datos bancarios, propiedad del negocio, capacidad operativa, permisos o autorizaciones relevantes;

• abstenerse de utilizar identidades, documentos, cuentas bancarias, marcas, registros, certificados o información perteneciente a terceros sin autorización suficiente;

• cooperar de buena fe con los procesos de verificación, actualización, atención de reclamaciones, prevención de fraude, cumplimiento normativo y protección de los Usuarios del Marketplace.

El cumplimiento inicial de estos requisitos no impide que FDM realice verificaciones posteriores o solicite actualizaciones cuando exista una razón objetiva relacionada con cambios en la información, seguridad de la cuenta, prevención de fraude, cumplimiento de la ley, reclamaciones, modificación del rol comercial o ampliación de las actividades habilitadas.

6. Información y documentación requerida para personas naturales

Cuando el Solicitante sea una persona natural, FDM podrá solicitar la información y los documentos que resulten razonablemente necesarios para identificarlo, verificar su capacidad para actuar como Usuario Comercial y habilitar las funcionalidades correspondientes a su rol. La información concreta exigida podrá variar según la actividad que pretenda desarrollar, la naturaleza de los Productos o Servicios y los requisitos legales u operativos aplicables.

Como parte del proceso de alta, FDM podrá solicitar, según corresponda:

• nombres y apellidos completos, tipo y número de documento de identidad, fecha de nacimiento y demás datos estrictamente necesarios para verificar la identidad y la mayoría de edad;

• correo electrónico, número de teléfono, dirección física para notificaciones y ciudad o lugar desde el cual desarrolla su actividad;

• copia o mecanismo de verificación del documento de identidad, cuando resulte necesario para confirmar la información suministrada;

• información tributaria y de facturación que resulte aplicable, incluyendo el Registro Único Tributario (RUT) o el documento equivalente cuando deba aportarse;

• información sobre el nombre comercial, marca, actividad económica, categorías de Productos o Servicios y roles que solicita habilitar dentro del Marketplace;

• información y soportes del medio de pago o cuenta bancaria designada para recibir desembolsos, cuando el rol del Solicitante genere pagos a su favor;

• registros, permisos, licencias, certificaciones o autorizaciones exigibles para fabricar, ofrecer, comercializar, imprimir, personalizar o distribuir determinados Productos o prestar determinados Servicios; y

• los demás soportes que sean necesarios para verificar circunstancias específicas relacionadas con el rol solicitado, el origen o trazabilidad de los Productos, los derechos sobre Contenidos o el cumplimiento de obligaciones legales.

FDM no exigirá que todos los Solicitantes aporten la totalidad de los documentos anteriores cuando estos no resulten pertinentes a su actividad. Podrá establecer requisitos diferenciados por rol, categoría o nivel de verificación, siempre respetando los principios de necesidad, finalidad y proporcionalidad aplicables al tratamiento de datos personales.

7. Información y documentación requerida para personas jurídicas

Cuando el Solicitante sea una persona jurídica, la información y documentación de alta deberá permitir identificar a la entidad, verificar su existencia, establecer quién está facultado para actuar en su nombre y confirmar la información necesaria para su operación dentro del Marketplace.

FDM podrá solicitar, según corresponda:

• razón social completa, tipo de entidad, número de identificación tributaria o equivalente, domicilio principal, dirección física para notificaciones, correo electrónico y teléfono de contacto;

• certificado de existencia y representación legal, certificado de cámara de comercio o documento equivalente que permita verificar la constitución, vigencia y representación de la entidad;

• Registro Único Tributario (RUT) o documento fiscal equivalente y la información necesaria para determinar las responsabilidades tributarias y de facturación aplicables;

• nombres, apellidos, tipo y número de identificación y datos de contacto del representante legal;

• copia o mecanismo de verificación de la identificación del representante legal y, cuando el trámite sea realizado por otra persona, poder, autorización o documento suficiente que acredite sus facultades para actuar en nombre de la entidad;

• identificación de los administradores, contactos o usuarios autorizados que podrán operar la Cuenta Comercial, cuando FDM habilite accesos diferenciados para una misma organización;

• nombre comercial, marcas utilizadas, actividad económica, categorías de Productos o Servicios y roles para los cuales solicita Habilitación;

• certificación o soporte de la cuenta bancaria o del medio de pago designado para recibir desembolsos, preferentemente a nombre de la persona jurídica titular de la Cuenta Comercial;

• registros, permisos, licencias, certificaciones o autorizaciones exigibles para desarrollar las actividades o comercializar los Productos o Servicios correspondientes; y

• cuando resulte necesario por obligaciones de cumplimiento, prevención de fraude, requerimientos de proveedores de pago o normativa aplicable, información adicional sobre la estructura de control, titulares reales o beneficiarios finales de la entidad.

Cuando la persona jurídica haya sido constituida en el exterior, FDM podrá aceptar documentos equivalentes expedidos conforme a la legislación de su país de origen y podrá solicitar traducción, legalización, apostilla u otro mecanismo de autenticación únicamente cuando resulte razonablemente necesario para verificar su validez o cumplir una obligación legal.

La Cuenta Comercial seguirá perteneciendo a la persona jurídica aun cuando cambie su representante legal, administrador o contacto autorizado. El Usuario Comercial deberá informar oportunamente estos cambios y suministrar la documentación necesaria para actualizar las facultades de acceso y representación.

8. Verificación de identidad, existencia, representación y documentación

FDM podrá verificar la información y documentación suministrada antes de aprobar el alta y durante toda la vigencia de la Habilitación. Estas verificaciones podrán comprender la identidad del Solicitante, la existencia y representación de una persona jurídica, la titularidad o autorización de medios de pago, la información tributaria, los permisos o registros aplicables y demás datos relevantes para el rol solicitado.

Para estos fines, FDM podrá utilizar, de manera proporcional y conforme a su Política de privacidad y tratamiento de datos personales, mecanismos como la validación documental, confirmaciones por correo electrónico o teléfono, consulta de registros o fuentes públicas legítimamente accesibles, proveedores de verificación de identidad, proveedores de pago y otros servicios necesarios para prevenir fraude, proteger a los Usuarios y cumplir obligaciones legales.

Si existen inconsistencias, información incompleta, documentos ilegibles, vencidos o cuya autenticidad no pueda verificarse razonablemente, FDM podrá solicitar aclaraciones, documentos actualizados o soportes adicionales antes de adoptar una decisión.

Como resultado de la revisión, la solicitud podrá quedar aprobada, aprobada de manera condicionada para determinados roles o funcionalidades, pendiente de información adicional o no aprobada. La creación de una cuenta de acceso o la recepción de documentación no constituyen por sí mismas una Habilitación.

Cuando una solicitud no pueda aprobarse porque no fue posible verificar información esencial, exista información falsa o engañosa, la actividad solicitada no esté habilitada en el Marketplace, los Productos o Servicios pretendidos estén prohibidos o no se acrediten los requisitos exigibles, FDM podrá abstenerse de habilitar la Cuenta Comercial. Cuando sea razonablemente posible y ello no comprometa medidas de seguridad, prevención de fraude o investigaciones, FDM informará al Solicitante el estado o motivo general de la decisión.

La aprobación del alta no constituye una certificación permanente sobre la situación jurídica, tributaria, técnica o comercial del Usuario Comercial. Las verificaciones posteriores, las actualizaciones de información y las eventuales medidas derivadas de cambios en las circunstancias se regirán además por los numerales 21 y 22 de estos Términos.

9. Información tributaria, facturación y datos para pagos

Cada Usuario Comercial será responsable de conocer y cumplir las obligaciones tributarias, contables, de facturación, registro y reporte que le correspondan según su naturaleza, actividad, ubicación y participación concreta en las transacciones realizadas a través del Marketplace.

FDM podrá solicitar y conservar, conforme a su Política de privacidad y tratamiento de datos personales, la información tributaria necesaria para gestionar la relación comercial, efectuar pagos, practicar retenciones cuando legalmente corresponda, emitir los certificados aplicables, cumplir obligaciones de reporte y suministrar al Comprador o a las autoridades la información que deba revelarse por mandato legal.

El Usuario Comercial deberá mantener actualizados su identificación tributaria, responsabilidades fiscales, régimen o calidad aplicable, información de facturación y demás datos necesarios para documentar correctamente las operaciones en las que participe. Cuando exista una modificación relevante deberá comunicarla a FDM y aportar los soportes que permitan actualizar la Cuenta Comercial.

La obligación de expedir factura, documento equivalente u otro soporte fiscal se determinará de acuerdo con la legislación aplicable y con la calidad que cada participante tenga en la transacción. La operación del Marketplace no exime al Usuario Comercial de las obligaciones que legalmente le correspondan como Vendedor, Productor, prestador de servicios u otro sujeto obligado.

Cuando el Usuario Comercial deba recibir pagos o desembolsos a través de FDM, deberá registrar un medio de pago válido y verificable. FDM podrá exigir que la cuenta bancaria o el instrumento designado se encuentre a nombre del titular de la Cuenta Comercial o que exista una autorización suficiente y documentada cuando el pago deba efectuarse a un tercero.

Los cambios de cuenta bancaria, titularidad o medio de pago podrán quedar sujetos a una nueva verificación antes de que se efectúen desembolsos. Mientras se verifica la modificación, FDM podrá suspender temporalmente el pago afectado cuando ello resulte razonablemente necesario para prevenir fraude o evitar pagos a una persona no autorizada, sin que esta medida implique la pérdida de las sumas que legítimamente correspondan al Usuario Comercial.

Los plazos de liquidación, comisiones, tarifas, márgenes, descuentos, umbrales de pago y demás condiciones económicas aplicables no se fijan por estos Términos de Alta, salvo que expresamente se indique lo contrario. Tales condiciones se establecerán en los Términos y Condiciones generales, el acuerdo comercial, la categorización del Usuario Comercial, la publicación correspondiente o las condiciones específicas aceptadas para cada programa.

El Usuario Comercial será responsable de la exactitud de los datos bancarios y tributarios suministrados. Los errores, omisiones o datos desactualizados podrán retrasar los pagos o requerir verificaciones adicionales, pero no darán lugar por sí mismos a la pérdida de valores que legal o contractualmente le correspondan.

10. Productos y Servicios admitidos en el Marketplace

El Usuario Comercial únicamente podrá ofrecer, publicar, fabricar, producir, imprimir, personalizar, suministrar o comercializar Productos, Servicios y Contenidos que sean lícitos, que correspondan a los roles y categorías para los cuales haya sido habilitado y que cumplan estos Términos, los Términos y Condiciones generales, las Directrices de contenido y comunidad, la Política de propiedad intelectual y derechos de imagen y las demás condiciones aplicables.

La disponibilidad técnica de una categoría, campo, herramienta de publicación o funcionalidad no significa que cualquier Producto, Servicio o Contenido pueda ofrecerse libremente dentro del Marketplace. El Usuario Comercial deberá verificar que la actividad que pretende desarrollar se encuentre permitida y que cuenta con los registros, permisos, licencias, autorizaciones, certificaciones o requisitos técnicos que resulten exigibles según la naturaleza de la actividad.

No podrán ofrecerse o utilizarse dentro del Marketplace, entre otros:

• Productos, Servicios o Contenidos cuya comercialización, fabricación, distribución, impresión, personalización, publicidad o utilización se encuentre prohibida por la legislación aplicable o por las políticas de FUERA DEL MOLDE;

• Productos falsificados, adulterados o que utilicen sin autorización marcas, diseños, obras, imágenes, signos distintivos u otros derechos de terceros;

• Productos sujetos a registros, permisos, licencias, certificaciones o requisitos técnicos obligatorios sin que el Usuario Comercial pueda acreditar su cumplimiento cuando resulte exigible;

• Productos que hayan sido retirados del mercado, respecto de los cuales exista una alerta de seguridad aplicable o cuya comercialización pueda representar un riesgo no informado para los Usuarios; y

• cualquier Producto, Servicio o Contenido que resulte incompatible con el rol, la categoría o las funcionalidades para las cuales el Usuario Comercial haya sido habilitado.

Las referencias anteriores no constituyen una lista exhaustiva. FUERA DEL MOLDE podrá establecer categorías restringidas o no admitidas y actualizar sus criterios de publicación cuando resulte necesario por razones legales, regulatorias, de seguridad, propiedad intelectual, operación del Marketplace o protección de los Usuarios.

FUERA DEL MOLDE podrá solicitar al Usuario Comercial información sobre el origen, proveedor, fabricante, trazabilidad, composición, permisos, registros, certificaciones o demás soportes asociados a un Producto o Servicio cuando exista una razón objetiva para verificar su legalidad, seguridad, autenticidad o conformidad. Mientras se completa la verificación, podrá limitar temporalmente nuevas publicaciones, ventas o funcionalidades directamente relacionadas con el elemento revisado.

La aprobación de una publicación, su permanencia temporal en el Marketplace o la realización de ventas anteriores no constituyen por sí solas una certificación de FUERA DEL MOLDE sobre la legalidad, seguridad, autenticidad, origen o cumplimiento regulatorio del Producto, Servicio o Contenido. Cada participante conserva las obligaciones que le correspondan de acuerdo con su rol y la legislación aplicable.

11. Información de los Productos, ofertas y publicaciones

El Usuario Comercial que suministre información destinada a una publicación, oferta o ficha de Producto deberá asegurar que esta sea cierta, suficiente, clara, verificable, actualizada y coherente con lo que efectivamente puede suministrarse al Comprador.

Según la naturaleza del Producto, Servicio y rol desempeñado, la información podrá comprender, entre otros aspectos, la denominación o descripción del Producto; materiales o composición; medidas, tallas, dimensiones y colores; características funcionales; instrucciones o cuidados relevantes; restricciones de uso; técnicas de fabricación, impresión o personalización; variantes disponibles; disponibilidad; tiempos de preparación o producción; identidad del Vendedor y, cuando resulte pertinente, del Fabricante, Productor o Impresor; precio y conceptos que deban informarse; condiciones de garantía; y cualquier otra característica necesaria para adoptar una decisión de compra informada.

Cuando una característica pueda variar según la opción seleccionada por el Comprador, el Usuario Comercial deberá mantener correctamente configuradas las variantes, combinaciones, referencias, tallas, colores, materiales, áreas de personalización, técnicas disponibles y demás parámetros que correspondan.

Las fotografías, ilustraciones, simulaciones, previsualizaciones, mockups, videos y demás recursos visuales utilizados en una publicación deberán representar razonablemente el Producto ofrecido y no podrán utilizarse de manera que induzcan a error sobre sus características esenciales. Podrán existir diferencias razonables derivadas de pantallas, materiales, técnicas de impresión, ubicación del diseño o procesos de producción, siempre que no impliquen incumplimiento de las especificaciones ofrecidas o confirmadas, pérdida de calidad o idoneidad, o entrega de un Producto distinto al solicitado.

El Usuario Comercial deberá revisar y actualizar oportunamente la información que pueda afectar una decisión de compra o el cumplimiento de un Pedido. Si identifica un error material en una publicación, deberá corregirlo o comunicarlo a FUERA DEL MOLDE sin demora y abstenerse de continuar aceptando Pedidos afectados cuando razonablemente sepa que no podrá cumplir las condiciones informadas.

Una vez confirmado un Pedido, no podrán modificarse unilateralmente características esenciales como el Producto, referencia, talla, color, material, diseño, cantidad, técnica de personalización o especificaciones confirmadas. Cualquier cambio necesario deberá gestionarse mediante los mecanismos habilitados por FUERA DEL MOLDE y contar con la autorización que corresponda antes de continuar con la ejecución.

FUERA DEL MOLDE podrá solicitar la corrección, ampliación o actualización de una publicación cuando identifique información incompleta, contradictoria, desactualizada, potencialmente engañosa o incompatible con sus políticas. Cuando la situación pueda afectar materialmente a los Compradores, podrá restringir temporalmente la publicación o impedir nuevos Pedidos mientras se corrige.

12. Propiedad intelectual, diseños, marcas y derechos de imagen

Todo Usuario Comercial deberá cumplir la Política de propiedad intelectual y derechos de imagen de FUERA DEL MOLDE. En particular, será responsable de asegurarse de que cuenta con los derechos, licencias, permisos, autorizaciones o demás habilitaciones jurídicas necesarias respecto del Contenido que cargue, publique, suministre, utilice, comercialice o solicite incorporar a Productos.

Esta obligación comprende, según corresponda, derechos de autor y derechos conexos, marcas y otros signos distintivos, diseños industriales, nombres comerciales, obras, ilustraciones, fotografías, personajes, logotipos, archivos digitales, textos, imágenes, retratos, nombres, voces y demás elementos protegidos o asociados a derechos de terceros.

El Usuario Comercial deberá contar con autorización suficiente para los usos que efectivamente pretenda realizar o permitir dentro del Marketplace, incluyendo cuando corresponda la publicación, reproducción, adaptación técnica, almacenamiento, exhibición, promoción, impresión, personalización, fabricación, distribución y comercialización del Contenido.

Dar crédito al autor o titular, encontrar un material en Internet, adquirir una copia física, descargar un archivo, modificarlo parcialmente, cambiar colores, agregar textos, combinarlo con otros elementos o indicar expresiones como “inspirado en”, “fan art”, “tributo” o “no oficial” no otorga por sí solo autorización para comercializar Contenido protegido.

Cuando el Contenido incluya la imagen, fotografía, retrato, voz, nombre u otros atributos de una persona, el Usuario Comercial deberá contar con la autorización o habilitación jurídica necesaria para el uso concreto que pretenda realizar, respetando su alcance, finalidad, duración y demás condiciones aplicables.

La posibilidad técnica de cargar, publicar, imprimir o comercializar Contenido y la ausencia de reclamaciones previas no constituyen una validación de titularidad o legalidad por parte de FUERA DEL MOLDE. FDM podrá solicitar soportes razonablemente necesarios cuando exista una reclamación, una posible infracción, un programa de licenciamiento u otra circunstancia que justifique la verificación.

Las licencias operativas que el Usuario otorgue a FUERA DEL MOLDE para alojar, mostrar, adaptar técnicamente, promocionar dentro del Marketplace, fabricar, imprimir, personalizar o gestionar Pedidos asociados a su Contenido se regirán por los Términos y Condiciones generales, la Política de propiedad intelectual y derechos de imagen y, cuando corresponda, por los términos específicos de un programa de licenciamiento o colaboración.

Cuando FUERA DEL MOLDE reciba una reclamación suficientemente sustentada, identifique razonablemente una posible infracción o deba atender un requerimiento de autoridad, podrá restringir, retirar o suspender el Contenido, Producto o publicación involucrados conforme al procedimiento y medidas previstos en la Política de propiedad intelectual y derechos de imagen y en las Directrices de contenido y comunidad.

13. Calidad, idoneidad, seguridad y cumplimiento normativo de los Productos

Los Usuarios Comerciales que actúen como Vendedores, Fabricantes, Productores, Impresores o en cualquier otro rol relacionado con el suministro de un Producto deberán cumplir las obligaciones de calidad, idoneidad, seguridad, información, etiquetado, fabricación, almacenamiento y demás condiciones que legalmente les correspondan según su participación en la operación.

El Fabricante o Productor deberá ejecutar sus procesos de acuerdo con las especificaciones técnicas, materiales, referencias y condiciones acordadas para el Producto. El Impresor deberá realizar los procesos de impresión, estampación, grabado, personalización u otros servicios técnicos conforme a las especificaciones confirmadas y a las condiciones propias del material y de la técnica utilizada. El Vendedor deberá asegurarse de que el Producto que ofrece y entrega corresponda a la información comunicada al Comprador y deberá cumplir las obligaciones que le correspondan frente a la relación de consumo.

Cuando un Producto se encuentre sujeto a reglamentos técnicos, requisitos sanitarios, etiquetado obligatorio, registros, licencias, certificaciones, advertencias de seguridad, instrucciones de uso o cualquier otra exigencia especial, el Usuario Comercial responsable deberá mantener vigente la documentación correspondiente y suministrarla a FUERA DEL MOLDE cuando sea razonablemente necesaria para verificar el cumplimiento.

El Usuario Comercial deberá informar sin demora a FUERA DEL MOLDE cuando tenga conocimiento de un defecto, riesgo, alerta, retiro del mercado, incumplimiento regulatorio o circunstancia que pueda afectar de manera relevante la seguridad, calidad o idoneidad de Productos publicados o ya vendidos mediante el Marketplace. Esta comunicación deberá incluir la información razonablemente disponible que permita identificar los Productos o Pedidos afectados y adoptar las medidas necesarias.

FUERA DEL MOLDE podrá suspender nuevas ventas, limitar una publicación, solicitar evidencias, retirar temporalmente un Producto o coordinar otras medidas preventivas cuando existan indicios razonables de un riesgo para los Usuarios, un posible incumplimiento de seguridad o una orden o recomendación de autoridad competente. Estas medidas podrán adoptarse antes de una decisión definitiva cuando ello resulte necesario para prevenir un perjuicio.

La distribución interna de funciones entre Vendedor, Fabricante, Productor, Impresor, proveedor logístico y FUERA DEL MOLDE no podrá utilizarse para reducir los derechos del Comprador ni para trasladarle responsabilidades o costos que legalmente correspondan a alguno de los participantes de la operación.

14. Inventario, disponibilidad y capacidad operativa

El Usuario Comercial deberá mantener actualizada la información sobre disponibilidad, inventario, variantes y capacidad operativa que sea relevante para las actividades que desarrolla dentro del Marketplace.

Cuando opere con inventario disponible, deberá mantener actualizadas las existencias publicadas para que reflejen razonablemente las unidades que puede destinar a Pedidos realizados a través de FUERA DEL MOLDE. Cuando opere bajo fabricación, confección, impresión o personalización bajo demanda, deberá mantener actualizada la información sobre capacidad de producción, tiempos de preparación, disponibilidad de materiales, restricciones técnicas y demás condiciones que puedan afectar el cumplimiento.

El Usuario Comercial no deberá mantener disponible una publicación o aceptar volúmenes de Pedidos que, de acuerdo con la información y capacidad que razonablemente conoce, no pueda atender dentro de los tiempos y condiciones informados. Si su capacidad cambia de forma material, deberá actualizar la información correspondiente o comunicar la novedad a FUERA DEL MOLDE para evitar nuevos Pedidos incompatibles con su capacidad real.

Cuando un Producto tenga variantes de talla, color, material, referencia, técnica de impresión, ubicación del diseño u otras opciones, el Usuario Comercial deberá gestionar su disponibilidad de forma suficientemente diferenciada para evitar confirmar combinaciones que no pueda suministrar.

FUERA DEL MOLDE podrá establecer límites de recepción de Pedidos, pausar temporalmente determinadas publicaciones o solicitar ajustes de capacidad cuando existan indicadores objetivos de incumplimiento reiterado, falta de inventario, retrasos materiales, errores de disponibilidad o riesgos operativos que puedan afectar a los Compradores. La medida deberá guardar relación con la situación detectada y podrá revisarse cuando esta haya sido corregida.

La Habilitación como Usuario Comercial no implica que FUERA DEL MOLDE garantice un volumen mínimo de Pedidos, ventas, exposición, tráfico o ingresos, ni obliga al Usuario Comercial a mantener una capacidad superior a la que haya informado y aceptado para su operación.

15. Gestión y cumplimiento de Pedidos

El Usuario Comercial deberá atender los Pedidos en los que participe de manera diligente y conforme al rol que desempeñe, las especificaciones confirmadas, los plazos informados al Comprador, los procedimientos habilitados por FUERA DEL MOLDE y las obligaciones legales aplicables.

Cuando corresponda, deberá revisar oportunamente la información del Pedido, confirmar la disponibilidad de Productos o materiales, ejecutar la fabricación, preparación, impresión o personalización, realizar controles razonables de calidad, embalar el Producto de acuerdo con su naturaleza, entregarlo al proceso logístico aplicable y mantener actualizados los estados operativos que estén bajo su responsabilidad.

El Usuario Comercial no podrá sustituir unilateralmente un Producto, material, talla, color, diseño, técnica, referencia o cualquier otra característica esencial del Pedido. Si durante la ejecución identifica una imposibilidad o necesidad de modificación, deberá detener el proceso afectado cuando resulte razonable y comunicar la incidencia mediante los mecanismos de FUERA DEL MOLDE antes de adoptar una solución que altere lo confirmado por el Comprador.

Las incidencias que puedan afectar materialmente el plazo, disponibilidad o cumplimiento del Pedido deberán comunicarse a FUERA DEL MOLDE tan pronto como sean conocidas. El Usuario Comercial deberá indicar, en la medida de lo posible, la causa, los Productos o Pedidos afectados, el estado actual del proceso y las alternativas operativas disponibles.

Cuando resulte imposible cumplir un Pedido en las condiciones confirmadas, el Usuario Comercial no deberá marcarlo como cumplido, enviado o entregado si ello no corresponde a la realidad. FUERA DEL MOLDE coordinará, según la modalidad de la operación, la comunicación al Comprador y la alternativa que corresponda, incluyendo cuando resulte aplicable la cancelación, sustitución autorizada, nueva producción, devolución de sumas pagadas u otro remedio procedente.

FUERA DEL MOLDE podrá solicitar soportes de trazabilidad, producción, control de calidad, impresión, despacho, entrega o cualquier otra evidencia razonablemente necesaria para verificar el cumplimiento de un Pedido, atender una reclamación o resolver una incidencia.

La intervención de FUERA DEL MOLDE en el procesamiento del Pedido, recaudo, fabricación, impresión, personalización, almacenamiento, atención al cliente, logística o entrega no elimina las obligaciones que correspondan al Vendedor, Productor, Impresor u otro participante según el rol que efectivamente haya desempeñado.

16. Reclamaciones, garantías, cambios, devoluciones y demás solicitudes posteriores a la compra

Cuando una reclamación, garantía, cambio, devolución, retracto, reversión del pago, cancelación, reembolso o solicitud relacionada con un Pedido requiera la participación de un Usuario Comercial, este deberá colaborar de manera diligente con FUERA DEL MOLDE y suministrar la información, soportes y actuaciones razonablemente necesarias para resolver el caso dentro de los términos aplicables.

El Usuario Comercial deberá conservar y aportar, cuando corresponda, información que permita identificar el Producto y reconstruir razonablemente la operación, incluyendo especificaciones confirmadas, referencias, materiales, registros de producción o impresión, controles de calidad, comunicaciones, evidencias de despacho u otros soportes relacionados con el hecho reclamado.

El Comprador no estará obligado a determinar si un Producto defectuoso, incorrecto, incompleto, diferente al solicitado o que incumpla las especificaciones confirmadas debe tramitarse jurídicamente como garantía legal, incumplimiento contractual u otra figura. FUERA DEL MOLDE recibirá la solicitud y podrá coordinar internamente la participación de los Usuarios Comerciales involucrados para determinar la gestión que corresponda de acuerdo con los hechos, la modalidad de la operación y la legislación aplicable.

El Usuario Comercial no podrá imponer directamente al Comprador condiciones, exclusiones, costos, plazos o procedimientos que reduzcan los derechos reconocidos en la legislación, los Términos y Condiciones generales, la Política de cambios y devoluciones o las condiciones específicas informadas para el Producto. Las condiciones comerciales voluntarias podrán ser más favorables para el Comprador, pero no sustituirán derechos obligatorios cuando estos resulten aplicables.

Cuando la causa de una reclamación sea atribuible a la actuación de un Vendedor, Fabricante, Productor, Impresor u otro participante, este asumirá las obligaciones y costos que legal o contractualmente le correspondan. FUERA DEL MOLDE podrá realizar los ajustes internos de liquidación previstos en los Términos y Condiciones generales o en el acuerdo comercial aplicable, siempre de acuerdo con la causa del caso y sin trasladar al Usuario Comercial responsabilidades que correspondan a otro participante.

Cuando resulte aplicable la garantía legal, la distribución interna de funciones, causas o costos no limitará la responsabilidad solidaria que la legislación atribuya al productor y al proveedor frente al consumidor. Los ajustes o recobros internos entre los participantes se resolverán sin afectar el trámite ni los derechos del Comprador.

Los tiempos internos de respuesta solicitados por FUERA DEL MOLDE deberán ser atendidos de forma que permitan cumplir los plazos legales, contractuales y operativos aplicables frente al Comprador. La falta de respuesta, la negativa injustificada a suministrar soportes o la reiteración de incumplimientos podrá dar lugar a medidas proporcionales sobre publicaciones, recepción de Pedidos, pagos o Habilitación, conforme a estos Términos y a los demás documentos aplicables.

Cuando una solicitud requiera recoger, reparar, reemplazar, reproducir, volver a imprimir o devolver un Producto, el Usuario Comercial deberá seguir las instrucciones logísticas y operativas coordinadas por FUERA DEL MOLDE y asumir los costos que le correspondan según la causa de la solicitud, su rol en la operación y la legislación aplicable.

La suspensión, restricción o terminación posterior de la Cuenta Comercial no extinguirá las obligaciones relacionadas con Pedidos celebrados con anterioridad, incluidas garantías, devoluciones, reclamaciones, reembolsos, deberes de información, conservación de soportes y demás obligaciones que por su naturaleza deban continuar vigentes.

17. Condiciones comerciales, categorización y remuneraciones

La Habilitación como Usuario Comercial podrá estar asociada a condiciones comerciales específicas relacionadas con tarifas, comisiones, márgenes, regalías, montos base, servicios incluidos, exposición, límites operativos, calendarios de liquidación, umbrales de desembolso, campañas, beneficios o cualquier otro componente económico aplicable al rol correspondiente.

Los valores, porcentajes y condiciones concretas no se fijan de manera general en estos Términos de Alta. Deberán ser informados al Usuario Comercial mediante el Marketplace, su panel de cuenta, una tabla comercial vigente, el Acuerdo de negociación y categorización de Socios, las condiciones particulares de un programa o cualquier otro mecanismo que permita conocerlas antes de su aplicación.

FUERA DEL MOLDE podrá establecer categorías, niveles o programas comerciales para Usuarios Comerciales tomando en consideración, según corresponda, criterios como volumen de operaciones, calidad, cumplimiento de Pedidos, tiempos de respuesta, capacidad operativa, reclamaciones, servicios contratados, desempeño u otros criterios previamente informados. La pertenencia a una categoría no constituye un derecho adquirido a permanecer indefinidamente en ella ni garantiza un volumen determinado de ventas, exposición o ingresos.

Cuando una modificación de categoría o de condiciones comerciales implique cambios materiales en tarifas, porcentajes, remuneraciones, obligaciones o beneficios, FUERA DEL MOLDE deberá comunicarla antes de su aplicación y solicitar una aceptación adicional cuando resulte necesaria de acuerdo con el mecanismo comercial utilizado. Los cambios no afectarán retroactivamente las condiciones económicas de Pedidos ya confirmados, salvo que la ley exija otra cosa o que las partes acuerden expresamente un ajuste permitido.

Cuando FUERA DEL MOLDE desarrolle campañas, descuentos o promociones que reduzcan directamente la remuneración, margen o regalía correspondiente a un Usuario Comercial, dicha afectación deberá encontrarse comprendida dentro de condiciones previamente aceptadas por este o contar con su aceptación específica. Si el descuento es financiado exclusivamente por FUERA DEL MOLDE con cargo a su propia tarifa o presupuesto promocional, no se reducirá por ese solo hecho la remuneración previamente acordada a favor del Usuario Comercial.

18. Identificación del Usuario Comercial frente al Comprador

Cuando un Usuario Comercial actúe como Vendedor frente al Comprador, deberá suministrar y mantener actualizada la información necesaria para que pueda ser identificado de manera clara y para que FUERA DEL MOLDE cumpla las obligaciones de información aplicables al Marketplace.

Cuando un tercero actúe como Vendedor frente al Comprador, deberá suministrar y mantener actualizada, como mínimo, la información necesaria para su adecuada identificación y contacto, incluyendo nombre o razón social, documento de identificación o NIT cuando corresponda, dirección física de notificaciones, teléfono y los demás datos exigidos por la normativa aplicable.

FUERA DEL MOLDE podrá mostrar en la publicación, durante el proceso de compra, en la confirmación del Pedido o en otros espacios apropiados información que permita identificar la participación de cada actor, mediante referencias como “Vendido por”, “Fabricado por”, “Producido por” o “Impreso o personalizado por”, cuando resulte pertinente para comprender la operación.

FUERA DEL MOLDE mantendrá un registro de identificación de los Vendedores independientes con la información exigible para su adecuada individualización y contacto. La información que legalmente deba estar disponible para el Comprador se pondrá a disposición de quien haya realizado la transacción cuando la requiera para presentar una queja o reclamo, y será suministrada a la autoridad competente cuando esta la solicite. Los datos que no deban exhibirse públicamente se mantendrán con acceso restringido y serán tratados conforme a la Política de privacidad y tratamiento de datos personales.

El Usuario Comercial deberá informar sin demora cualquier cambio en su identidad, razón social, domicilio, dirección de notificaciones, representante, canales de contacto o demás datos relevantes para su identificación. Mientras se completa una actualización esencial, FUERA DEL MOLDE podrá limitar las funcionalidades que dependan razonablemente de dicha información.

19. Tratamiento y uso de datos personales recibidos a través del Marketplace

En el desarrollo de Pedidos, fabricación, impresión, personalización, entrega, atención de reclamaciones u otras actividades, un Usuario Comercial podrá recibir o acceder a datos personales de Compradores, destinatarios u otros Usuarios. Dicho acceso estará limitado a la información necesaria para ejecutar la función que le corresponda y deberá realizarse conforme a la legislación aplicable y a la Política de privacidad y tratamiento de datos personales de FUERA DEL MOLDE.

Para efectos de este numeral, las expresiones Titular, Tratamiento, Responsable del Tratamiento, Encargado del Tratamiento y Autorización tendrán el significado previsto en la Política de privacidad y tratamiento de datos personales de FUERA DEL MOLDE.

El Usuario Comercial deberá utilizar la información recibida únicamente para las finalidades asociadas con la transacción, Servicio o función para la cual le fue comunicada. No podrá utilizar datos de contacto, direcciones, información de Pedidos, archivos de personalización u otros datos recibidos mediante FUERA DEL MOLDE para crear bases de datos propias, realizar prospección comercial, enviar publicidad, vender o ceder información, perfilar Usuarios para finalidades ajenas a la operación o contactar al Comprador por motivos no relacionados con la transacción, salvo que cuente con una habilitación jurídica independiente y, cuando resulte exigible, con la Autorización del Titular.

Cuando el Usuario Comercial trate datos personales por cuenta de FUERA DEL MOLDE y siguiendo sus instrucciones, deberá observar las obligaciones que correspondan a un Encargado del Tratamiento, incluyendo confidencialidad, seguridad, acceso restringido, uso limitado a las finalidades autorizadas, colaboración en la atención de derechos de los Titulares y devolución, supresión o restricción de la información cuando corresponda. Cuando jurídicamente exista una relación entre Responsable y Encargado, el Tratamiento deberá documentarse mediante el contrato de transmisión de datos personales u otro instrumento jurídico que corresponda, cuando resulte exigible. Cuando el Usuario Comercial determine sus propias finalidades y medios y actúe como Responsable independiente, deberá cumplir directamente las obligaciones que le correspondan bajo la legislación de protección de datos personales.

El acceso a datos personales deberá limitarse dentro de la organización del Usuario Comercial a las personas que necesiten conocerlos para cumplir sus funciones. El Usuario Comercial deberá adoptar medidas razonables para evitar accesos, usos, pérdidas, alteraciones, copias o divulgaciones no autorizadas y deberá asegurarse de que empleados, contratistas, administradores o terceros que intervengan en el tratamiento respeten deberes de confidencialidad.

Si el Usuario Comercial identifica o sospecha un incidente que pueda comprometer datos personales recibidos a través de FUERA DEL MOLDE, deberá comunicarlo sin demora injustificada a FDM, preservar la información disponible sobre el incidente y colaborar razonablemente en las medidas de contención, investigación, mitigación y cumplimiento que resulten necesarias.

Cuando los datos dejen de ser necesarios para la finalidad que justificó su comunicación, el Usuario Comercial deberá eliminarlos, devolverlos, anonimizarlos o restringir su utilización, según corresponda, salvo la información que deba conservar por una obligación legal, contractual o por otra finalidad jurídicamente válida. La finalización de la relación con FUERA DEL MOLDE no autoriza a conservar o utilizar datos personales para finalidades nuevas o incompatibles.

20. Administración, seguridad y usuarios autorizados de la Cuenta Comercial

El titular de la Cuenta Comercial será responsable de administrar los accesos que autorice y de mantener medidas razonables para proteger credenciales, dispositivos y mecanismos de autenticación asociados a la cuenta.

Cuando FUERA DEL MOLDE permita que una persona jurídica o un Usuario Comercial disponga de varios administradores, empleados, contratistas o usuarios autorizados, el titular de la cuenta deberá asignar los accesos únicamente a personas que requieran utilizarlos, procurar que cada persona emplee sus propias credenciales cuando la funcionalidad lo permita y retirar o modificar los permisos cuando cambien sus funciones, termine su vinculación o deje de estar autorizada.

No deberán compartirse contraseñas, códigos de verificación u otros mecanismos de autenticación de manera que impida identificar razonablemente a quien opera la cuenta o aumente innecesariamente el riesgo de acceso no autorizado. FUERA DEL MOLDE podrá implementar controles como verificación adicional, autenticación reforzada, gestión de roles, registros de acceso u otras medidas proporcionales a los riesgos de la cuenta.

El Usuario Comercial deberá notificar a FUERA DEL MOLDE sin demora cuando detecte o sospeche pérdida de credenciales, suplantación, acceso no autorizado, cambio de administrador no reconocido o cualquier situación que pueda comprometer la seguridad de la Cuenta Comercial. FDM podrá limitar temporalmente accesos, pagos u otras funcionalidades directamente afectadas mientras se verifica y restablece la seguridad.

El Usuario Comercial responderá por las actuaciones realizadas por las personas a quienes haya autorizado legítimamente para operar su cuenta dentro del alcance de dicha autorización. Lo anterior no implica que deba asumir operaciones no autorizadas cuando la responsabilidad corresponda legalmente a FUERA DEL MOLDE, a un proveedor de servicios o a un tercero, caso en el cual se atenderán las circunstancias y reglas aplicables.

Cuando una Cuenta Comercial corresponda a una persona jurídica, los cambios de representante legal, administrador o personal autorizado no modificarán por sí solos la titularidad de la cuenta. El Usuario Comercial deberá gestionar oportunamente la actualización de accesos y facultades conforme al numeral 7 de estos Términos.

21. Seguimiento, verificaciones posteriores y cumplimiento continuo

La Habilitación deberá mantenerse durante toda la relación comercial. FUERA DEL MOLDE podrá realizar verificaciones posteriores cuando exista una razón objetiva relacionada con seguridad, cumplimiento legal, cambios en la información, ampliación de roles, reclamaciones, prevención de fraude, calidad, capacidad operativa o funcionamiento adecuado del Marketplace.

Para estos fines, FDM podrá considerar información como cumplimiento de Pedidos, disponibilidad, cancelaciones, retrasos, reclamaciones, devoluciones, defectos, incidencias de seguridad, reportes de propiedad intelectual, tiempos de respuesta, actualización documental y demás indicadores relacionados con las obligaciones asumidas por el Usuario Comercial. La existencia aislada de un indicador desfavorable no determinará por sí sola una infracción; la medida aplicable deberá considerar la naturaleza, gravedad, frecuencia y contexto de la situación.

FUERA DEL MOLDE podrá solicitar documentos actualizados, explicaciones, evidencias de trazabilidad, soportes de producción o calidad, permisos, licencias, certificaciones u otra información razonablemente necesaria para verificar el mantenimiento de las condiciones de Habilitación.

Cuando resulte pertinente, las verificaciones podrán incluir revisiones documentales, técnicas u operativas relacionadas con las actividades realizadas dentro del Marketplace. Cualquier inspección presencial, acceso a instalaciones o revisión que exceda los mecanismos ordinarios de la plataforma deberá encontrarse justificada por una obligación legal, una situación específica o un acuerdo aplicable entre las partes.

El Usuario Comercial deberá cooperar de buena fe con estas verificaciones y corregir dentro de un plazo razonable las situaciones subsanables que le sean comunicadas. La falta de colaboración podrá ser considerada al evaluar medidas sobre la Habilitación cuando impida verificar información esencial o gestionar un riesgo relevante.

22. Restricción, suspensión y pérdida de la Habilitación

FUERA DEL MOLDE podrá adoptar medidas sobre una Cuenta Comercial, uno o varios roles, Productos, Contenidos, publicaciones, Pedidos o funcionalidades cuando existan motivos razonables relacionados con incumplimientos, seguridad, fraude, protección de los Usuarios, requerimientos de autoridad o riesgos relevantes para la operación del Marketplace.

Dependiendo de la naturaleza y gravedad de la situación, las medidas podrán comprender advertencias; solicitud de correcciones o información adicional; limitación o retiro de publicaciones; suspensión de nuevas ventas o recepción de Pedidos; restricción de determinados roles o categorías; revisión de desembolsos directamente relacionados con una verificación pendiente; suspensión temporal de la Habilitación; o pérdida definitiva de la Habilitación comercial.

Podrán justificar estas medidas, entre otras situaciones:

• información falsa, engañosa, sustancialmente incompleta o documentos cuya autenticidad haya sido razonablemente cuestionada;

• imposibilidad de verificar identidad, existencia, representación, información tributaria, bancaria o permisos esenciales para la actividad habilitada;

• comercialización de Productos, Servicios o Contenidos prohibidos, inseguros, falsificados o respecto de los cuales no se cuente con los derechos o autorizaciones necesarios;

• fraude, suplantación, manipulación de Pedidos, pagos, sistemas de reputación o información del Marketplace;

• incumplimientos graves o reiterados relacionados con disponibilidad, calidad, especificaciones, entregas, garantías, reclamaciones o atención de Pedidos;

• infracciones graves o reiteradas de propiedad intelectual, derechos de imagen, privacidad, Directrices de contenido y comunidad u otras políticas aplicables;

• negativa injustificada a colaborar en verificaciones, reclamaciones o medidas necesarias para proteger a los Compradores; y

• órdenes, medidas, restricciones o requerimientos emitidos por autoridades competentes.

La medida adoptada procurará ser proporcional y, cuando resulte posible, limitarse al Producto, publicación, categoría, rol o funcionalidad afectada antes de extenderse a la totalidad de la Cuenta Comercial. Sin embargo, una sola conducta podrá justificar una medida severa cuando sea especialmente grave, deliberada, fraudulenta, represente un riesgo significativo o haga incompatible la continuidad del Usuario Comercial con la seguridad o legalidad del Marketplace.

Cuando sea razonablemente posible y no exista un riesgo de fraude, seguridad, destrucción de evidencia, perjuicio a terceros, obligación de reserva o necesidad de actuación inmediata, FUERA DEL MOLDE informará al Usuario Comercial la medida adoptada y su fundamento general. Cuando la situación sea subsanable, podrá indicarle las actuaciones necesarias para solicitar una revisión o restablecimiento.

El Usuario Comercial podrá presentar información o soportes para solicitar la revisión de una medida cuando considere que se produjo un error o que la situación que la originó ha sido corregida. La presentación de una solicitud de revisión no implica el restablecimiento automático de las funcionalidades ni impide mantener medidas preventivas mientras persista el riesgo que las justificó.

La suspensión o pérdida de la Habilitación no autoriza a FUERA DEL MOLDE a apropiarse de los saldos legítimamente pertenecientes al Usuario Comercial. Cualquier retención, compensación, ajuste o descuento deberá tener una causa contractual o legal aplicable y guardar relación con devoluciones, contracargos, obligaciones pendientes, fraude, reclamaciones, incumplimientos u otros conceptos debidamente vinculados con las operaciones afectadas.

23. Retiro voluntario y terminación de la relación comercial

El Usuario Comercial podrá solicitar el retiro de su actividad comercial o la terminación de su relación con FUERA DEL MOLDE mediante los mecanismos habilitados en el Marketplace o los canales de atención disponibles, sin perjuicio de los acuerdos específicos que establezcan un procedimiento adicional válido.

La solicitud de retiro impedirá nuevas actividades comerciales una vez sea efectiva, pero no extinguirá Pedidos ya confirmados, reclamaciones, garantías, devoluciones, reembolsos, obligaciones tributarias, pagos, liquidaciones, investigaciones, procedimientos de propiedad intelectual, deberes de protección de datos ni otras obligaciones surgidas antes de la terminación o que por su naturaleza deban continuar vigentes.

El Usuario Comercial no podrá utilizar el retiro o la eliminación de publicaciones como mecanismo para evitar el cumplimiento de obligaciones ya adquiridas frente a Compradores, FUERA DEL MOLDE, otros participantes o autoridades.

FUERA DEL MOLDE también podrá terminar la relación comercial como consecuencia de la pérdida de la Habilitación prevista en el numeral anterior o conforme a un acuerdo específico aplicable. Cuando sea posible y no exista una causa que exija terminación inmediata, FDM procurará adoptar las medidas necesarias para gestionar ordenadamente las operaciones pendientes.

La eliminación o desactivación de una Cuenta Comercial no implica necesariamente la eliminación inmediata de toda la información asociada. FUERA DEL MOLDE podrá conservar los datos, registros, comunicaciones y evidencias que deban mantenerse conforme a la Política de privacidad y tratamiento de datos personales, obligaciones legales o finalidades legítimas relacionadas con transacciones, reclamaciones, seguridad o defensa de derechos.

24. Operaciones pendientes, liquidaciones y obligaciones posteriores a la terminación

Después de la suspensión, retiro o terminación, las partes deberán gestionar los Pedidos ya confirmados y las demás operaciones pendientes de la forma que mejor preserve los derechos de los Compradores y las obligaciones previamente adquiridas.

Cuando todavía sea posible cumplir correctamente un Pedido, FUERA DEL MOLDE podrá coordinar su finalización con los participantes correspondientes. Cuando no resulte posible, deberá gestionarse la cancelación, reembolso, sustitución autorizada u otra solución aplicable de acuerdo con la causa del caso, los Términos y Condiciones generales y la legislación vigente.

Los saldos pendientes a favor del Usuario Comercial se liquidarán conforme a las condiciones económicas aplicables a las operaciones que los generaron. La terminación de la relación no producirá por sí sola la pérdida de dichos valores. FUERA DEL MOLDE podrá retener, ajustar o compensar únicamente las sumas respecto de las cuales exista una causa contractual o legal válida, manteniendo trazabilidad suficiente de los conceptos aplicados.

Continuarán vigentes, en la medida necesaria y de acuerdo con su naturaleza, las obligaciones relacionadas con pagos, impuestos, facturación, confidencialidad, protección de datos personales, propiedad intelectual, licencias necesarias para completar Pedidos o gestionar reclamaciones, garantías, devoluciones, reembolsos, conservación de evidencias, indemnizaciones derivadas de incumplimientos anteriores y demás obligaciones que deban sobrevivir a la terminación.

25. Modificaciones de estos Términos y nueva aceptación

FUERA DEL MOLDE podrá actualizar estos Términos cuando resulte necesario por cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos, comerciales, de seguridad o por la evolución de los roles y funcionalidades del Marketplace.

Cuando una modificación sea material para los derechos u obligaciones de los Usuarios Comerciales, FUERA DEL MOLDE procurará comunicarla mediante el Marketplace, el correo electrónico registrado u otro canal razonable antes de su entrada en vigor, salvo que una norma, una orden de autoridad o una situación urgente de seguridad o cumplimiento requiera aplicación inmediata.

Las modificaciones regirán a partir de la fecha informada para su entrada en vigor y se aplicarán de manera prospectiva. Los Pedidos ya confirmados continuarán sujetos a las condiciones vigentes al momento de su celebración, salvo que la legislación exija otra cosa o que una modificación posterior resulte favorable y jurídicamente aplicable.

Cuando un cambio material requiera una nueva manifestación de voluntad, FUERA DEL MOLDE podrá condicionar la continuidad de determinadas funcionalidades comerciales a que el Usuario Comercial acepte expresamente la versión actualizada. La falta de aceptación no afectará por sí sola los derechos y obligaciones derivados de operaciones ya celebradas.

Las modificaciones de comisiones, tarifas, márgenes, categorías u otras condiciones económicas se regirán adicionalmente por el numeral 17 y por los acuerdos comerciales específicos aplicables. FUERA DEL MOLDE podrá conservar versiones anteriores de estos Términos para efectos de trazabilidad, auditoría y acreditación de las condiciones vigentes en cada momento.

26. Aceptación electrónica, declaraciones y conservación de evidencia

La solicitud de alta deberá incluir un mecanismo que permita al Solicitante conocer estos Términos y manifestar de manera verificable su aceptación. Dicha aceptación podrá realizarse mediante casillas no premarcadas, botones de confirmación, firma electrónica, formularios digitales u otros mecanismos electrónicos que permitan asociar razonablemente la manifestación con el Solicitante y la versión del documento aceptada.

Al aceptar estos Términos, el Solicitante declara que ha tenido la oportunidad de consultarlos; que la información y los documentos suministrados durante el proceso de alta son, según corresponda, verdaderos, completos, exactos, actualizados y no engañosos; que cuenta con capacidad para obligarse o con facultades suficientes para representar a la persona jurídica correspondiente; y que conoce que la Habilitación se limita a los roles, categorías y funcionalidades que FUERA DEL MOLDE apruebe expresamente.

La aceptación de estos Términos vincula al Solicitante respecto de las declaraciones y obligaciones relacionadas con el proceso de alta, pero no implica por sí misma que la solicitud haya sido aprobada. La condición de Usuario Comercial habilitado surgirá únicamente cuando FUERA DEL MOLDE comunique o active la Habilitación correspondiente.

FUERA DEL MOLDE podrá conservar evidencia razonable de la aceptación, incluyendo fecha y hora, cuenta o usuario asociado, versión de los Términos, registros de interacción y demás trazabilidad técnica necesaria para demostrar la manifestación de voluntad y las condiciones informadas.

La aceptación contractual de estos Términos no sustituye por sí sola la Autorización para el Tratamiento de datos personales cuando la normativa exija una manifestación específica o diferenciada. Las autorizaciones para comunicaciones comerciales, publicidad, marketing u otras finalidades opcionales deberán mantenerse separadas de la aceptación obligatoria necesaria para solicitar el alta, cuando corresponda.

27. Ley aplicable, solución de controversias, separabilidad y no renuncia

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Las partes procurarán resolver de buena fe las diferencias relacionadas con el proceso de alta, la Habilitación o la relación comercial mediante los canales de atención de FUERA DEL MOLDE y los mecanismos previstos en los acuerdos aplicables. Cuando exista un acuerdo comercial específico que establezca un mecanismo válido de solución de controversias, este se aplicará respecto de las materias que regule.

En ausencia de una cláusula especial aplicable, las controversias de naturaleza comercial entre FUERA DEL MOLDE y el Usuario Comercial serán conocidas por las autoridades competentes de Colombia. Nada de lo previsto en estos Términos limita los derechos de los Compradores ni las competencias de las autoridades administrativas o judiciales cuando exista una relación de consumo u otra materia sometida a normas imperativas.

Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida, ineficaz o inaplicable por una autoridad competente, dicha determinación afectará únicamente la disposición correspondiente en la medida necesaria y las demás disposiciones continuarán vigentes siempre que puedan subsistir de manera independiente.

La falta de ejercicio o el retraso en el ejercicio de un derecho por parte de FUERA DEL MOLDE o del Usuario Comercial no constituirá renuncia a dicho derecho ni impedirá su ejercicio posterior.

28. Vigencia y contacto

Estos Términos entrarán en vigencia a partir de su publicación oficial por FUERA DEL MOLDE, salvo que se informe expresamente una fecha posterior. La versión vigente será la que se encuentre publicada o puesta a disposición del Solicitante mediante los canales oficiales de FUERA DEL MOLDE.

Las consultas, solicitudes de actualización, comunicaciones relacionadas con la Habilitación o solicitudes de retiro podrán presentarse mediante las funcionalidades disponibles en el Marketplace, la sección “Contáctanos” del Centro de Ayuda o al correo electrónico [email protected].

Para efectos de correspondencia, FUERA DEL MOLDE mantiene la dirección CL. 152 # 72-03 Torre 4, Bogotá D.C., Colombia, sin perjuicio de los demás canales y direcciones informados en la identificación inicial de este documento.